习近平总书记强调，要推动养老服务扩容提质、持续发展，努力为老年人安享幸福晚年创造更好条件。《扩大消费“十五五”规划》也提出，要强化科技赋能，推动养老服务领域数智化升级。近年来，人工智能技术迅猛发展，在健康养老领域快速应用推广，不断赋能健康养老服务模式变革，催生了数智健康养老服务新体系。重庆集大城市、大农村、大山区、大库区于一体，养老需求多样、资源分布不均，供需匹配和专业服务触达面临更高要求。推动养老服务领域数智化升级，关键不在简单搭建平台和增添设备，而在以数智技术推动养老服务方式转型升级。为此，要着力提高需求识别和供给适配精度，深化数智技术场景应用和专业协同，提升养老服务质量和水平。

　　强化需求牵引，促进数智产品和养老服务精准供给。精准供给的前提，是把分散、静态的需求信息转化为可持续识别、动态更新并用于服务匹配的依据。一是贯通需求信息。依托重庆统一规范的老年人能力评估制度，将能力评估、服务记录及老年人和家庭反馈等必要信息关联更新，通过“渝悦·养老”等数字化应用形成连续可调用的需求记录。二是强化动态识别。运用数据分析和人工智能技术，辅助比对能力评估、服务记录和照护状态变化，对服务频次、照护需求等明显变化及时提示复评，由专业人员核验并结合老年人意愿更新需求判断，避免以智能分析替代专业评估。三是完善供给适配。将需求类型、能力状态和服务复杂程度等形成可识别的需求信息，对养老服务项目、智能产品功能和服务能力进行统一标识，据此开展智能辅助匹配，形成产品和服务配置建议，再由专业人员结合老年人及家庭意愿确认调整，减少供需错配。建立智能服务网格，精准掌握各类老年群体分布与需求，推动服务机构、设施合理布局，促进政策、资金及项目的精准投放，实现数智产品和养老服务的精准供给。

　　深化场景应用，推动数智技术与养老服务融合增效。场景应用的关键，是让数智技术融入养老服务体系，并与专业服务和人工响应有效衔接。一是推动技术嵌入重点场景。围绕居家安全守护、健康管理和照护康复等场景，将智能感知、紧急呼叫、远程监护、康复辅助分别用于异常发现、求助触发、安全监测和康复训练支持。二是打通智能响应与专业服务。结合重庆家庭养老床位“一床一码”试点，将智能感知、紧急呼叫和远程监护产生的求助信息、风险提示等推送至服务机构，由工作人员核实老年人状况，再按需对接护理、康复、助医或应急服务，推动技术提示转化为实际服务。三是强化反馈改进。借鉴万盛打造的“智护银龄・云上颐养”综合应用场景，综合设备使用、服务响应、完成情况和老年人反馈，发现设备闲置、响应不及时、服务衔接不畅等问题，及时调整不适用的产品，优化服务流程和协作方式，实现养老服务从“被动响应”向“主动预警”、从“分散服务”向“协同共治”的转型，让老年人居家养老更安心、更舒心。

　　夯实质量保障，提升数智养老安全可信水平。数智化让养老服务过程可记录、异常可识别、质量可评价，推动质量保障由事后检查向过程感知和持续改进延伸。一是强化关键服务过程数字记录。围绕服务任务、响应、完成和异常处置等环节，按最小必要原则采集记录信息，并与养老机构等级评定、抽查复评等机制衔接，使服务过程有据可查。二是强化异常识别与风险提示。结合重庆养老机构风险分级和“AI+智慧养老院”建设，整合智能设备、机构运行和服务记录等信息，对长时间未响应、服务中断、设备异常等情况进行辅助识别和分级提示，由责任主体核验处置并跟踪整改。三是完善评价反馈与质量改进。将老年人及家庭评价、服务记录、异常情况和监督结果适度关联，识别重复性、趋势性等质量问题，推动服务复评、机构整改和流程优化，使评价结果纳入下一轮质量管理。同时，坚持个人信息收集使用最小必要原则，涉及老年人权益和专业判断的事项保留人工复核环节，保留电话、窗口、社区代办等线下渠道，在系统故障时自动转入人工服务，筑牢养老服务安全防线。

　　（作者单位：重庆市中国特色社会主义理论体系研究中心重庆邮电大学分中心）