1989年出生的张亥秋，是苏州相城经开区社会事业局副局长。近期，他将从事外卖工作时所写的4000字“外卖日记”梳理、总结成《提升暖蜂驿站服务效能，打造“奔跑者”温馨港湾——“沉浸式跑一次”调研报告》。“局长送外卖”被报道后迅速刷屏，赢得了网友们的点赞好评。

　　张亥秋的意外走红，缘于当地开展的“换位跑一次”行动。当地安排7名机关干部脱产两周，全流程“沉浸式体验”网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体的工作。两周时间里，张亥秋亲身体会外卖小哥的“酸甜苦辣”，摸清他们的痛点和诉求，写下“把换电柜布置到暖蜂驿站”“反思暖蜂驿站的选址”等心得体会，道出了不少骑手的心声。

　　体验只是手段，解决问题才是目的。“我们的社会群体正在细化分化，对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等，在管理服务上要跟上，填补好这个空白。要既有管理，又有服务。”目前，我国新就业群体总量达8400万人，广泛覆盖生产生活的各领域、各层次。管理者走到新就业群体中去，正是为了找出问题、改善服务，进而为这些劳动者提供更多有效帮助。

　　“局长送外卖”走红，不仅是因其行为具有创新性，根本上还是因为诚心诚意为人服务的作风。只有真正深入基层、俯下身子，进行换位体验、悉心体察，才能获取客观、真实的第一手资料，切实掌握群众的所忧所盼。反之，如果只是浮在表面，满足于听汇报、看材料，就难以从情感上、在细微处感知群众工作和生活中的痛点、难点，容易导致盲目决策。

　　局长变骑手，这样的“沉浸式体验”不妨再多些，范围也可再大些。除了体验新就业群体岗位，工作人员还可以到政务大厅，亲自跑一遍办事流程，查找营商环境的短板；或与科技工作者一同走申报流程，寻找聚才引智工作中的不足；或蒙上眼睛走一段盲道，测评视障群体在城市生活的便捷度……换位体验，改变的不仅是角色，更是调研方式。亲身感受过政策落地中的梗阻、服务流程的卡顿、群众体验的落差，干部定可对问题有更深刻的理解，对细节有更精准的把握，从而制定出更有效的政策。

　　当然，“沉浸式体验”并非万能。调研的目的在于发现问题、解决问题，关键在于取得实效而非追求形式。期待更多领导干部积极行动，在有温度的调研体验中，感受群众的难处，探寻治理创新、政策创新的有效办法并推动落实。