在红星亭坡居民之家，无障碍公共服务亭贴心上线，轮椅等辅助器具可便民借用

　　在坡坎起伏的渝中半岛，每一步“路”的延伸，都关乎残疾人出行的便利与温度。

　　“以前下个楼像翻山，去趟解放碑要绕半天。现在好了，掏出手机，语音导航一开，哪里有坡道、哪里能坐电梯，听得清清楚楚。”家住上清寺街道嘉西村社区的视力一级残疾人邹先生和陶女士夫妇，对“残疾人无障碍出行服务一件事”平台赞不绝口。

　　这不仅是这一个残疾人家庭的生活改变。在渝中区，随着“数字重庆”建设的深入推进，一场关于“无障碍”的深刻变革正在发生。针对山城地形落差大、老旧小区多、特殊群体出行难的痛点，渝中区残联立足区情，在全国率先创新推出“残疾人无障碍出行服务一件事”应用，通过数字赋能，将原本碎片化的服务整合为“一站式”入口，让“数据多跑路，残疾人少跑腿”，更让“无障碍”成为这座母城最温暖的底色。

　　改变如何发生？

　　从“多头管”到“一件事”的破局之路

　　作为重庆母城、都市极核、品质半岛、首善之区，渝中区承载着城市发展的核心使命，却也面临典型山地城市的天然挑战——这里老旧小区星罗棋布，地形高差大，给残疾人、老年人出行带来诸多不便。

　　据统计，渝中区持证残疾人达1万余人，人口老龄化率达30%，而传统的无障碍服务，往往面临“部门协同不足、设施底数不清、问题响应滞后、长效管护薄弱”四大痛点。

　　面对“先天不足”，渝中区决定用“后天努力”来补短板。渝中区残联主动牵头破局，将法律赋予的责任转化为城市文明的实践。他们没有止步于物理改造的“小修小补”，而是以“数字化+无障碍”开辟新路，联动住建、城管、交通、文旅等多部门，构建起“政府主导、残联协调、部门联动、社会参与”的攻坚格局，创新打造“残疾人无障碍出行服务一件事”应用，建立全国首个无障碍设施和服务人员信息资源库，发布国内首张《重庆解放碑商圈无障碍出行地图》，通过4个一级场景及12个二级场景的闭环设计，实现“一键通览、一键响应、一键直达”的全链条服务。

　　这一改革，彻底改变了过去“多头管、没人管”的局面。如今，通过“渝快办”和“渝快政”双端贯通，政府侧能直观展示区域内无障碍服务的基础资源与事件办理进度，公众侧则能通过可视化地图享受便捷服务。截至2026年3月，该应用注册人数达6023人，月活跃用户数最高达4096人，累计完成贯通事件280件，所有诉求均实现闭环处置。

　　数字如何重塑生活？

　　三个切面看“无障碍”之变

　　在渝中，数字化改革让无障碍出行从“有没有”向“好不好”加速转变。通过“残疾人无障碍出行服务一件事”平台，一张覆盖全域的无障碍服务网络正在渝中区徐徐展开。

　　走进中山二路社区红星亭坡片区，这片老旧小区居民中，60%以上为55岁以上老人，还有20余名残疾人，一排排楼房依山而建，曾经横亘在居民面前的高差30米的陡坡和众多台阶，如今已被4部接力而上的“阳光电梯”和7处无障碍坡道、1处无障碍折叠通道取代。“现在电梯一坐，几分钟就能从家门口送到山脚下，出去耍方便多了！”居民们的点赞声不绝于耳。

　　如果说老旧小区解决的是“基本盘”，那么解放碑商圈则考验着城市的“精细度”。

　　作为年均人流量1.6亿人次的世界知名商圈，《重庆解放碑商圈无障碍出行地图》覆盖388栋高层建筑、11个购物中心、28个室内停车库、3个轻轨站，标注了11类共3000余个无障碍设施点位。市民只需在高德地图搜索“建筑名称+无障碍设施”，就能精准查询位置、规划路线。

