重庆金碧物业用心服务业主

金碧物业保洁人员在园区进行清洁维护

　　小区保安的一句清晨问候、出入车库的便捷智能系统、一个App就能满足的生活物资需求……每一个司空见惯的生活场景，其背后是物业服务的层层渗透。

　　当下，物业已经跟每一个人的生活、工作都密不可分。

　　伴随着数字化的变革，物业又被赋予了更多的内涵，竞争赛道也从住宅转向商业、园区甚至辐射整个城市空间。

　　物管企业的服务品质也不断更迭：从“有服务”到“优服务”再到“智服务”，不断寻求多元化的突破。

　　这也是金碧物业有限公司重庆分公司（以下简称金碧物业）的品质进阶之路。

　　新时代，如何凭借高质量的服务“内功”、高品质的服务“外延”、高效能的智慧“大脑”迎接新的挑战？多年来，金碧物业围绕服务“+”做文章，给出了服务升级的高分报表。

　　能“说话”的物业

　　“硬核”细节+“软性”服务

　　对于物业行业而言，无论竞争赛道如何转变，其经营逻辑和本质并未发生改变，服务力才是物业企业的价值所在。

　　月季、木绣球、海棠……家住恒大世纪城的王小姐，最近在朋友圈发的一张张小区“百花图”，获得了亲朋好友的连连好评。

　　原来这一切都是金碧物业在背后默默守护。

　　为了守护业主身边的美好，金碧物业于3月15日启动了为期3个月的环境提升“百日计划”。

　　从物业到人力，从制度到落地，金碧物业的工作人员撸起袖子说干就干。

　　渐渐地，园区、楼宇、地库3条动线全面“清洁焕新”；卫生死角、悬挂垃圾、堆积杂物等“顽疾”全被整治；花园、草坪、苗木全部焕发新生……仅短短1个月的时间，小区就变美不少，仿如“重返十八岁”。

　　然而，对于金碧物业来说，好的服务力不仅要在“硬件”上塑“形”，更要在“软件”上凝“神”。

　　程俊杰是金碧物业的一名工作人员，2月21日下午，他在园区巡查时，发现小区围墙有异常，立刻通过视频监控筛查，及时发现一名可疑人员翻越外墙进入小区业主户内实施盗窃。程俊杰立即报警并组织部门人员进行周边布防，协助公安机关当场抓获行窃人员，保护了业主的财产。

　　面对业主们的称赞，程俊杰却说，这是他应该做的。为业主想更多，这既是程俊杰的心声，也是金碧物业的企业发展理念。

　　随着业主需求的多元化，金碧物业以行业首创的四重触点式理论（时间+场景+事件+空间）覆盖业主的每一个生活场景，从业主服务、安全服务、环境服务、工程服务、生活配套服务、社区文化服务、社区增值服务7个维度提供全生命周期、全生活场景的美好生活升级服务。

　　简单来说，在金碧物业“七维服务+”体系之下，业主可以享受到更为多元的品质服务。

　　闲置房产、车位出租、家务卫生清洁、房屋保养……业主生活中方方面面的增值需求，也是金碧物业服务的追求。

　　金碧物业“V+”资产管理服务，大力发展社区增值服务，紧扣住户生活需求，围绕社区发展阶段、家庭成长周期及小区生活各场景，从租售代理、改造换新、家居研选，到维护保养、托管服务、社区经营打造全周期、全链条、全流程的多元化增值服务。

　　除此之外，金碧物业还充分考虑业主全龄家庭生命周期属性和精神文化需求，构建出能满足老中幼不同年龄段的“F+”美好生活社区文化，形成了激浪生活计划、友好生活计划、趣玩生活计划三大品牌文化活动体系，并衍化出具有“重庆味”的星空电影节、水上运动会、舞林大会、中秋万家宴、业主友邻节等大型品牌活动。

　　会“生长”的物业

　　智慧赋能+多元布局

　　16年，对于一个物业区域公司来说，并不年轻，这意味着，从2007年落子的那一刻开始，金碧物业已经与重庆紧紧相依。

　　在管70个项目，合约管理面积超3000万平方米，覆盖渝北、江北、长寿、荣昌、永川等21个区县……一个个亮眼的数据，一圈圈时光的年轮，见证一个越来越壮大的金碧“+”。

　　正是因为对物业服务品质的坚守与升级，让金碧物业在重庆的根越扎越深。

　　与此同时，金碧物业在筑基住宅服务品质的基础上，还在不断拓展业务版图，管理业态迈向商业、酒店、产业园、学校、历史文物景区等更为广阔的空间。

　　更为难得的是，金碧物业凭借多元化的业务资源，依据不同的业务属性，有针对性地为各个业态提供更具个性、专业化的特殊增值服务，囊括衣、食、住、行、医、教、养、娱等日常生活个性化需求，通过自营和合作模式，打造一站式全能生活服务体系。

　　让科技为服务插上“翅膀”，金碧物业通过与科技龙头企业深度合作，运用人工智能、物联网、大数据等先进技术，构建了完善的智慧物业管理服务体系，实现了标准化、线上化运营管理。

　　据了解，该体系拥有240多项自主技术专利，旨在打造多元化一站式生活服务圈，具体包括智慧生活、智慧园区、智慧管理等模块，能够满足多业态、多场景、多客户的管理需求。

　　智慧生活方面，业主可以通过智慧社区App和“恒优选”小程序进行线上社区团购，从休闲零食、生鲜水果、农牧粮油、日化电器、美妆烟酒、外卖快递、搬家保洁到旅游酒店应有尽有，极大便利地满足业主多元化需求。

　　智慧园区方面，秉承为生活注入科技的理念，金碧物业致力于打造科技数字化物业生态圈，并搭建高效、一体化的智慧管理体系，形成了完善的智慧园区解决方案。

　　有“温度”的物业

　　党建引领+责任担当

　　值得一提的是，无论是提升住宅小区精细化管理水平，还是推进企业稳步健康发展，都离不开金碧物业不断强化党建引领这一根本遵循。

　　为推动党建和业务深度融合，金碧物业把支部建在小区上，组建多个物业服务中心党支部。

　　多年来，金碧物业不断加强党建引领作用，大力推进业主、物业、社区街道的三方联动，积极构建“红色阵地”，在服务提质、企业发展、社区治理等各方面，不断增强凝聚力、战斗力。

　　在特殊时期，金碧物业重庆公司全体员工以党员为组织代表，积极响应党支部号召，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全情服务社区业主，当起了“外卖员”“快递员”，充分展现金碧物业人的责任和担当。

　　面对复杂的市场环境，金碧物业及时创新物业管理与转型经营理念，积极履行企业责任，为全体业主的居家生活及员工稳定发展保驾护航，年平均解决近6000人就业。

　　下一步，金碧物业重庆公司将继续多渠道整合行业资源、拓宽业务渠道、以专业需求为导向，致力于打造重庆客户首选的物业标杆品牌，致力成为重庆规模最大、布局最广、业态最全、效益最好的物业龙头企业。

　　刘利 图片由金碧物业重庆公司提供