11月6日，重庆日报新重庆客户端“人民来信”融媒交互应用平台发布10月网上群众工作大数据。10月，共收到人民来信167件，21个区县通过平台回应群众关切。

　　网群工作大数据

　　这些领域最受关注

　　从来信关注领域看，民生、交通、城建、环保、住房方面来信数量位居前五位。按来信领域整体划分，关于交通的排名较9月上升一位，环保、住房领域新进入前五。其中，围绕违章搭建、用水用电、安全隐患等民生热点，乱停乱放、消防通道占用等交通堵点的相关问题投诉或咨询最受群众关注，关于噪音管控、电梯安装等方面的来信也较9月有所增多。

　　对于来信，“人民来信”平台均第一时间联系转办。10月，黔江、涪陵、渝中等21个区县以各种形式通过“人民来信”回应群众关切。其中，丰都、沙坪坝、渝北三个区县来信最活跃，渝北、开州、江北三个区县回信最活跃。

　　在相关区县和部门的支持下，10月，“人民来信”平台推动41条街巷完成整治，帮助1339户居民达成安装电梯协议，让30处安全隐患得以排除，为3个小区协调提升自来水水质，为390余户居民协调电表安装和电费缴纳问题。

　　为面向社会常态化吸纳金点子、汇聚正能量，平台常态化开展“人民建议”征集。10月，平台联合重庆市交通规划研究院发起渝西地区、渝东新城居民出行特征网络问卷调查，4万多名网友提交了意见建议。

　　有回应

　　这些事解决了

　　11月1日，“人民来信”平台收到合川网民陈先生寄来的一面锦旗。原来，陈先生所在合川某老旧小区43户业主集资加装电梯，却遭受阻近一年。10月15日，陈先生代表业主向平台来信，反映此事并求助。经平台转办，10月22日，街道和社区再次协调，施工方得以顺利进场施工。

　　“进场以来施工很顺利，电梯坑不再是臭水坑，这下我们小区的‘电梯梦’就真圆了。‘人民来信’，真的不忘初心、情系人民！”陈先生表示。

　　把市民的“烦心事”当成“上心事”，“人民来信”平台一头联系群众，一头沟通政府部门，在新媒体场域下，为用户搭建协商平台，构筑基层治理“连心桥”。10月，这样的政民互动还很多。

　　比如，网民为江北开通江北嘴江滩滨江小巴的举措点赞，建议可采取阶梯收费形式。江北区文化旅游开发有限公司回复，该项目目前还处于试运行阶段，后期根据实际运营情况调整，“感谢来信人对我们工作的关心与支持，我们将充分听取各方建议，纳入运营市调大数据，作为后期运营调整支撑”。

　　开州在收到“某小区长时间未解决用电问题”情况后，相关单位立即调查核实、联系处置，用时33小时即通过“人民来信”平台作了回复。

　　针对网民反映“沙坪坝区一职校宿舍楼地下楼层被改为驾校科目二训练场，存在安全隐患”一事，该区交通运输执法部门经调查，对涉事驾校作出行政处罚，并责令其停止在该处的培训教学。

　　在政企、政民的有效互动中，“人民来信”平台引导人们将自己视为践行社会治理工作的一员，集合多方力量共同参与、共商共治，推动重庆超大城市现代化治理形成网上网下同心圆。

　　面向未来，“人民来信”平台还将进一步拓宽信息主动发布、来信评价督办、民生综合互动等融合服务功能，有求必应、一帮到底，满足人民群众多元需求，不断拓宽为民服务的新场景，扩大主流媒体服务的覆盖面和触达率。

　　正在问

　　这些事还没解决

　　万州龙驹至梨树乡至地宝乡公路未按规划扩宽

　　网民来信：万州龙驹至梨树乡至地宝乡的S507公路原本规划扩宽至8.5米，其他乡镇公路都扩宽了，S507这段路按原路面铺了沥青。作为沿线居民想了解为何没按规划扩宽？

　　大渡口茄子溪街道有人行道被围栏围堵数年

　　网民来信：大渡口茄子溪街道钢城印象B区大门右侧兴通路362号有人行道被围栏围堵数年，行人只能在极窄的公路上穿行，存在严重安全隐患，也影响市容市貌，建议尽快拆除此围栏。

　　云阳青龙小学附近路段铺设有安全隐患

　　网民来信：云阳青龙小学附近路段，本来是用沥青铺设路面。排污工程整治后，只用了混凝土重新铺设，导致高低不平整，给小学生出行带来安全隐患。

　　（新重庆-重庆日报记者 黄宇 苏桢淇 实习生 李心宇 蒋依霏）