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一月三十日,重庆江北国际机场T3A航站楼,王英(右一)带着粟沛儒登机。记者 罗斌 摄\视觉重庆 |
“跟着地服姐姐走,你要乖乖听话哟!”
“放心,我们工作人员都全程陪同,把孩子安全送到目的地。”
……
1月30日上午10点多,重庆江北国际机场T3A航站楼出发大厅重庆航空3F176柜台,粟先生拍了拍女儿粟沛儒的脑袋,将她交到了重庆航空地勤工作人员王英手中。
“我是第一次办理航空公司‘无陪儿童’服务。”粟先生告诉记者,这次,8岁的大女儿将独自乘坐飞机,到1500多公里外的海口与爷爷奶奶过年。
当寒假遇上春运,航班上无成人陪伴儿童明显增多。数据显示,今年以来,重庆航空运送“无陪儿童”数量达到811人,其中最多一天达到200余人。
春节将至,记者发现,这些“单飞”儿童的小背包里,还藏有他们温暖的“小秘密”。
让家里更有年味
一叠窗花纸背了1500公里
1月30日,粟沛儒起得特别早,今天她要第一次单独坐飞机,心里除了激动还有一点紧张。
粟沛儒和妈妈一起收拾了行李,她专门拿了个密封袋,装了好些五颜六色的糖果。“把窗花剪纸也带上!”出门前,粟沛儒还特意把一叠红色窗花手工纸装进了小书包。她说,快过年了,她想和爷爷奶奶一起剪窗花、贴窗花,让家里更有过年的味道。
当天上午,粟沛儒和家人来到值机窗口。记者见到粟沛儒时,她正跟着爸爸在特殊旅客服务柜台,提交无成人陪伴儿童申请书。
“我们工作忙,今年就不去那边过年了。”粟先生告诉记者,为了给女儿打气,他和妻子都向单位请了半天假,准备等飞机安全起飞后再离开。
推出“无陪袋”“暖心贴”
让“单飞”儿童安全回家
王英从事服务特殊旅客工作已经有8个年头,她熟练地与柜台工作人员对接后,把写有粟沛儒名字和航班号的无陪袋和暖心贴,挂到粟沛儒胸前。
“新推出的暖心贴,其实是无陪袋的备用品。”王英说,一些小朋友在玩耍过程中,会将挂在胸前的无陪袋弄丢,这时就可以通过贴在衣服上的暖心贴,知晓孩子的名字及航班信息。同时,暖心贴有很多种颜色,用于区分不同航班,不会在儿童多时搞混淆。
“小朋友,接下来我带你去坐飞机咯!”王英笑着牵起粟沛儒的手,往安检口方向走去。
小沛儒在王英的陪同下,顺利核对完信息。她笑着转身,与父母、外婆挥手告别,眼里有不舍,也有兴奋。
“这么多人陪同,我们还是很放心。”粟先生的目光一直注视着女儿,直到女儿跟着王英消失在视线里。
“好久都没看到爷爷奶奶了,很想他们。”登机前,粟沛儒还特意把小背包里的糖果和窗花纸拿出来检查了一下,她说,这些都是她的“宝贝”,要分享给大家一起过年。
画一张全家福
将美好祝福从重庆带去广州
7岁小女孩夏天也是首次“单飞”——她要乘坐30号南航CZ2817次航班,从重庆飞到广州,与爷爷、奶奶、姑姑一家相聚。
“我老公是广东人,每年春节都要回老家团年。”夏天的妈妈张女士说,以往春节回广东,都是等到大年三十前夕,才带着女儿一起飞过去。去年,她发现机场有不少小朋友“单飞”,便和女儿商量,让其先去爷爷奶奶那过年。
夏天对妈妈的“先飞”提议并不害怕,只是有一点担忧。她说,“我有一点担心,不知道自己该在哪一站下?”
“不用担心哟,空乘姐姐会带着你到目的地下飞机,把你送到爷爷奶奶手里。”王英笑着安慰夏天。
夏天点点头,牵着王英的手,与妈妈挥手告别。张女士笑着给女儿竖起大拇指,脚步却停了下来。她没有送女儿到安检口。“希望女儿更独立一些。”张女士说。
“你读几年级呀?你有什么爱好吗……”去往登机口的路上,夏天很腼腆,几乎不说话。王英便主动和她聊起天来。
慢慢地,夏天的话匣子逐渐打开。“我其实给爷爷奶奶带了礼物的。”夏天拍了拍她的红色背包,一脸“神秘”地说,她喜欢画画,背包里有彩色笔和画本,她要现场画一张全家福,画面里每个人都在笑,然后送给爷爷奶奶。
飞机上,王英与空乘人员迅速完成交接,准备离开。夏天主动朝她挥挥手说,“谢谢姐姐,新年快乐,我现在一点都不怕了!”
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无陪儿童服务注意事项
■5—12岁儿童可免费办理“无陪儿童”服务。儿童家长只需在购票时,提出申请;乘机当天提前2小时到达机场,在特殊旅客柜台办理手续。
■重庆航空提醒,春运人流量较大,家长们一定要预留足够的时间。同时,填写特殊旅客申请时务必要字迹清晰,让航空公司能准确联系到小旅客家属。