2023年重庆市房屋中介服务及家居装饰装修行业公益活动启动仪式

　　作为居民传统大宗消费,“住”的消费包括房产交易、家装家居、房屋租赁等，占比高、链条长，对经济的拉动力强，成为了释放消费潜力的主要抓手。

　　那么，房地产行业该如何优化消费环境，提振消费者信心，推动行业高质量发展？思和行都迫在眉睫。

　　9月13日上午，由重庆市住房和城乡建设委员会、重庆市商务委员会指导，重庆市消费者权益保护委员会主办，贝壳重庆公司、圣都整装重庆公司承办的“提振消费信心 共创品质生活”2023年重庆市房屋中介服务及家居装饰装修行业公益活动启动仪式暨消费体察活动顺利举行。

　　在这次公益活动上，贝壳重庆公司携手直营家装品牌圣都整装，对于如何提振消费信心，给出了答案——拟推进7项举措，涉及权益保障机制、服务效率、服务体验、服务流程、让利回馈消费者等方面，切实为用户提供高质量的服务和保障，让消费者放心交易。

　　打出“组合拳”

　　提振消费信心

　　信心，比黄金更宝贵。

　　2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。消费者体验的改变、信心的提振，服务企业的升级改变是重要的一环。

　　自2018年进入重庆以来，贝壳重庆公司通过不断推动经纪人专业水平及服务质量提升，让贝壳逐渐成为重庆消费者在房产经纪服务等相关领域最重要的选择之一。

　　在此次公益活动现场，贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥对“七项提振消费信心举措”进行了解析。

　　赵忠祥表示，房产交易办理周期长、风险点多，打造安全消费场景、维护消费者权益，是提振消费者信心的基石。

　　为了提升用户的安全感和体验感，贝壳重庆公司在中心城区区铺设16个签约服务中心，备配专业服务人员，配合线上签约，打造兼顾便捷与安全的体系化签约服务，可以助力房产交易效率提升，进而支持市场企稳回升。

　　此外，贝壳重庆公司围绕居住消费多场景打造了健全的服务承诺体系，推出10106188服务热线受理客户投诉与消费咨询；并动员重庆7个房地产经纪品牌积极践行品牌服务承诺，做到“敢承诺、真赔付、勇担当”，为用户居住消费安全提供全面保障。

　　数据显示，今年1—8月，贝壳重庆公司在房产交易、租赁等居住场景服务承诺履约退赔工单合计2271单，金额超2000万元。一次性解决率93%，咨询单满意度93.1%，15天完结率97.3%。

　　贝壳重庆公司通过这套“组合拳”出击，提升了行业的服务品质，让消费者享受到更高品质、安全、有温度的签约服务，助力提振消费者信心。

　　开展购房补贴活动

　　实实在在让利消费者

　　最近，房地产利好政策频出，持续提振市场信心。

　　而为购房者带来新利好、新实惠，是贝壳提振消费者信心又一直接有效的举措。

　　为让利回馈消费者，贝壳已连续多年开展“99安家节”“11.11购房节”等购房补贴活动。今年的“99安家节”活动重庆共有60余个楼盘参与，推出消费者购房最多可省56万元等活动。

　　“贝壳‘99安家节’已连续开展多年，实实在在让利消费者，希望用行动为消费者提供高品质居住消费体验。”赵忠祥说。

　　实践证明，直接让利于消费者是非常有效的促销手段。但要切实提振消费者信心，还需解决消费者更深层次的需求。

　　随着消费者不同阶段需求的转变，“住优所居”成为新的需求点。基于此，贝壳重庆公司布局了直营家装品牌圣都整装，业务范围包括家装、家居等，为消费者提供购装一体的升级服务，全力满足广大消费者的多样化消费需求，助力“美好居住”。

　　持续升级服务

　　共建美好生活

　　事实上，贝壳重庆公司一直秉承“有尊严的服务者，更美好的居住”的企业使命，通过贝壳产业数字化创新应用能力，为消费者提供真实房源、规范透明的交易服务和有保障的家装家居产品，帮助消费者实现各类居住需求，助力居住消费市场的健康发展。

　　从“真房源”到“省心租”，从VR看房到3D楼书，从智慧工地到签约中心，从资金存管到一站式服务……贝壳始终将消费者的需求放在业务发展第一位，每一次创新都为了能更好服务消费者。

　　正因为把消费者的需求放在心上，贝壳重庆公司做强品质的同时，还持续做大规模、拓宽赛道，以更有力的举措，更优质的服务，不断提振消费者信心。

　　未来，贝壳重庆公司将继续围绕用户的真实需求与痛点，推进更多元的服务模式与创新产品应用，不断优化服务流程，提升房产交易品质、提振消费信心、共建和谐消费环境，为更美好的居住、更美好的生活和更美好的城市贡献力量。

　　刘利 图片由贝壳重庆提供