工行重庆市分行工作人员为老年客户讲解金融知识

　　“老吾老以及人之老”，养老事业关乎民生福祉与社会和谐。随着重庆市60岁及以上老年人口在2024年底达到801万，约占全市总人口的25%，老龄化程度持续加深，发展银发经济、完善养老服务体系，成为城市发展的重要课题。

　　中央金融工作会议提出，要做好包括养老金融在内的“五篇大文章”，养老金融首次被列入国家金融的重点工作。作为国有大行，工商银行重庆市分行主动扛起社会责任，积极探索普惠金融与养老金融深度融合发展，不断优化全场景养老金融服务，持续拓宽普惠养老覆盖面，尤其是通过创新推出“养老产业e贷”等特色产品，全方位赋能银发经济高质量发展，书写了金融为民的温暖篇章。

　　创新“养老产业e贷”

　　破解养老机构融资困局

　　近年来，随着人口老龄化进程加速，养老产业的发展成为社会关注的焦点。作为养老产业链的核心载体，养老服务机构服务效能的持续提升，对于应对人口老龄化具有重要的战略价值。然而，由于养老服务机构具有投入大、回报周期长、轻资产运营等特点，传统信贷模式往往难以满足其融资需求。在此背景下，工行重庆市分行推出了“养老产业e贷”。

　　“‘养老产业e贷’的核心突破，在于将行业‘软信息’转化为‘硬支撑’。”据工行重庆市分行相关负责人介绍，“养老产业e贷”是该行基于企业床位张数、入住率、收费标准等数据建立客户筛选及授信模型，为重庆市内养老产业企业量身打造的专属线上信用融资产品。该产品具有额度高、方式活、期限长等特色，企业可通过网上银行、手机银行进行自主提款、还款，享受到更高效、更便捷、更优质的普惠金融服务。

　　2025年3月28日，工行重庆永川支行成功发放全市首笔“养老产业e贷”80万元，专项用于当地某养老院硬件设施升级及服务质量提升，标志着该产品在重庆地区正式落地见效。“从对接需求到放款仅用48小时，工行的效率超出预期。”该养老院负责人表示，这笔资金及时解决了护理中心扩建的资金缺口，让他们能够迅速推进硬件设施的升级改造，为老人们提供更加舒适、安全、贴心的养老环境。

　　类似的案例在重庆各地不断涌现。坐落于两江新区大石坝公园旁的重庆中渝合福护理院有限公司，深耕重庆地区养老服务已5年有余，是一家集医、护、康、养、居“五位一体”的多元化养老机构。为顺应市场潮流，该公司着手走进大型社区发展“社区型养老”，但需要投入大量资金租赁门面、采购护理器材、招聘护理人员等，自身日常经营周转资金面临临时紧缺。关键时刻，工行重庆沙坪坝支行主动上门对接，指导客户通过线上渠道提交申请，最终向该公司投放“养老产业e贷”300万元，及时解决了其资金难题。

　　截至10月末，工行重庆市分行已通过“养老产业e贷”落地贷款8户，金额1299万元。该行相关负责人表示，将以此为契机，未来3年计划投放5亿元专项信贷额度支持养老产业升级，满足更多养老产业客户融资需求。

　　优化养老金融服务

　　打造“适老便民”全新生态

　　银发经济的高质量发展，既需要产业端的金融支持，更需要面向老年群体的优质服务供给。工行重庆市分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续优化养老金融服务体系，着力打造“金融+非金融”养老服务生态圈，以实际行动提升老年客户服务体验，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

　　在物理网点适老化改造方面，工行重庆市分行率先行动，通过硬件升级打造温馨服务环境，已完成83家网点的适老化改造。走进这些网点，可以看到统一配置的爱心座椅、老花镜等便民设施，还有标识明显的绿色通道和爱心窗口。值得一提的是，该行已完成206台存折ATM机改造，在148个网点实现存折24小时自助服务，切实解决老年客户业务办理痛点。

