当新一年的晨光洒向山城的层峦叠嶂，嘉陵江与长江交汇处的城市脉搏稳健跃动。在这片充满生机与烟火气的土地上，保险的含义早已超越一纸合同，化为守护万家灯火、助力美好生活的温暖力量。过去一年，中国人寿寿险重庆市分公司以总计13.15亿元的理赔金额和超过62万件的赔付案件，为山城百姓撑起了一把坚实而温暖的“保障伞”。数字背后，是“金融为民”初心的生动实践，更是以赤诚情怀书写民生答卷的坚实足迹。

　　守护民生

　　让保障既有速度更有温度

　　理赔，是保险承诺的最终兑现。2025年，中国人寿寿险重庆市分公司通过科技赋能与服务创新，让理赔体验实现了从高效便捷到温暖体贴的全面升级。

　　科技创新成为提升服务效率的引擎。公司深化“理赔直付”服务，通过与医疗系统数据联通，实现“出院即结算”，全年服务超50万人次。针对小额医疗理赔推出的“重庆快赔”服务，让客户享受“免资料、快处理”的极速体验，全年有3.14万名市民受益。应用医疗电子发票后，理赔流程从被动接收变为主动识别，服务超过15.54万人次。

　　在追求速度的同时，服务的温度持续加码。公司为重大疾病患者开通“重疾一日赔”绿色通道。面对大额医疗费用压力，推出“住院预付”服务，全年为62位患者提前支付173.9万元，解了燃眉之急。最具创新性的“‘赔伴’源计划”，由专业团队主动为住院客户提供免报案、免申请等“五免”管家式服务，自推出以来已有4.9万名客户体验。从“人找服务”到“服务找人”，这一转变深刻践行了“相知多年，值得托付”的品牌承诺。

　　这份温度，尤其温暖着“银发一族”。在合川区，意外摔伤的王婆婆因投保了50元的老年人意外险，很快收到5066.14元理赔款，抵扣了大部分住院费。在忠县，柜员郑玲不仅帮行动不便的李爷爷查清到期的9618.58元年金保险金，更贴心陪伴其前往银行取款。在大足区，公司为身患重疾无法临柜的老人启动绿色通道并提供上门服务，1万元理赔款次日即到账。截至2025年10月，公司“孝老安康”工程已累计为424.13万名老年人提供风险保障，支付赔款超1亿元。

　　然而，公司的关怀并未止步于经济补偿。在寸滩银龄养老院的一次防诈讲座后，82岁的陈奶奶悄悄拉住工作人员王小秋的衣袖问：“下次来，给我带盒白糕哈？”这句看似突兀的请求，却点出了老年人更深层的需求：陪伴与惦念。为此，公司在2025年“敬老月”统筹44家支公司，开展形式多样的敬老活动。在社区义诊中传授健康知识，在养老院里鼓励老人即兴表演，用“非功利性”的陪伴回应他们对“被看见”“被关怀”的渴望。公司还完成了全市44家柜面的适老化改造，设立“尊老驿站”，优化App“尊老模式”，让科技发展成果惠及所有群体。

　　应对老龄化挑战，更需要制度性安排。作为重庆市长期护理保险制度的经办机构，中国人寿将服务延伸到每个角落。截至2025年12月，已帮助6937名失能人员享受待遇，支付长期护理待遇6657.55万元。在璧山区，87岁重度失能的杨爷爷获得了护理员每月6次的专业上门照护，老伴感慨“这是最贴心的礼物”。在渝中区，护理人员对91岁蔡奶奶家人“春节也会来护理”的承诺，让家庭倍感温暖。从一份保单到一套制度，中国人寿正助力构建更有尊严的晚年生活图景。

　　润泽乡土

　　金融活水精准滴灌产业沃野

　　全面推进乡村振兴是国家重大战略。在重庆金融监管局指导下，中国人寿寿险重庆市分公司以“农民有保障、农业有特色、农村有活力”为目标，通过“保障+产业+治理”的模式，让金融活水精准滴灌巴渝乡土。

