“租房子的时候就说了，老旧小区不收停车费，现在又来找我要钱！”

　　“你停车的地方属于全体业主的公共区域，现在收的也只是清洁费！”

　　12月15日上午，璧山区璧城街道熊森工作室内，来自辖区大成社区某家属院的矛盾双方火药味十足。经过近两个小时的调解，双方最终握手言和。

　　今年4月，熊森工作室正式挂牌。它是由“全国模范人民调解员”熊森领衔，通过整合司法、公安、律师、心理咨询等多方力量，组成的一支专业调解队伍。成立至今，该工作室已成功调解矛盾纠纷30多起，调解成功率和履行率均达到100%。

　　“调解室的门关上又打开，有人愤愤而来，有人释然而去。”47岁的熊森说，从事人民调解工作18年来，他经手的案例超过500件，努力帮助人们解开那些纠缠在法理与情理之间的“千千结”。

　　父子间的3万元遗产之争

　　今年7月，熊森工作室迎来一对特殊的当事人——62岁的李建华（化名）和他38岁的儿子李杰（化名）。

　　“他对婆婆没尽到赡养义务，对我也没尽到抚养义务，凭啥继承婆婆的遗产？”李杰情绪激动。原来，22年前，李建华外出务工后与家庭近乎失联。2021年，其母去世时留下18万元遗产，应由包括李建华在内的6个子女继承。当时，李杰“代位继承”了李建华那份3万元的遗产。2024年，李建华回到璧山且生活困难，要求拿回这笔钱，且坚称：“这钱本就该我继承！”

　　“这类家庭纠纷，既要讲法律依据，更要想办法弥合亲情。”熊森回忆，调解持续了一周，工作室团队分头与父子俩沟通，厘清了法律上继承权的归属与情理上多年的亲情亏欠。

　　最终，3万元遗产成了和解的桥梁：李杰继承2万元，李建华分得1万元。签字时，父子间紧绷的气氛缓和了。“钱怎么分不是终点，让一家人能再次坐下来说话，才是开始。”熊森说道。

　　让“打官司”向“先调解”转变

　　12月9日，25岁的带货主播孙露（化名）与公司代表坐到了熊森工作室的调解桌前——今年10月，孙露在下班途中遭遇一场对方全责的车祸，导致颈椎骨折。公司认为责任应由肇事方承担，拒绝工伤赔偿。

　　“依据《工伤保险条例》，在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故伤害，应当认定为工伤。”熊森向公司代表耐心解释法律条款。同时，他也理解企业的顾虑和担忧，积极协调双方诉求。经过现场调解，公司最终承诺支付孙露1.2万元工伤赔偿。

　　“如果真走劳动仲裁，耗时耗力，还可能影响她后续的康复。调解找到了一个双方都能接受的平衡点。”熊森说，工作室的价值不止于事后化解，更在于推动当事双方的观念从“有纠纷就打官司”向“有矛盾先调解”转变。

　　例如，辖区居民王先生曾因房屋质量问题准备起诉开发商。找到工作室后，调解员请来专业人员检测勘查，最终推动开发商整改到位。“省时、省心，还不伤和气。”王先生感慨。

　　“基层治理，核心在人。虽然没有捷径，但无非是‘法理之内，情理之中’。”熊森说，他的工作，就是把那些纠缠在人们生活中的“千千结”，耐心地、一个个地解开，让公平正义可感，让人情冷暖可及。

　　“三步法”化解“疙瘩事”

　　熊森工作室的日常，就是处理看似琐碎却关乎民生冷暖的“疙瘩事”。

　　今年3月，一场大雨引发邻里争吵：3楼住户指责4楼漏水，4楼住户却坚称自己也是受害者，双方矛盾持续到4月。得到消息后，刚成立不久的熊森工作室团队赶到现场，不是简单评判，而是化身“侦探”勘查管道。他们发现管道内有混凝土堵塞的痕迹，调取记录后，锁定是楼顶防水施工所致。真相大白，建筑公司担责赔偿，邻里重归和睦。

　　5月，商户唐某与李某因租赁合同发生争执。工作室调解员把合同条款逐一剖析，明晰双方权责风险，又着眼长远合作利益，设计出分期履行的柔性方案。几轮沟通，双方气顺了，协议也签了。

　　“我们的目标不是压下矛盾，而是真正解开疙瘩，既解法结，也化心结。”熊森表示，针对不同纠纷，工作室逐步摸索出分类化解法：邻里矛盾用“背对背调解+公共空间对话”；家庭纠纷及时引入心理疏导；物业问题组织“三方会谈+现场勘查”；经济纠纷善用“法律会诊+分期履约”。

　　在调解一线耕耘18年的熊森，足迹遍布璧山区广普镇、璧泉街道、大兴镇等多个基层单位，总结出调解“三步法”：前期紧急稳控、倾听诉求；中期理清焦点、依法调和；后期跟踪回访、总结经验。2020年与2021年，他先后被司法部授予“全国模范人民调解员”和“全国司法所模范个人”称号。