泰康养老重庆分公司作为专业的养老金公司，秉承“以客户为中心”的经营理念，践行集团“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，以满足人民群众日益增长的养老金融服务需求为出发点，持续丰富完善金融产品和服务，加强消费者权益保护，切实提升消费者金融素养及风险防范能力。

　　将消费者权益保护融入公司治理环节

　　泰康养老秉持长期主义理念，建立总分公司跨条线跨部门高效协同的消保工作机制，让消费者权益保护贯穿在公司全经营流程中。公司在章程中明确董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督。公司还将消保纳入经营发展战略和企业文化建设中，把消费者权益保护作为公司经营管理的重要领域进行推动和落实。

　　高品质销售服务维护消费者合法权益

　　高品质销售服务是保护消费者权益的源头和关键，也是关系保险行业声誉和品牌的关键。泰康养老不断鼓励和引导销售队伍职业化发展，搭建标准的培训体系、开发规范的行销工具，将销售行为专业化，促进销售队伍树立诚信合规的从业价值观。

　　泰康养老重庆分公司积极开展消保宣教活动

　　2024年“3·15”期间，泰康养老重庆分公司切实履行消费者权益保护主体责任，多措并举开展形式多样的消费者权益保护教育宣传周活动，取得宣传实效。公司立足微信公众号，以职场为阵地，广泛宣传近年来出台的金融惠民利民政策，通过“以案说险”“风险提示”等形式，创新图文、视频宣传手段，提高金融知识宣教影响力和可及性，引导群众树立正确的金融消保观念。

　　泰康养老重庆分公司开展“高管说消保”活动，公司党委书记姜利军录制了教育宣传主题视频，带头抓消保、讲金融消费者八大权益、公示客户投诉流程及渠道，传播金融正能量，提升消费者对保险的认可度。

　　泰康养老重庆分公司将认真贯彻中央金融工作会议精神，践行国家金融监督管理总局重庆监管局工作要求，深刻把握金融工作的政治性、人民性，助力做好“养老金融”这篇大文章，持续提升服务能力，增强消费者对金融服务的获得感，为重庆银行保险业服务实体经济、加快转向高质量发展贡献泰康力量。

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