“至善龙湖 全能星战”物业服务技能大练兵活动

　　“看到这样训练有素的物业人员和先进的物业管理工具、装备，我们住得很放心。”5月19日，在龙湖智创生活举行的2023年“至善龙湖 全能星战”物业服务技能大练兵活动上，应邀观赛的龙湖蓝湖郡业主李女士激动地说。

　　今年是龙湖集团成立30周年、龙湖智创生活25周年，在这个特殊的时刻，龙湖智创生活旨在通过这场比赛，提升员工专业素养，增加服务意识，以更好的服务精神，为广大业主提供高品质的服务。据了解，龙湖智创生活此次技能大练兵活动设有4大赛场，涵盖了保洁、绿化、客服、工程、秩序等5类专业的技能比拼，以“理论+实操”的竞赛方式考核员工的物业管理知识、应用能力和职业综合素质。来自龙湖12个区域的200余位员工代表经过层层筛选晋级到当天的总决赛。

　　有行业专家评价道，龙湖如此规模的全系统“大比武”，业内罕见。经过25年锻造，龙湖智创生活再次对物业服务标准与技能进行检验和锤炼。

　　有“技”更有“心”

　　200名选手亮绝活展风采

　　作为龙湖物业人技能比武的盛会，此次大赛不仅邀请到了重庆市住建委物业监督处、渝北区住建委、渝北区金山街道、重庆市物业管理协会等相关负责人，还邀请了业主代表、物业产业链企业代表等共同见证。

　　重庆龙湖智创生活总经理李博在致辞中介绍，1998年龙湖智创生活从南苑出发，如今已走向第25个年头，也走向了更广阔的城市空间。25年前，龙湖智创生活从零到1，学习并搭建起物业团队和服务标准，探索让业主舒心的答案。“如今，善待如初，用龙湖式幸福，收获客户满意度连续14年超过90%。在时代的浪潮中，龙湖智创生活不断变革、不断创新，但不变的是服务和善待的初心。”李博说。

　　19日下午2点，大赛拉开帷幕，龙湖智创生活的司旗队、摩托车队、秩序方阵、环境方阵、工程方阵、社区运营方阵、售场方阵一一入场。开入会场的巡逻摩托车是龙湖智创生活安全序列岗位配备的专业工具之一，此外，还对防爆器材、消防装备、园区清洁车、扫地机等先进工具进行了全面展示。各个队伍依次入场展示，他们将服务场景和个人才艺结合，生动活泼、富有新意，为评委嘉宾们展现了不忘标准、充满活力的团队风貌，赢得了场下评委嘉宾以及观赛同事们的连连喝彩。

　　随着渝东事业部、渝西事业部、渝南事业部、渝北事业部、贵州事业部、高新事业部等12个战队的一一集结，比赛正式开始。在随后的知识竞答和专业技能比拼两大部分，12支战队成员展现出龙湖智创生活的各个领先技能，在综合答题和在服务情景模拟环节中，战队成员们群策群力、各显神通，各团队比分此消彼长，比赛现场紧张激烈，且精彩不断。

　　重庆市物业管理协会秘书长何伟充分肯定了龙湖智创生活组织的此次赛事，认为其在行业中起到了良好的示范作用。

　　坚持常态化练兵

　　提升物业服务新水平

　　面对新形势、新征程、新挑战，如何提高物业人员的业务素质和履职能力，打造一支业务精湛、作风过硬、执行有力、让业主满意的物业管理队伍？龙湖智创生活给出的答案是以技能比武为抓手，开展岗位大练兵活动，以赛促学、提升能力，以赛促练、优化服务，力争为自身乃至行业营造学技术、练技能、强素质的“比学赶超”的浓厚氛围。

　　龙湖智创生活相关负责人表示，作为龙湖智创生活25周年系列活动之一，龙湖物业技能大练兵活动旨在强化服务标准及服务精细化，并通过培训、比赛等一系列活动的开展和全员参与，使物业员工的岗位技能、服务水平得到切实提升。

　　社区运营官谭鹏是今年3月加入到龙湖智创生活的，他表示此次比赛现场的氛围很热烈，比赛整个过程让他强烈感受到团队的凝聚力和归属感。“这场比赛不仅为我们提供了展示自我风采的机会，更是为各个区域各事业部架起了沟通的桥梁。”他说，很多选手都是第一次见面，但是通过此次比赛，大家在业务上进行交流、技艺上进行切磋，对各自职业素质和职业技能均有提升作用。

　　贵州事业部参加消防水袋比赛的周金榜，去年9月退伍后来到龙湖。为在这次大赛中获得好的成绩，在别人都休息的时候，他还独自加练消防服装穿戴、水袋链接及跑位动作的标准和速度，直到自己跑不动。

　　技能的“比武”只有一天，而对于龙湖智创生活的每一位员工而言，日常工作的每一天，都是他们“修炼内功”，提升能力的最好实践。

　　在龙湖智创生活看来，坚持常态化练兵，才能有效提升全体员工的身体素质、精神风貌、应用能力和职业综合素质，才能极大地提升员工的精气神和龙湖智创生活的凝聚力，激发大家能更好地为业主服务，从而提升物业服务水平。

　　“这次大赛不仅是龙湖智创生活的一次技能竞赛，更是龙湖智创生活服务标准在全国范围内落地践行的一次全国性检验。”李博表示，龙湖智创生活将持续秉承“空间即服务”战略,以客户为视角，以技术为驱动，不断升级城市空间的开发、运营和服务能力，打造有生命的空间，有温度的服务，持续践行“善待你一生”的理念，为消费者和合作伙伴提供更加多元的体验和发展空间，成为以客户为中心的空间营造服务企业。

　　陪伴是最好的礼物

　　至善龙湖让爱更有温度

　　事实上，此次大赛不仅是一场龙湖物业人的技能角逐，更是一场龙湖与老友的双向奔赴之约。

　　此次到场的嘉宾里，有1998年第一批入住龙湖南苑的业主，25年一直跟随龙湖发展的供应商伙伴，有2009年龙湖智创生活服务的第一个外拓公建项目——金山管委会的业主，有今年龙湖智创生活即将携手合作的城市合伙人，更有一直服务于龙湖20多年的员工。

　　据了解，2012年，重庆龙湖智创生活开启了首次物业服务技能大练兵，2014年为第二届，如今，龙湖智创生活再出发，开启了第三届物业服务技能大练兵。品控赋能小组负责人孙静表示，在同样的场地，10年前，她作为选手参赛，10年后，她成长为赛事组织者。这10年记录了她在龙湖的成长与蜕变，与同事们并肩前行，自己从一位参赛的新人选手，到现在可以独当一面，感恩在龙湖的学习与成长。

　　在龙湖已工作22年的况兴碧是礼嘉商业项目环境员工，下个月就要退休了。她说自己入职龙湖的时候，女儿才2岁，现在她已经是外婆了。“将青春献给了龙湖，我感到很高兴、很值得，也很荣幸能与龙湖这样优秀的企业共同成长”。

　　参与此次大赛的媒体代表表示，从龙湖智创生活举行的2012年服务技能大练兵，到2023年“至善龙湖 全能星战”，她均在现场见证。她表示：“时间才是真正的战场，龙湖人用行动诉说着一个不变的真理——善待你一生”。

　　不积跬步，无以至千里；不聚基石，无以筑高厦。一方面是龙湖智创生活的25年如一日，另一方面，正是因为有一群跟随龙湖智创生活同行10几年，甚至20年的伙伴，才成就了卓越的龙湖智创生活。

　　张婷婷 图片由龙湖智创生活提供