服务网格居民

网格员帮助居民录入医保信息

助农直播带货 摄/王茜

　　核心提示

　　近年来，江津区紧扣“141”基层智治体系建设，深化“以党建为统领，以网格化为依托，民主协商自治”的基层治理模式，通过“双网格”赋能，让“圈群号”成为联系服务群众的重要载体，实现“双网”共治、细“治”入微，确保“网中有格、人在格上、事在格了”，有效提升了基层治理效能。

　　“双网”并行

　　拓展群众网上自治渠道

　　“妹儿，我出50元，已经发给你了哈。”

　　“我也出30，微信已经转账了。这种关系大家自身的事情绝对无条件支持。”

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　　近日，江津区双福街道津福社区津福花园B2还房22栋业主群热闹非凡、红包多多，原来，这是业主们通过业主微信群自筹资金解决“家事”。

　　2023年12月，津福花园B2还房22栋车库管道出现破损并漏水，导致车库积水严重，给业主的生活和出行带来了诸多不便。津福花园B2还房属于无物业管理小区，社区网格员在业主微信群了解居民诉求后，召集业主代表商讨解决方案，并通过微信群等方式公示。业主们在群里了解方案后，纷纷表明愿意通过自愿捐款筹资解决他们眼前的“小麻烦”。于是，微信群内转账红包此起彼伏，98户共筹资1220元。目前该栋车库管道漏水问题已经得到维修整改。

　　此类通过“线上”方式化解群众身边难题，津福花园B2还房内经常“上演”。2023年11月，28栋业主们在群内商定通过自愿每月缴纳5元清洁费的方式集资聘请清洁工开展楼栋公区保洁；2023年9月，17栋业主通过群里共同“提醒+劝诫”朱姓业主的方式，阻止了朱姓业主的违章搭建……

　　据了解，双福街道流动人口多，像津福花园B2还房这种无物业管理还房小区共计8个（社区代管）、无物业单体楼栋24栋，管理难度较大。双福街道通过“双网格”赋能基层社会治理，组织机关社区干部、网格员、物管员、居民小组长、楼栋长等建圈建群、进圈进群，利用互联网平台与小区群众讨论交流，打破时间和空间限制，让小区群众在网上就能参与社区治理，共同办好自己的“家事”。

　　事在格了

　　帮助解决群众诉求

　　去年9月，在朱杨镇桥坪村网格微信群内，村民们纷纷表示自家种植的南瓜数量庞大，却苦于找不到合适的销售渠道。大家在群内焦急地询问：“有人要南瓜吗？”“今年收成好，南瓜又大又甜，但不知道怎么卖出去……”

　　这一情况引起了网格员聂勋放的关注。他迅速将此情况上报给村党委及镇政府，积极寻求解决之道。他深知，村民们的辛勤劳动不能因为销售难题而付诸东流。

　　为解决群众反映的农产品销售难题，朱杨镇一方面发动辖区网格员通过微信圈群等方式来帮助售卖；另一方面邀请区融媒体中心开展助农直播带货，累计帮助销售南瓜50余吨。

　　“原本只是在群里聊一聊自己的烦恼，没想到真解决了燃眉之急，没让我们的辛苦烂在土里，这个网格群真是帮了村民的大忙了。”村民程刚说。

　　网络是群众表达民意、反映呼声、建言献策的有效平台。2023年至今，江津区委网信办会同各镇街积极利用“双网格”走深走实网上群众路线，累计帮助解决圈群发现急难愁盼民生诉求和问题1万余件。

　　数字赋能

　　提升基层治理效能

　　近日，德感街道“德感码上办”小程序上线了。据悉，为及时了解业主对物业服务需求，高质高效解决群众“急难愁盼”，德感街道开发了物业小区诉求快速处置平台——“德感码上办”小程序，与“141”基层智治中心融合，辖区内物业小区业主只需一键扫码，就能搞定有关物业服务的琐事、杂事、烦心事，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“楼下有辆私家车占用了消防通道，物管能不能处理一下？”1月4日，德感街道桥北社区祥院小区有居民发现社会车辆停放在消防通道上，堵塞安全通道，存在安全隐患，便立即拿出手机通过“码上办”反映此事。

　　德感街道基层指挥中心后台收到问题后，立即建立台账、下发任务，组织附近网格员、物管员及时前往现场处置。不到半个小时，该业主反映的问题就得到了解决。

　　自今年初“德感码上办”平台开设以来，网格员会同物管员帮助解决群众诉求300余件，通过信息化手段弥补了以前网格事项交办响应不及时、解决不彻底等短板。

　　通过“双网格”赋能，江津区实现了网上网下融合治理，群众在网络反映的问题网上有人看、有人转，网下有人办、有人督，及时解疑释惑，回应群众关切，引导群众主动参与公共事务，让基层社会治理更有温度。

　　王琳琳 郭庆升 马建保 图片除署名外由江津区委网信办提供