本报讯 （新重庆-重庆日报首席记者 陈维灯）“办理过程中，我们的指引清不清楚”“您觉得现有办理期限合不合理”……2月7日下午，铜梁区政务服务大厅，某施工队正在进行道路开挖申请，一旁的铜梁区城管局局长蒋伟不时与申请人和城市管理审批岗窗口工作人员交流。

　　这是铜梁区委办局长“走流程”活动的一个场景。春节过后，一场以“流程优化、服务提质、效率提升”为主题的委办局长“走流程”活动在铜梁区全面铺开。铜梁区级各政务服务部门主要负责人、分管负责人先后来到区政务服务中心体验企业和群众办事流程，主要包括依申请类政务服务事项、企业生产经营的高频事项和群众身边“关键小事”，现场发现问题、解决问题，促进流程提速、服务提升。

　　据了解，该区各政务服务单位主要负责人和分管负责人分别每半年和每月，至少到区政务服务大厅体验一次，或以群众身份走流程，包括亲自办、帮代办、陪同办，或以工作人员身份坐窗口，为企业和群众提供全流程面对面服务。

　　铜梁区卫健委主任吴罡以办事群众身份体验了卫生许可证办理。在办事人员的指引下，他完善了相关材料，当场取到了替人代办的卫生许可证。

　　“每个环节都以办事人的视角去查找问题，换位体验才有发言权。”吴罡表示，事项办理过程中还存在薄弱环节，在减材料、减环节、减时间上仍有空间。

　　“其他环节都很方便，就是两个咨询台能不能挨在一起?”2月10日上午，在不动产登记中心，铜梁区规划和自然资源局局长高志刚在陪同群众办理房屋过户时，房产中介陈昌元的一句话引起了他的注意。

　　“房产和税务两个咨询台离得老远，两头跑要横跨半个大厅。我经常带客户来办理过户手续，有些老年人就向我抱怨这个问题。”陈昌元说。

　　“这个问题挺实际的，我们会与税务部门沟通，讨论两个咨询台整合的问题。”高志刚说。

　　在委办局长“走流程”中，高志刚还了解到，虽然铜梁区规自局在高新区设置了园区所，但是现在办理部分业务依然需要“两头跑”，“我们将探索下放更多权限到园区所，进一步优化服务企业的程序，为企业节省时间。”

　　“委办局长‘走流程’，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，直接感受政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好。”铜梁区发改委主任张勇介绍，各政务服务部门将持续强化与企业和群众的常态化沟通交流，持续深化政务服务改革，不断提升服务质量和效率，推动“高效办成一件事”改革走深走实。

　　短评>>>

　　“走流程”走出服务新温度

　　委办局负责人化身办事群众，在政务大厅窗口亲历填表、排队、跨部门咨询全流程办事体验，刀刃向内查找政策执行中的“盲点”、流程衔接中的“断点”、服务供给中的“冰点”。这场以“换身份、找问题、优服务”为核心的“走流程”举措，为深化“高效办成一件事”改革提供了鲜活样本。

　　刀刃向内，破的是“看不见的堵”，政务服务的堵点，往往藏在“文件流程”与“现实操作”的夹缝中。正如区卫健委主任吴罡在代群众办理卫生许可证时发现，“减材料、减环节”仍有空间；区规自局局长高志刚陪同群众跑完房产过户后，立即着手解决“税务咨询台隔厅相望”的尴尬。这些看似细小的“一米视角”问题，恰恰是群众获得感最直接的来源。当管理者从“云端”落到“窗口”，政务服务评价标准便从“理论上合规”转向了“体验上顺心”。正如该区发改委主任张勇所言，唯有建立与群众的“日常对话”通道，才能知道群众需要什么。

　　当前，深化“放管服”改革已进入深水区，铜梁的探索启示我们：政务服务提质增效，既需要数字赋能的“硬支撑”，更离不开换位思考的“软功夫”。