近日，多位电商卖家反映遭遇消费者利用AI伪造商品瑕疵骗取“仅退款”的情况。某服装店客服表示，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。

　　为更好保护消费者权益，近年来各大电商平台陆续推出“仅退款”服务。这需要消费者上传商品瑕疵照片，以证明商品存在质量问题。由于商家无法见到实物，只能依据消费者上传的照片判断商品状况，这就给技术造假留下了空间。一些人用AI修图故意夸大质量问题，甚至无中生有制造瑕疵，不仅违背诚信原则，更突破了法律底线，直接侵害了商家的合法权益。

　　市场经济本质上是法治经济。它既要求充分保护消费者权益，也要求切实维护经营主体的正当利益。过度倾斜于任何一方，都会破坏市场的平衡。当前，针对利用AI技术实施欺诈的行为，相关法律法规还有待进一步完善。虽然我国民法典明确规定民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则，电子商务法也要求电子商务平台经营者遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，但对于利用AI伪造证据的新情况，尚需更具体的法律界定和处罚标准。

　　对于监管和执法部门而言，唯有依法严肃处理已发现的欺诈行为，方可震慑更多人。严肃处理的价值，在“罚一儆百”。比如，针对已核实的造假欺诈行为，要依法处以罚款，提高此类欺诈行为的成本。同时，也要将处罚结果作为典型案例公开披露，以法治的严肃性规劝潜在效仿者，打消其侥幸心理。

　　电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，同样应当承担起更多的管理责任。一方面，要持续优化退款审核机制，引入更加先进的图片真伪识别技术。事实上，已有网店店主通过AI检测工具发现，消费者提供的瑕疵图片“92%概率为AI生成”。这说明技术手段本身就可以成为识别技术造假的有效工具。另一方面，平台也应当建立针对蓄意退款、恶意投诉等行为的信用记录体系，对查实存在欺诈行为的账户进行标记和限制。

　　网络购物便利了消费者，也为商家拓展了销售渠道。这个由数字技术构建的市场空间，格外需要依靠法治和诚信来维系。面对新技术带来的新挑战，只有通过法治完善、技术升级和诚信建设等多方发力，才能构筑更加安全、公平的网络交易环境，实现共赢。