门诊导医咨询服务

　　在医疗卫生健康事业快速发展的今天，如何以患者为中心，提升医疗服务效率与质量，成为衡量医院现代化水平的重要标尺。

　　近年来，武隆区医疗集团（人民医院）积极响应国家及地方政策号召，深度践行“以病人为中心”的服务理念，通过智慧医疗的深度应用和医防融合的创新实践，重塑就医新体验。

　　创新服务 打造就医新体验

　　在武隆区医疗集团（人民医院），一场智能化医疗变革正悄然改变着患者的就医体验。

　　医院全面升级预约诊疗体系，涵盖现场、电话、微信、QQ及人工智能分时段预约等方式，实现了推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、14家医共体单位内等多种预约模式，并向基层医疗机构开放号源，有效缓解了看病难、挂号难的问题。同时，一站式服务中心的设立，更是将医院预约挂号、咨询服务等流程化繁为简。截至目前，医院门诊预约诊疗率达93%，患者平均等候时间缩短至14分钟，真正实现了“让信息多跑路，让患者少等待”。

　　与此同时，医院持续优化门诊流程，推出“一次就诊一次付费”付费模式，建立和完善胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等五大中心的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，并增设多学科诊疗（MDT）门诊，使医院自助挂号、缴费、报告打印等便民措施遍地开花，减少了患者排队时间。此外，医院还调整中午门诊时间，增设新型门诊科室，构建起更加完善、高效的门诊服务体系。

　　在就诊环境和人文建设方面，医院同样下足了功夫。医院通过优化门诊布局、加强卫生管理、推行延续性护理、创新康复服务模式、转变药学服务模式、加强医院信息化建设等措施，打造适老化、无障碍的友好型就医环境，确保每位患者都能获得温馨舒适的就诊体验。

　　医防融合 守护全生命周期健康

　　“医院在急诊急救领域实现重大突破，通过强化制度管理、优化服务流程，院前急救‘120’响应迅速精准，均达到重庆市标准并名列前茅。”医院相关负责人表示，医院不仅加强了院前医疗急救常备力量与机动力量的建设，还构建了胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，实现急诊急救高效衔接，数据实时交互，为患者赢得宝贵救治时间。

　　针对急危重症患者，医院实施分级救治及培训机制，坚持“就急、就重、就近”原则，确保患者优先救治。同时，医院还创新院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，制定救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

　　值得一提的是，医院加强诊后管理与随访，建立患者随访档案、随访计划和多途径智能随访平台，为患者提供科学、便捷、专业的院外康复和延续性治疗指导。数据显示，医院出院患者随访率高达95%以上，真正实现了从治疗到康复的全链条服务，患者满意度显著提升。

　　未来，医院将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，不断探索和实践更多符合患者需求的医疗服务模式，为健康中国建设贡献力量。

　　汪丽蓉 图片由武隆人民医院提供