“刘老师，真是太感谢你了，要不是你热心帮忙，我错缴的电费可能就要不回来了，你真是办了一件大好事啊！”8月8日，家住重庆市北碚区蔡家岗街道映湖十里小区的陈女士来到国网重庆北碚供电公司蔡家供电所，将一封感谢信交到该所负责人手中，并激动地对台区经理刘贞延说出了心中的感谢。

　　原来，陈女士因为一时疏忽，将1317.06元的电费错交到以前在蔡家两江名居租住的房屋户头上。由于她以前租住的房屋属于公租房，租户流动性非常大，想要回错交的电费非常困难。陈女士本已不抱希望，却在无意中看到了电力公司张贴的红岩电管家热线电话。抱着试一试的心态，她拨打了这个电话，联系上了两江名居公租房的台区经理刘贞延。

　　刘贞延获知这一情况后，冒着高温天气，为客户缴错电费的事情忙碌。刘贞延多次找物业、找社区查询新租客的电话号码，终于与新的租客取得了联系；刘贞延用了两天时间沟通协调，最终帮陈女士要回了错交的电费。陈女士非常感激国网重庆北碚供电公司蔡家供电所优质、高效的服务，用心写下了一封感谢信，于是便出现了文中开头的一幕。

　　国网重庆北碚供电公司蔡家供电所负责人非常感谢客户的肯定与认可，并表示在今后的工作中将持续优化服务品质、拓宽服务渠道，不断提升客户的获得感和幸福感。

　　余跃华 谭定琴