中心护士查看入院记录

专科护士为患者介绍慢特病办理

　　为进一步整合资源，优化诊疗流程，提高患者看病就医获得感，3月20日，重庆大学附属江津医院（江津区中心医院）一站式入院准备中心正式投入运行。

　　作为江津区首个专门为患者提供入院准备服务的业务单元，一站式入院准备中心秉承“以人民健康为中心”的服务理念，面向非急危重症患者、非急诊手术患者开展预住院工作，实现入院手续办理、入院后常规检验检查“一站式”服务，极大地缓解了群众“看病难、程序烦、等待累、来回跑、上下跑”的压力。

　　从门诊到病房实现无缝衔接

　　该院党委委员、副院长方晏红介绍，一站式入院准备中心位于医院门诊大楼一楼，占地面积近300平方米。中心配备专职医务人员7名，配备有高端彩色超声诊断仪、640层CT、3.0T核磁共振、18导联心电图机等先进医疗设备，集中提供预约检查、预约床位、采血、心电图、B超、CT、核磁共振检查、院前宣教、陪护服务咨询等一系列服务。

　　他表示，一站式入院准备中心集入院预约、入院办理、医嘱审核以及入院前检查为一体，实现了从门诊到病房的无缝衔接，极大地缓解了群众看病“来回跑”“上下跑”等问题。

　　该中心投用后，患者在门诊就诊后如需住院，只需持医生开具的住院单就可以直接到入院准备中心办理入院并完成相关检查后，即可到病区住院。检查结果将自动传送到患者手机和住院医生工作站，患者完成入院手续办理及入院后检验检查时间由24小时缩短至3小时。

　　人性化服务赢得百姓口碑

　　家住江津德感的患者黄婆婆因需要接受胃息肉手术，当天前来办理住院。“在这里就可以完成所有的入院前检查，不用再楼上楼下跑，尤其对于我们这些老年人来说，真是太方便了！”黄婆婆说。

　　入院准备中心之所以赢得患者口碑，关键是其真正满足了群众的迫切需要——省时省力。

　　门诊医生根据患者的病情预开检验和检查医嘱，无须等病人住院后开具，医嘱经过入院准备中心，帮助患者预约完成相关检查，产生费用均纳入住院费用；群众可以根据需求灵活预约入院时间，真正实现从“人等床”到“床等人”的转变。患者在这里就可以“一站式”完成血液、彩超、心电图、CT等多项入院前检查，节省了大量时间。同时，医务人员还为行动不便、年老体弱等特殊人群提供由入院准备中心到病区的护送志愿服务，解决特殊群体就医不便难题。

　　用心用情将优质服务

　　送到群众心坎上

　　入院准备中心的建成投用只是重庆大学附属江津医院下大力气缓解群众看病就医“急难愁盼”的一个缩影。

　　近年来，该院围绕提升群众就医获得感和满意度，坚持从患者角度看问题、作决策。先后推出“病区办理出院结算”“慢特病代办”等多项新服务，满足患者的实际需求。截至目前，该院已在19个住院护理单元开通了病区办理出院结算服务，覆盖63%的临床科室，预计年内可实现临床科室全覆盖。并在内分泌代谢科、呼吸与危重症医学科等4个病区开通了糖尿病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤等多个病种的代办服务，已累计代办1200余人次。

　　该院还组织开展了“医途同行、温馨护航”服务提升专项行动，通过每月对窗口部门开展服务评比、发放服务“红灰旗”、开展沟通技巧培训等，打造温情服务品牌。并组织全院护理人员围绕深化优质护理内涵开展自查自纠，各科室对自查发现的问题进行分析梳理，建立问题台账，切实抓好整改。

　　方晏红表示，在今后的工作中，重庆大学附属江津医院将始终把人民群众看病就医“痛点、堵点、难点”作为开展工作的重点、要点，以更多更实的举措回应患者新要求、新期盼，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，办好让群众满意、社会满意的“三甲”医院。

　　马太超 郭开星　图/游春媛