工行重庆璧山支行开展"3·15"金融知识进校园宣传活动

工行重庆巴南大江支行“工行驿站”服务户外劳动者

　　树高千尺，根植于民。作为国有大行，工商银行重庆市分行四十年如一日坚持将国家所需、金融所能、工行所长、民心所盼相结合，把为民办实事办好事融入新金融实践之中。特别是今年以来，工商银行重庆市分行深入践行金融工作的政治性、人民性，按照工总行“四十如一 服务如意”网点服务提升年度主题活动为指导，切实做优厅堂服务，有效扩大服务半径，持续推动网点服务水平提升，打造有温度、人性化的客户体验，全力实现“建设人民满意银行”目标。

　　坚持规范化

　　全面提升服务品质

　　走进工行重庆市分行遍布山城的各个网点，映入眼帘的皆是整洁明亮的大厅和工作人员笑意盈盈的脸庞，大堂经理在智能服务区热情地指导客户办理业务、客户经理在理财服务区专业地向客户介绍各类理财产品，客户在等候区沙发有序地等待叫号……

　　当前，工行重庆市分行正深入开展“四十如一 服务如意”网点服务提升年度主题活动，严格网点服务规范，一体化推进网点布局优化、服务环境靓化、服务设施升级、客户体验提升，以有温度、有特色、有价值的优质金融服务提升人民群众的获得感和幸福感。

　　急客户之所急，想客户之所想。近期，工行重庆黄泥塝支行积极推进网点业务线上预约服务工作，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。相比传统的到店模式，线上预约服务具有“预约方式多渠道、预约操作更简便、预约提醒更贴心”等优势，网点可提前获悉客户数量和业务类型，合理安排好运营资源，最大程度提升业务办理效率，提高客户的服务体验。自“预约取号”上线以来，黄泥塝支行平均每日预约触达率为96%。今年2月初，通过线上预约功能，该行员工触达了多笔换零钞、取新钱的订单，网点提前为客户准备好零钞及新钱，节约了客户办理时间，提升了工作效率。

　　为进一步优化现金流通环境，践行金融为民、金融便民、金融利民服务理念，工行重庆江津支行在人行江津分行的统一部署下，率先在辖内营业网点及周边现金网格化管理责任区内开展了一系列“零钱包”兑换和整治拒收现金宣传活动，在满足社会公众小面额现金使用需求的同时，更好地提升群众对拒收人民币现金严重后果的认识。

　　聚焦特色化

　　用心传递服务温度

　　坚持人民至上，惠民生、解民忧、暖民心，始终将群众是否满意作为衡量金融服务的标准。工行重庆市分行把建强网点、做优服务、擦亮品牌摆在突出位置，持续丰富金融服务供给，为广大人民群众和企业提供更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质金融服务。

　　例如，为做好养老金融这篇大文章，工行重庆市分行进一步落细支付服务适老化工作，搭建网点适老服务场景，开展老年人专属服务，坚持标准配置和特色配置相结合，优化网点老年客户服务引导和动线分区，加快特色适老网点改造，加大适老设施投放，更好满足老年金融需求。辖内各网点从硬件着手，从细节入手，通过完善“适老”动线、设置“适老”设施、配备“适老”设备、加强“适老”宣传，让更多老年人共享发展成果、安享幸福生活。在做好厅堂巡视、精准沟通分流的基础上，开设弹性服务爱心窗口，关注老年客户特殊需求，实现金融服务与场景建设的创新融合。同时，还建立延伸服务团队，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，切实解决老年人的金融服务问题。

　　服务“向前一步”，办出民生温度。工行重庆市分行聚焦群众办事急难愁盼，不断优化服务流程、不断拓展服务能级、不断延伸服务触角，让老百姓在“家门口”就能享受到高质高效的金融服务。

　　为了让工友们享受“一站式”办卡服务，今年春节前夕，工行重庆白沙支行在了解到白沙工业园区某建筑公司项目的工人有工资发放需求但因工期紧张不便前往银行后，立即组织员工携带移动设备到工地现场，提供集中启卡服务，为农民工激活工资卡226张，切实解决了年末农民工工资发放问题，收获了农民工朋友的一致点赞。

　　构筑消保“防火墙”，守护百姓“钱袋子”。“3·15国际消费者权益日”当天，工行重庆大渡口支行走进大渡口万象汇商圈，举办金融知识宣讲会，通过生动的案例，向广大市民朋友介绍了金融消费者权益保护的相关知识，提升公众的金融素养，同时积极开展反诈宣传，增强市民朋友的防范金融诈骗意识，共建安全、健康的金融环境。

　　金融服务始于金融，但不止于金融。近期，工行重庆铜梁支行积极投身公益关爱活动，作为爱心商家之一参与了由铜梁区民政局指导、巴川街道正街社区组织发起“一元慈善”公益集市关爱活动，共计向群众兑换马克杯、充电线、手机支架等商品100余件，以实际行动弘扬雷锋精神，践行“微公益理念”。“这个‘一元慈善’活动真是很有意义，不仅可以帮助困难集体，还可以让我们普通老百姓都参与进来，得到实惠！”活动现场，一名居民大姐赞赏道。

　　探索多元化

　　持续深化服务内涵

　　“现在工行的服务越来越贴心了，中午送餐高峰期一过，我就来驿站歇歇脚，不仅能充电上网，还能看书学习，等到有单的时候接着干。”一名来“工行驿站”休息的外卖小哥开心地说。

　　“现在户外气温起伏不定，我们可以到驿站接水喝，还能用微波炉热饭，真是不错。”环卫工人张阿姨是“工行驿站”的常客，这里让她切实感受到了这座城市的温度。

　　为民服务无止境，“小驿站”蕴藏“大温暖”。工行重庆市分行以网点为依托，以益民、利民、惠民为服务宗旨，大力推进“工行驿站”服务品牌建设，通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络，以及放大镜、老花镜、阅读架、复印机等服务用品，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难等问题，一系列暖心服务得到了群众的广泛赞誉，也树立了工行良好的社会形象。

　　为了将网点打造成更具适应性和普惠性的金融服务阵地，该行顺应新时代场景下客户金融需求，积极打造“工行驿站+”多元化服务新生态，深化“工行驿站”内涵，深化“驿站+社保”“驿站+幸福”“驿站+文化”生态场景建设，加大适老化网点服务设施配置，加强线上服务一体化融合，进一步丰富和拓展营业网点服务的内涵和外延，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合，既增强了客户的认知和信任，也有效促进了各项业务稳步提升。

　　值得一提的是，随着宠物经济的快速发展，工行重庆市分行针对有市民携带宠物前来办理业务的情况，在部分“工行驿站”配备了宠物寄养笼。近日，一只意外闯入工行重庆黔江分行“工行驿站”的小狗，就在工作人员的帮助下找回了主人。“真的太感谢了，多亏了你们热心的服务，我的小狗才能失而复得。”在接到小狗后，客户还特地向该行送来一面锦旗。

　　拳拳金融心，浓浓工行情。接下来，工行重庆市分行将继续履行好金融机构的社会责任，以开展“四十如一 服务如意”网点服务提升年度主题活动为契机，不断提升服务质效，延伸服务触角，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，让客户切身体验到“身边的银行”优质高效便捷的金融服务，在巴渝大地上书写更多“为民服务”的情怀故事。

　　徐一琪 图片由工行重庆市分行提供