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如何让老年人温暖度过生命最后的时光
张泽:把服务放在第一位的快递小哥
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2024 年 03 月 21 日 星期 放大 缩小 默认 
劳动筑梦·榜样同行359

张泽:把服务放在第一位的快递小哥

  在工作中的张泽

  “你好,我是中通快递员,你的快递到了,请问你现在方便收货吗?我给你送过来。”对于快递小哥张泽来说,这样的电话每天至少要拨出300多个。

  张泽是2023年重庆五一劳动奖章获得者、重庆览途物流有限公司的快递员。在平凡的岗位上,七年如一日,张泽充分发挥了一名基层党员的先锋模范作用,做出了不平凡的业绩,不仅赢得领导、同事的赞誉,更获得了用户的认可。

  服务社会 迎难而上

  张泽曾在解放军某炮兵部队服役12年,在部队一直是作风优良、素质过硬的骨干。从部队退役后,张泽始终秉承“退役不退奋进志、转岗不转报国心”的理想信念,他放弃了由国家安排工作,想要自己闯一闯。在漫长的自主创业过程中,他先后从事过早餐售卖、家具安装、汽车修理等工作,这些工作无一不需要艰辛的付出,但他从未抱怨,总是积极地去面对和解决工作中的困难。2016年,在老战友的带领下,他来到沙坪坝区,进入快递行业,做了一名普通的快递员。

  张泽从早到晚奔波在所在辖区的大街小巷,不管天气有多恶劣或是身体有多疲惫,他时时刻刻为客户着想,将每一份快件安全、准确地送达到客户手中,忙碌并充实地收获着简单的快乐。

  2022年夏天,面对连日40摄氏度以上的极限高温,张泽并没有退缩,而是勇敢地站出来,主动承担相关区域的物资配送工作,积极参与公司组织的社区居民慰问活动,为居家人员分发生活物资。

  这种氛围,让张泽一度想起了部队经历:“当我还是新兵时就随部队参加1998年抗洪抢险任务,扛沙包、堵管涌,连续数十个昼夜守在大堤上一步都不退。”

  服务客户 毫无怨言

  快递工作看似简单,却总是风里来雨里去,起早贪黑、全年无休,但是张泽凭着“不怕困难、顽强拼搏”的精神坚持了下来,从他进入快递行业以来,手中发出的快件从未出过任何问题,他还经常对同事们说:“客户交给我们的不只是一个快件包裹,而是一种托付,一种信任,更是一种对生活的期待,只有将快件安全地送达至客户手中,才算完成了我们快递人的使命,才不会辜负客户对我们的信任”。

  在一次派件过程中,一位姓王的客户打来电话说他的父亲已经94岁高龄、行动不便,自己又在外地工作,家里也没有请保姆,让张泽帮忙把快递全部给送到家里去。得知这个情况后,张泽第一时间将快递送到老人手里,并且还主动帮助老人购买了生活用品。

  在工作中,张泽会用心记住一些特殊客户的基本情况,本着“特殊人群,特殊对待”的原则将每一个包裹配送到客户身边。他立足于情,将情感融入工作之中。就这样,他慢慢地获得了所在片区广大客户的认可和信赖,与客户之间架起了一道充满爱心、信任、友谊的桥梁。

  有时候都已经下班回家了,还会有客户打电话要求把没派送成功的快件再次派送,张泽从未抱怨,总会立刻联系仓库人员领取快件再次为客户派送。他常说:“顾客是我的服务对象,把他们服务好了我的工作才会顺利。”

  服务团队 恪尽职守

  张泽总是以身作则恪尽职守,认真遵守公司的各项规章制度,每当有新进同事,他都会主动帮助开展岗前培训,认真带教,答疑解惑,手把手地传授业务知识和业务技能。

  当同事需要帮助时,他会主动帮忙填单、做件、包装;当发现快件包装不牢固时,他会及时指出需要改善的地方。慢慢地,他成为了同事眼中的好榜样。每年“双十一”期间,有的同事为了赶进度,忽略快件收发程序,他会毫不犹豫地提出来让其改正。

  在快递日常验收中,张泽以“时时放心不下”的责任感坚守安全底线,严格执行“百分百实名制”“百分百验视”“百分百安检”等规章制度,切实将违禁品拦截在寄递渠道之外,确保寄件的安全性,同时也为社会的安全稳定贡献出自己的一份力量。

  由于前期下足了功夫,公司领导对张泽也十分信任,把一些老旧小区、流动人口较多、业务量较大、情况复杂的区域交给他负责。在别人躲避或不理解的时候,他却看到了发展壮大的机会,并以此为契机聘请助手10余人,不仅壮大了快递事业,更创造了新的就业岗位。

  潘锋 图片由重庆览途物流有限公司提供

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