中国人寿寿险重庆市分公司客户服务人员为老年客户讲解金融安全知识

　　为有效防范金融风险和树立山城市民金融安全意识，中国人寿寿险重庆市分公司积极响应国家号召，创新开展“线上+线下”相关宣传活动，让金融安全知识“飞入寻常百姓家”，展现了行业“头雁”的使命担当。

　　线下线上齐发力

　　大力普及金融安全知识

　　中国人寿寿险重庆市分公司在全市范围内拥有41个客户服务中心，公司充分发挥全市服务网点最多的机构优势，将“保险服务窗口”也设立成为防范非法集资、打击代理退保的宣传金融安全知识的“新窗口”。

　　在线下，全市各区县41个国寿客户服务中心都设置了金融安全知识宣传台，台上摆放各类金融安全科普宣传折页可供客户随时取阅。而外部楼体则滚动播放“中国人寿提醒您：守住钱袋子 护好幸福家”“打击非法集资 共筑美好家园”“抵制非法集资 谨防血本无归”等警示标语，提示群众主动防范风险。

　　遇到客户临柜办理业务时，该公司工作人员也会主动发放科普宣传物料，温馨提示金融安全防范风险的要点。近年来，通过线下的不间断宣传，早已让金融安全知识教育成为该公司服务客户、服务群众的日常流程化工作。

　　据悉，在行业协会举办的金融知识宣传月活动期间，该公司还会统一组织下属支公司在营业场所门口、公园或进驻社区、商圈、村镇等人流量集中的场所摆放展台开展现场宣传活动，通过放置宣传展架、悬挂条幅、发放宣传折页，向过往行人、社区居民现场讲解防范非法集资的知识要点，引导社会公众警惕身边非法集资陷阱，增强风险意识和识别能力。

　　相比线下宣传存在的地域性，该公司还创作了一系列寓教于乐的“接地气”短视频内容，如自编自导讲述退休老人被“高回报养老项目”诱惑，险些血本无归的内容、网络“假律所”代理退保再投资获取“高收益”的骗局套路等。这些视频在抖音、微信视频号等平台获得广泛传播，网友们留言称“这样的宣传形式直观易懂”“家里老人正需要这种警示”，这些短视频在以新鲜的内容包装激发大众好奇心和求知欲的同时，通过点赞、分享、评论等强社交属性功能进一步扩大了知识传播的受众范围，真正做到“接地气，有人气”。

　　真实案例警醒人心

　　国寿员工化身“金融安全守护者”

　　金融知识安全宣传教育的最终目的是转化为实际行动。中国人寿寿险重庆市分公司在持续强化教育群众金融安全意识的同时，更通过专业服务及时拦截多起潜在风险隐患，用真实案例彰显金融企业的社会责任担当。

　　据介绍，中国人寿寿险荣昌区支公司曾处理一起“网络代理退保”事件。客户张大爷说，在手机视频上看到有专业律师说可以代理退保，并且声称保险产品就是骗人亏钱的，不如某某平台的理财产品，张大爷难以抵御“高收益”的诱惑，因此按“网络律师”交代的方式来保险公司投诉退保。

　　公司柜面客服小李在接待张大爷的过程中，发现异常立即报了案，和警方共同帮助张大爷认清骗局，避免了张大爷将20万元保险资金退回购买某平台的“理财产品”。事后，张大爷专程送来锦旗，称赞国寿员工专业负责的态度。

　　中国人寿寿险公司表示，将始终坚持“以人民为中心”的价值取向，不断强化面向社会公众的金融知识普及和风险警示提示工作，持续为提升消费者金融安全意识、维护金融市场稳定贡献“国寿力量”。

　　武韬 图片由中国人寿寿险重庆市分公司提供