　　当“路”的问题逐步解决，渝中区将目光投向了更深层次的需求。

　　在重庆中国三峡博物馆，搭载“手视无碍”手语讲解系统，全馆35件重点展品实现扫码手语讲解，听障人士用手机扫一扫，就能看到手语老师对文物历史的生动解说。残障人士团队提前预约，可免费获得专业导览和一对一志愿者陪同。“原来博物馆有些难以理解的文物，通过手语讲解变得那么引人入胜！”一位听障观众在留言中写道。

　　以此为范本，渝中区将服务触角延伸至更多公共空间。在渝中区发布的《无障碍山城友好地图》中，涵盖了解放碑、来福士、红岩革命历史博物馆等15个标志性点位；同步授予10家单位首批“渝中区无障碍环境建设友好空间”称号，推动无障碍服务场景全面铺开。

　　宏大场景之外，无障碍服务的温度，更渗透在细微的日常生活中：在大黄路社区，重度肢体残疾人李先生通过平台申请多功能拐杖，社区工作人员手把手指导操作，辅具很快送到家中；在双钢路社区，视障居民凌某某通过平台申领了语音电子秤，实现了自主健康监测……

　　从“路畅”到“心通”，从“硬件”到“软件”，在山城的起伏之间，渝中区正用数字化的“算法”和以人为本的“心法”，编织着一张有温度的网，托举起每一个特殊群体的尊严与梦想。

　　未来怎么走？

　　让“无障碍”成为城市的永恒底色

　　从“痛点”出发，以“数智”破题，用“温情”落地。渝中区以“残疾人无障碍出行服务一件事”小切口，撬动了跨部门协同、精准服务、长效治理的大变革。

　　这套模式的核心在于“山城特色+数字赋能+多元共治”——它不是简单的技术堆叠，而是对特殊复杂地理环境下如何实现“平等融入”这一普遍难题的“渝中解法”。借这一创新实践，中山二路老旧小区无障碍环境提升项目，成功入选全国无障碍环境建设优秀典型案例；渝中区残联也成功入选“2025年全国绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动表现突出集体”。两项国家级荣誉，为超大城市中心城区无障碍建设提供了可复制的经验。

　　“无障碍环境建设不仅是法定责任，更是城市文明的核心标志。”渝中区残联党组书记、理事长李剑功表示，“它不仅服务于1万余名持证残疾人，更惠及全区30多万老年人以及孕妇、儿童、伤病人员等所有有需求的人群，也是‘每个人的必需’。”

　　未来，渝中区将继续深化“残疾人无障碍出行服务一件事”改革，迭代升级无障碍数字地图，健全设施常态化巡查管护机制，筑牢无障碍环境长效根基，深化无障碍理念宣传引导，动员全社会共建共治共享。

　　链接>>>

　　服务指尖达 出行更有爱

　　——“渝中区残疾人无障碍出行服务平台”使用指南

　　进入渠道

　　登录“渝快办”App，进入“区县专区”—“渝中区”—“无障碍出行服务”，即可进入平台。

　　核心功能

　　查设施：进入首页地图模式，点击“服务场所”即可直观查看公共服务场所、卫生服务场所、教育场所、金融场所等13类无障碍场所位置与设施。

　　约服务：在“场所详情”页点击“出行服务需求申请”，可预约出行时间、服务类型（如硬件服务、人员服务等）。

　　看线路：点击“线路推荐”，搜索无障碍路线，包含友好度展示、票务政策、如何抵达、无障碍设施、无障碍服务等线路介绍，可语音播报。

　　看政策：“政策宣传”栏目汇集惠残政策文件，支持附件下载。

　　查进度：点击“我的需求”，可查看本人提交的所有出行预约、问题反馈的办理进度和结果。

　　报问题：点击“问题反馈”，上传您发现的无障碍设施损坏、占用等问题，系统将自动派单至相关部门处理。

　　适老化与无障碍设计

　　平台支持大字版模式，方便视力障碍人士阅读。

　　支持语音输入，让操作更简单。

　　如有操作困难，可联系社区网格员上门协助。

　　杨敏 谢静 图片由渝中区残联提供