王春霞分享社会救助工作优秀案例。

困难群众集体生日会。（本组图片均由受访者提供）

　　7月23日，渝中区嘉陵江滨江路218号，“渝惠助”社会救助服务联合体（以下简称“渝惠助”联合体）大厅内，一棵缀满彩色便签的心愿树静静伫立。这些便签，都是“渝惠助”联合体正式运营近两年来，王春霞入户走访时一笔笔记下的，298张便签代表着298个被看见的期盼。

　　作为渝中区“渝惠助”联合体负责人、一名扎根基层二十年的民政社工，王春霞已成为辖区“一老一小、一残一困”群体值得信赖的依靠。

　　二十年间，她也从一次次帮扶中摸索总结出了一套路数——不光给钱给物，还要帮人找回心气，让人最终自己帮自己，甚至还能帮助他人。

　　一把轮椅

　　让老人眼里有了光

　　心愿树上，系着六旬特困老人王科英的期盼。

　　王科英性子要强，从不愿给亲朋添麻烦。王春霞第一次踏进老人家中，问她“想不想出门看看”时，老人本来黯淡的眼里忽然有了光，声音却很小：“想要一把轮椅。”

　　不久后，轮椅送到了。当天，王科英早早穿好红棉袄、戴好帽子，在床上等着。王春霞推她下楼，陪她见了老邻居，一路聊哪家超市换了名字、哪家的菜便宜。一路上，老人的话不多，但句句透着高兴。

　　王春霞说，这件事让她明白，除了发放物资，困境群众更渴望被关注、被尊重、被牵挂。

　　为此，她逐户摸排诉求，对接辖区企业、社会组织协调资源，自主设计诉求收集、资源认领、落地回访全流程，并推出“精准响应模式”：简易心愿24小时响应，复杂心愿联动多部门协同推进。

　　“渝惠助”联合体成立以来，已累计完成298个群众微心愿——87岁老人的一场电影、困难家庭孩子的运动鞋、一次全屋清洁……桩桩件件，精准落地。

　　“群众的心愿不分大小，都要抓实办好。”王春霞说。

　　一场生日会

　　连通“五度联心全覆盖”

　　渝中区人口密集、流动性强，困难群众人户分离率高达60%，很多散居各处的特困老人连个说话的人都难碰上。面对这种情况，王春霞寻思，如果把老人们聚到一起，哪怕只是吃一块蛋糕、唱一首生日歌，会不会让他们觉得日子更有滋味？于是，她开始筹备集体生日会。

　　第一场集体生日会设在渝中区一处活动室里。“渝惠助”联合体不仅准备了三层大蛋糕，还安排了一场小型节目表演。当主持人送上生日祝福、工作人员推出蛋糕时，一名特困老人当场红了眼眶：“成年后还是头一回过这么闹热的生日。”

　　这一场生日会让王春霞看到，这些特困老人缺的不只是物资，更是“被人惦记的感觉”。

　　以此为契机，她主动对接民政、残联、住建、教育等8个职能部门，联动100余家爱心单位，有效集聚资源。

　　紧接着是解决信息壁垒的问题。王春霞梳理出“四张清单”——政策清单、力量清单、资源清单、服务清单，把八部门44项帮扶政策统一建档，做成通俗易懂的“口袋书”，通过入户走访、政策宣讲、趣味互动等形式把政策送到群众身边。

　　有了清单，还要让服务跑起来。她又牵头搭建“红黄绿”三色风险分级档案，依托数字化平台打通数据壁垒，实现智能预警、异地同步关爱。

　　这套机制被王春霞归纳为“五度联心”——从温度、精度、频度、深度、跨度五个维度，确保困难群众有人问、有人管。2025年至今，依托这项制度开展的“情暖远亲”行动，已累计服务群众3500余人次。

　　一支乐队

　　开启一个良性循环

　　一年多前，第一次到特困老人周永祥家走访时，王春霞隔着门听见老人在哼《小城故事》。她一下子捕捉到老人心底那点光，打算把周永祥拉进刚筹备的“星光同路人”乐队。

　　一开始，周永祥反复推辞：看不懂乐谱；从来没拿过话筒；生活费不多，怕花钱……

　　王春霞耐心将他的顾虑一一化解——把他俩合唱的视频发给音乐老师，老师说嗓音底子很好；乐队每周排练，不用识谱，大胆开口就行；全程公益免费……

　　最终，周永祥同意加入乐队。去年6月13日，“星光同路人”在渝中区文化馆礼堂首秀。这支由低保对象、特困老人、残障居民组成的乐队昂首挺胸地走上舞台，周永祥主唱《小城故事》，还配合打了非洲鼓。

　　活动结束后，周永祥说：“我现在过得知足，还想帮更多和我处境相似的人。”

　　知道周永祥的用心，王春霞在牵头组建起“星光互助”志愿服务队后，推选他担任队长。周永祥对此很上心，常带领“渝惠助”联合体社工到民心佳园公租房小区入户走访。

　　如今“星光互助”志愿服务队已有12名队员，他们各有拿手本事——有擅长谈心的、有会做饭的，还有懂水电维修的……从“被照亮”到“去发光”，这一案例成功入选民政部全国社会救助领域优秀典型案例。

　　一对“祖孙”

　　实践“代际双向治愈共融”

　　特困独居老人情感空虚，大学生志愿者却缺少贴近基层的实践渠道——供需两端存在的错位，让王春霞意识到，这是一个很好的“搭桥”机会。她联动高校志愿者团队，发起“薪火相传·祖孙情”赋能计划。首次结对设在一场集体生日会上，当场结成四对“祖孙”。

　　初次见面，大学生志愿者杨晓主动向结对的张爷爷作自我介绍：“我从小就没有爷爷，今天见到您觉得特别亲切。”

　　杨晓教会张爷爷用微信。加好友后的第一通语音电话，老人打给了这个总喊他“爷爷”的姑娘，有小事也愿意跟她念叨两句，杨晓每次都有问必答。在“渝惠助”联合体最近举行的“茶叙温情”茶馆故事会上，他俩全程说说笑笑，一起做手工拍照打卡关系十分融洽。

　　目前，“渝惠助”联合体已促成十余对稳定帮扶对子。青年陪老人纾解孤寂，老人向青年传递人生阅历——王春霞称之为“双向治愈”。

　　如今，王春霞正在推进渝中区低保人群服务项目，重点是筹备组建一支家政服务队：让有劳动能力的低保对象接单做家政补贴家用；同时定期为辖区特困老人、重度残疾人免费上门做家居清洁。

　　一支队伍，两头受益，“自助助人”这四个字在这里不断落地。