“全院一张床”让群众安心就医

入院服务中心

　　为了打通患者就医过程中的堵点、难点，2023年5月起，国家卫生健康委等部门启动了为期3年的改善患者就医体验行动。对此，重庆医科大学附属大足医院（大足区人民医院）立足患者需求，在群众看病就医的诊前、诊中、诊后全流程中多维度改善患者就医感受，切实将“以人民健康为中心”落到了实处。

　　“全院一张床”

　　缓解群众住院难

　　“多亏医务工作人员及时帮助我母亲协调了床位，否则后果不堪设想。”9月18日，家住大足区邮亭镇的张强（化名）说。据介绍，近日，他母亲突感头晕、吐词不清、下肢无力，被救护车送到重医附属大足医院就诊，经检查，被确诊为急性脑卒中，急需住院介入手术治疗。

　　入院当天，医院神经内科病区床位已满，入院服务中心工作人员立即调配全院床位，并根据病情特点相近、病区毗连的原则将张强母亲安排到神经外科住院病区。与此同时神经内科科室也安排专科医生前往诊治处置。经及时快速救治，他母亲很快康复出院。

　　张强母亲的住院难题得以快速解决，受益于重医附属大足医院推行的“全院一张床”管理模式。

　　“需要住院却没有床位，是困扰许多患者和家属的烦心事。‘全院一张床’管理模式就是动态统一调配全院共享床位资源，将服务由患者跟着医生走转变为医生跟着患者跑，使有限的床位资源得到合理的分配和使用，既实现了医疗资源运行效率的提高，又缩短了患者入院等待时间，提升了患者就医感受。”重医附属大足医院相关负责人表示。

　　早在2021年8月，重医附属大足医院便成立了入院服务中心，作为院前和住院管理之间的桥梁，中心根据全院收治病人的报表，精准掌握全院床位运转情况，如全院各科室总床位数、已用床位数、预出院数、空床数、平均收治人数、待办理入院人数等数据，根据各科室收治率实施全院床位跨科安置收治住院。

　　入院服务中心相关负责人表示，“全院一张床”管理模式的施行，打破了不同科室间床位调配壁垒，能在一定程度上提升床位利用率，缓解患者看病难、入院等待时间长的困境。

　　数据显示，该院自2021年8月实施全院床位一体化管理模式以来，跨病区调配安置住院病人达6467人，跨病区调配安置住院日达40369天，平均调配率4%，切实有效利用了医院现有的病床资源，提高了全院病床使用率。

　　“急诊优质护理服务”

　　实践项目守护群众健康

　　优质护理服务是一种新型护理模式，它重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，强调“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。随着医疗体系的不断进步和人们对健康需求的日益增长，急诊科作为医院的前沿阵地，面对患者数量的大幅增加和疾病种类的多样化，急诊科护理团队不仅承担着急救和紧急处置的重要任务，还需要提高护理质量，为患者营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

　　2020年3月，重医附属大足医院“实体化创伤中心”在急诊科挂牌建设。2020年8月，为全面提升急诊科的服务能力，向公众普及应急救护知识，该院新时代文明实践项目“急诊优质护理服务”正式实施。项目以急诊科护理团队为主体，不断优化护理服务和方法，创新利用“互联网+”护理服务模式，开展延续护理、送医到家。成立科普小组，将应急救护知识送进社区、校园、机关、商场、公园，践行社会责任与公益担当，守护群众生命健康。

　　据介绍，自该项目实施以来，多项工作取得了显著成效：2022年，利用护理部牵头搭建的“互联网+护理服务”平台，探索实施以“线上申请+线下服务”模式，为出院患者、行动不便、失能老人等特殊群体提供居家护理服务。目前，通过平台累计接单306单次，上门开展更换胃管、尿管和压疮护理等280余人次；2022年8月，在急诊科主任梁建、护士长夏达建带领下组建“延续护理，送医到家”家访服务小组。截至目前，该小组共完成“延续护理，送医到家”家访服务23次，累计无偿为46名出院患者设计个性化的健康指导、居家康复、拆线、换药、提供心理护理等服务，参与医护人员达160余人次；2022年9月，公众急救宣传科普小组正式成立。目前，已累计开展急救技能科普宣传31期，培训师生、群众、厂矿工人、机关单位工作人员等1万余人次。

　　该院党委书记石山表示，通过打造“急诊优质护理服务”新时代文明实践项目，急诊科的急诊优质护理服务工作得到了患者和社会的广泛认可，极大提升了患者及周边群众的满意度，提升了急诊科医护团队在区域的影响力，提高了大足区群众性应急救护能力和应急处置能力，为构建和谐医患关系，推动全区医疗事业的高质量发展贡献了“足医”力量。

　　“改善患者就医体验，不能是空话、套话，必须从群众需要的点滴入手，真心实意融入到就诊群众中去，倾听他们在就诊中遇到的难点、痛点，然后逐一解决。只有这样，才能给广大群众提供一个安全、放心、舒心的就诊环境，群众就医获得感也才能得到稳步提升。”石山坦言。

　　马太超　图/周丹