“幸亏前段时间及时修剪了树枝，不然这次暴雨大风天气，这棵树估计要被吹倒！”4月23日，江津区老米市街92号居民楼，居民罗庆碧仰头望着阳台外的黄葛树，原本倾斜、几乎搭在对面楼体上的主干，如今被精心修剪，并用专业支架扶正加固。

　　这棵老树曾经是悬在社区居民心头的一块“石头”。近两年，大家发现树干开始向居民楼方向倾斜。最粗一根分枝几乎靠在3楼外墙上，树根把地面拱起裂缝，每逢刮风下雨，枯叶断枝不时坠落。

　　问题上报到社区也十分棘手：小区通道狭窄，一般作业车辆无法进去，老旧小区也没有物业公司可以处理。

　　转机出现在一个月前。

　　3月20日，江津区城市管理局“津管家”服务团队工作人员来到院坝里。20多位街坊邻居围坐成一个圈，区城市管理局党委书记、局长刘荣刚以及市容环卫科、市政设施科、执法支队等科室负责人，跟大家面对面摆起龙门阵。

　　居民白正六率先开了口：“我就说那棵树吧，树干歪成那样，靠在我们楼上，我这心里天天悬着。”居民们你一言我一语，纷纷道出焦虑，希望能尽早解决。

　　居民们提的每一条意见，都被记在“民情台账”本上。刘荣刚当场表态：“汛期即将来临，安全问题是大事。这棵树的问题我们牵头解决，一周内拿出方案。”

　　次日，“津管家”团队启动了多线并进的工作模式，由江津区远达城市运营服务有限公司专业修剪老树。园林专家受邀到场勘查，给出专业方案。4月1日，专业技术工人来到现场，操作高枝锯或油锯精准切割。从院坝会提出问题到施工完毕，前后只用了12天。

　　如今在江津区，城市管理局工作人员每个月定期把“办公桌”搬到各个社区院坝、楼栋门口。有时是几张板凳围坐，有时是在小区凉亭里开短会。

　　“小区垃圾桶清运不及时，夏天味道大”——市容环卫科现场记录，第二天就将清运时间从每天一次调整为早晚各一次，并增加除臭处理。

　　“院里的地砖松了，老人走路怕绊倒”——市政设施科当场拍照，3天内完成翻铺。

　　“游摊占道，影响出行”——执法支队当天到场协调，引导摊贩进入附近便民服务点。

　　能现场办的当场就办，需要多部门协同的，“津管家”主动牵头。江津区城市管理局负责人说，“津管家”掌握的信息多、资源广，就应该当好“联络员”，努力把群众的事办好。

　　据统计，今年以来，“津管家”通过院坝会等形式收集各类民生诉求217件，已办结196件，平均办结时间6.5天，居民回访满意率达94%。