泰康保险集团西南大健康医疗网络

　　“以前住院，最头疼的就是垫付医药费，东拼西凑不说，出院后还要准备一堆材料申请理赔，来回奔波，费时费力。没想到这次通过在泰康人寿，住院治疗不用垫付一分钱，出院直接走人，真是太方便了。”近日，享受到泰康人寿重庆分公司“高疗直付”服务的张女士对泰康人寿重庆分公司的理赔服务赞不绝口。

　　去年10月15日，张女士因左侧肩袖损伤前往重庆莱佛士医院就诊。根据医嘱，张女士需要进行3次住院治疗。令她意外的是，从第一次入院开始，她就体验到了上述“与众不同”的保险服务。

　　据介绍，去年以来，泰康人寿重庆分公司面向其高端客户群体创新推出一款“高疗直付”产品，让客户无需垫付医疗费用即可就医，切实解决客户“看病垫资”问题。

　　在日前公布的重庆保险业2024年度人身险十大典型理赔案例评选中，泰康人寿重庆分公司凭借“高疗直付”服务案例获评“最便捷赔案”。

　　高疗直付

　　让理赔服务跑出加速度

　　以往，客户住院需要自行垫付医疗费用，出院后再凭相关资料向保险公司申请理赔。而泰康人寿重庆分公司推出的“高疗直付”服务，则颠覆了传统理赔模式。公司与重庆莱佛士医院等多家优质医疗机构达成合作，客户在合作医院就诊时，无需垫付医疗费用，出院后由保险公司与医院直接结算。

　　“从‘垫付’到‘直付’，改变的不仅仅是支付方式，更是保险服务的理念。”泰康人寿重庆分公司理赔负责人表示，“高疗直付”服务将理赔环节前置，让客户在就医过程中就能感受到保险的保障，让保险服务“赔”客户前行。

　　专人服务

　　让客户体验宾至如归的温暖

　　除了“免垫付”的便利，张女士还对医院提供的“专人服务”印象深刻。每次入院，都有医院商业保险专员协助她办理入院手续，耐心解答她的疑问，并全程跟进她的治疗进程。

　　“以前去医院，最怕的就是排队挂号、缴费，现在有了专人服务，省心多了。”张女士表示，贴心的服务让她备感温暖，也让她能够更加安心地接受治疗。

　　科技赋能

　　让理赔服务更智能更高效

　　“高疗直付”服务的背后，离不开科技赋能。依托公司强大的科技平台，合作医院可登入泰康高疗系统医院端，协同泰康人寿高效处理理赔案件，确保了“直付”服务的顺畅运行。

　　“科技赋能，让保险服务更智能、更高效。”泰康人寿重庆分公司理赔负责人表示，未来，公司将继续加大科技投入，不断创新服务模式，为客户提供更加便捷、高效、温暖的保险服务体验。

　　便捷赔案

　　彰显保险服务温度与速度

　　截至2024年11月27日，张女士顺利完成3次住院治疗，共计花费医疗费2.39万元，均由泰康人寿重庆分公司与医院结算。张女士无需为医疗费用操心，只需安心治疗，真正体验到了“保险让生活更美好”的服务理念。

　　据悉，泰康人寿重庆分公司高端医疗直付网络已覆盖48家医疗机构，包括3家公立医院及45家高端私立医疗机构，公立医院包括重医附一院、重医儿童医院等，私立医院包括重庆莱佛士医院(特定医疗机构)、重庆松山医院等。

　　泰康人寿重庆分公司党委书记、总经理马哲杨表示，公司将“大健康服务创新”纳入“我为群众办实事”重点项目，组建党员攻坚专班，大力开展“活力重庆健康守护者”活动，助力重庆市民健康生活。未来，泰康人寿重庆分公司将始终牢记“国之大者”，持续深化保险服务供给侧改革，以更智能的理赔体系、更温暖的守护承诺，为健全多层次医疗保障体系、助力健康中国建设贡献泰康力量。

　　文/图 泰康人寿重庆分公司