　　针对老年群体现金使用习惯，工行重庆市分行推出“零钱包”便民服务，确保小面额现金供给顺畅，打通现金支付“最后一公里”。对于行动不便的特殊老年客户，该行则建立“特事特办”机制，组建专业服务团队，依托便携式智能设备提供上门服务，涵盖社保卡更换、养老金支取、账户查询等高频业务，2024年累计上门服务超8000人次，让金融服务更有温度。

　　在数字服务适老化方面，工行重庆市分行创新“工银爱相伴”长辈服务品牌，推出手机银行“幸福生活版”，配备超大字体、语音助手等功能，方便老年客户操作。此外，运用AI技术提供个性化养老金融方案，让老年客户在享受数字便利的同时不感到科技冰冷。

　　家住九龙坡区的张大爷对此深有感触：“以前用手机银行总觉得眼花缭乱，现在这个‘幸福生活版’字又大又清楚，还有语音教我操作，工行真是太贴心了！”这样的温暖反馈，已在重庆老年客户中形成普遍共识。

　　践行普惠金融理念

　　拓宽银发经济服务边界

　　普惠金融的核心要义是让金融服务覆盖更广泛的人群，特别是传统金融难以触及的弱势群体。工行重庆市分行聚焦做好养老金融大文章，通过加强银政合作、创新服务模式，推动普惠金融资源向养老领域倾斜，实现养老服务从机构延伸至社区、家庭，从城市覆盖至乡村。

　　社银合作模式是工行重庆市分行践行普惠养老金融的重要创新。该行与重庆市人力资源和社会保障局深度合作，建成109家社银一体化网点，覆盖全市所有区县。创新打造“15+5便民服务圈”和“川渝通办”新模式，让老年客户在家门口即可办理社保等高频业务，将原本需要跑多个部门的事情简化为“只进一扇门”。

　　以工行重庆江北支行为例。该行自今年3月起联动辖内社区开展“工行金融便民服务”系列活动，通过“场景搭建+权益赋能+智慧服务”模式，累计举办活动近30场，服务居民超千人次，办理三代社保卡百余张，构建起覆盖社区、触手可及的“15分钟社保金融服务圈”，为基层民生服务与经济活力注入金融动能。

　　11月15日，工行重庆市分行与重庆市社会保险局、四川省社会保险管理局、云南省社会保险局、工行四川省分行、工行云南省分行共同签署“社保服务事项进银行”六方合作协议，在全国先行先试省级区域通办社保服务新机制。即日起，川渝滇群众在三地工商银行1363个网点均可无差别办理参保登记、待遇申领、养老保险关系转移等高频服务事项。

　　家住南岸区的退休教师黎伦玉，此前在四川广汉工作，退休后随子女定居重庆。得知跨省社银合作消息的第二天，她便前往家附近的工行网点，在智能柜台上完成了领取养老待遇资格认证。“小区门口的银行就能办，不用两地跑，太方便了！”

　　此外，针对老年群体金融知识相对薄弱的特点，工行重庆市分行积极履行社会责任，常态化开展金融知识普及活动。该行组织工作人员深入社区、养老院、乡村等地，通过专题讲座、发放宣传手册、开展现场咨询等形式，为老年群体讲解个人养老金政策、养老理财知识、防诈骗技巧等内容，极大提高了他们的金融素养和风险防范能力。

　　夕阳无限好，人间重晚晴。工行重庆市分行正以系统性、创新性的举措，在践行普惠金融、赋能银发经济的道路上稳步前行。面向未来，该行将深入践行金融工作的政治性、人民性，通过更精准的信贷支持、更温暖的金融服务、更广泛的普惠实践，让金融力量深度融入养老产业发展和老年群体生活，为重庆积极应对人口老龄化、构建养老服务新格局贡献工行智慧与力量，让每一位老年人都能安享幸福晚年，让银发经济成为推动高质量发展的重要增长极。

　　徐一琪 图片由工商银行重庆市分行提供