　　在城口县东安镇，特困人员杨大叔刚因病住院，面对医疗费用缺口一度绝望。中国人寿政保服务专员主动上门，为他办妥理赔手续，2.69万元理赔款雪中送炭。2024年，公司涉农保险承保186.58万人，提供风险保障超1万亿元；“乡村振兴保”为106.79万人次撑起“保障伞”，累计赔款4083.48万元，牢牢守住防止规模性返贫的底线。

　　产业振兴是关键。在巫溪县天元乡新田村，公司派驻的第一书记崔廷俊带领村民发展“元胡—辣椒”轮作，高山蔬菜产业欣欣向荣。在城口县祝乐村，春茶成为乡村振兴的“金叶子”；在秀山县葛麻村，多元中药材种植带动增收。近年来，公司持续选派22名驻村第一书记和工作队员扎根20个帮扶村，蹚出“一村一策”的“产业强村”之路。

　　创新保险产品直接赋能特色产业。2025年11月，针对云阳面业20余万从业人员风险保障不足的痛点，中国人寿创新推出全国首个面业全产业链专属保险产品——“面业保”。该产品聚焦意外伤害、医疗等核心风险，以“低保费、高保障、强针对性”为特点，通过数字化实现便捷投保与快速理赔。面业协会会长黄兆明认为，这让从业者敢干、企业敢投、产业敢升级。从“输血”到“造血”，“保险+产业+协会”的新模式为传统劳动密集型产业提供了可复制的风险保障范式。

　　照亮前程

　　普惠之光温暖每一个角落

　　中国人寿寿险重庆市分公司的担当，还体现在对弱势群体的精准呵护和对社会新需求的积极响应上。

　　2025年，作为“民政惠民济困保”承保单位，公司为城口、黔江等7个区县536名困难家庭学子发放153万元升学补助金。黔江区黎水镇的付钰（化名）在收到北京大学录取通知书后，为学费忧心忡忡。得益于该保险项目，她很快获得3000元补助，安心踏上求学路。城口县的张洋（化名）通过“渝悦救助通”线上平台便捷申请，获得了攻读研究生所需的5000元补助。自2017年以来，该项目已累计为全市4633名学生发放补助金1213.7万元，努力照亮每一个逆境学子的前程。

　　随着新业态蓬勃发展，保障灵活就业者权益成为新课题。2025年5月，达达司机刘师傅在配送途中遭遇事故受伤。通过平台App一键报案，中国人寿两江新区支公司在社保部门指导下，高效完成了其“新就业形态就业人员职业伤害保障”的确认与赔付。重庆是全国7个试点省市之一，中国人寿积极参与承办，为外卖骑手、网约车司机等群体撑起了职业安全的“保护伞”。

　　重庆地形复杂，公司通过“铁脚板+科技”确保服务通达最后一公里。线上，寿险App重庆用户突破300万，“空中客服”远程办理业务，95519专线支持方言服务；线下，全市400余个服务网点中，11家转型为多功能“客户体验中心”，全年服务28.9万人次，并为8.38万老年人提供优先通道。在奉节县太和土家族乡石板村，柜面经理驱车百里，为下肢瘫痪的客户王菊上门通过App办理业务，打通了金融服务的“最后一公里”。

　　从一笔笔“雪中送炭”的理赔款，到一次次“陪伴有我”的温情守候；从助力一个个乡村产业的蓬勃生长，到点亮一位位学子的求学梦想——中国人寿寿险重庆市分公司在巴渝大地的深耕，生动诠释了保险的经济减震器和社会稳定器功能。

　　展望未来，在国家“十五五”规划开局启程、全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时期，中国人寿寿险重庆市分公司将坚持以高质量党建引领高质量发展，紧密围绕新重庆建设，自觉将公司发展融入国家与地方发展大局。公司将持续深化服务模式与数字技术的融合创新，积极践行金融工作的政治性、人民性，不断拓宽普惠金融的覆盖面与受益面，以更加精准、更有温度的保险服务，守护人民美好生活，为谱写中国式现代化重庆篇章贡献坚实的国寿力量。

　　（作者系中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司党委书记陆夏）