“悦万家智慧社区平台”大屏

消防演练

　　社区是居民生活的主要场所，物业管理服务质量影响居民的获得感、幸福感、安全感，更关系社区治理能效。

　　重庆康田智慧生活服务有限公司（以下简称“康田智慧服务”）隶属于市地产集团，是市地产集团旗下康田置业集团的国有子公司。作为国有物业服务企业，康田智慧服务如何强化自身能力建设、发挥自身优势助力构建和谐幸福美好家园？

　　多年来，康田智慧服务充分发挥国有企业组织、体制、机制等综合优势，强化党建引领作用，秉承“创见美好生活”服务理念，不断探索实践现代物业管理服务新路径，着力提升员工的综合素质，匠心打造智能化管理服务平台，持续增强物业管理服务能力，推动物业管理融入社区治理，不断焕新居民的美好生活体验。

　　提升服务品质 构建美好家园

　　如何让小区常住常新？如何让服务走进居民的心坎？为此，康田智慧服务通过“项目经理接待日”进行了积极探索。

　　近期，麓宸、康田西锦、康田紫悦府、康田漫城等小区陆续开展“项目经理接待日”交流活动，康田智慧服务各项目物业服务中心负责人纷纷走出办公室，诚心诚意与业主面对面交流沟通，倾听业主心声，了解业主需求，并及时解答业主的疑惑。

　　据了解，该活动已成为康田智慧服务常态化服务工作内容，各在管小区每月都会开展，针对业主的诉求，快速响应，做到事事有回音，件件有落实。此外，康田智慧服务通过400呼叫中心24小时服务热线及时为业主排忧解难，让服务更贴心、更温暖。

　　康田智慧服务还特别注重社区文化活动。比如，匠心打造阅读、健身等特色活动空间和小区健康服务中心；为业主赠送季节性饮品；为新婚的业主布置婚礼现场；组织春节联欢会；开展春游、暑期亲子互动活动等。一系列个性化、人性化的社区文化活动及温情服务，不断丰富居民的精神文化生活，有效增进邻里感情，持续推动和谐美好社区建设。

　　打造智慧平台 赋能美好生活

　　提升服务品质，构建美好家园，智能化建设也是重要的一环。

　　为此，康田智慧服务开拓创新，积极探索发展新路径，2019年就着手推进智能化建设，率先涉足“智慧物业”领域，运用物联网、大数据计算、人工智能三大高新前沿技术成功构建了“康田悦万家智慧社区平台”并在所有在管小区全面上线运行。平台通过整合智慧安防、智慧服务、智慧物联等应用场景，有效提升小区安全和物业管理服务效能，并让居民缴费、报事报修等实现“掌上办”。

　　“有了人脸识别系统，进出小区很方便，陌生人不会轻易进来，小孩在小区里玩也放心多了。”随着该平台功能的不断深化，越来越多居民享受到了科技带来的便利，不少业主表示切实感觉到了安全感与便捷感。

　　除了在公司内部所有项目应用落地，该平台也面向全市乃至全国众多物企开放共享。“悦万家”智慧社区平台具有实施见效快、可复制性强和易推广等优势，并具备可深入开发能力，可较大程度地满足存量小区、中小企业乃至智慧城市未来的建设需求，未来可为更多中小企业向智慧企业转型提供助力，促进物企智慧化管理提档升级，为智慧城市建设添砖加瓦。

　　锻造人才队伍 增强服务能力

　　今年2月初，在康田智慧服务工程培训中心，一场生动的电工专业培训极大调动了学员的积极性。参加培训的人均来自康田智慧服务各项目，培训采用理论+实践，学员经过理论学习后，还进行了星三角电机启动线路接法、提排泵控制柜维修、不同类型电线连接等演练。

　　作为现代服务业，物业服务的质量水平很大程度由“人”的综合素质决定。康田智慧服务深谙其道，尤其重视人才培养，不定期举办各类专业培训，不断巩固提升不同岗位人员的素质和能力，为提升服务质量提供坚实支撑。

　　通过这场专门开展的新春“第一课”，康田智慧服务组织工程及管理人员集中培训，从人员行为规范、强电检修规范、设施设备工作原理等多方面进行系统化理论及实操培训。培训课上，康田智慧服务总经理熊友平还以《物业维修及管理能力培养》为题，从专业能力、服务能力、运营能力等方面进行详细阐释，增强员工学习能力和意识，有效提升员工综合素质，为更好服务社区、服务居民夯实基础。

　　据了解，康田智慧服务工程培训中心于去年9月正式投用，培训中心设理论教学区和技能实践区，常年开展电工、钳工、弱电、给排水、管理、礼仪等相关培训，持续提升员工服务能力。

　　近年来，康田智慧服务结合工作实际，多措并举推动人才队伍建设，全力培养、锻造高素质物业服务人才，以形象良好、业务精通、素质过硬的人才队伍赋能提升物业服务水平，充分展示出康田智慧服务生机蓬勃、奋发向上的精神风貌和企业形象。

　　党建引领发展 践行国企责任

　　坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。一直以来，康田智慧服务坚持一以贯之，以党建统领企业经营发展和物业服务工作。

　　在日常工作中，康田智慧服务多措并举加强党的建设。高质量推动党史学习教育，多形式抓好党的理论学习，通过学、思、践、悟不断提高员工的政治思想觉悟，并将“我为群众办实事”融入党建工作和日常服务中。

　　在市地产集团党委、康田置业集团党总支的领导下，康田智慧服务党支部充分发挥战斗堡垒作用，团结凝聚广大党员干部职工，齐心协力推动公司各项工作走深走实。近两年来，康田智慧服务的管理服务规模稳步扩展，服务能力和服务质量持续提升，多元化经营收入稳中有进……企业高质量发展之路越走越稳健。

　　此外，在公司党支部的带领下，康田智慧服务广大党员干部积极配合相关部门、街道、社区，采取多种形式全力做好国家和行业有关政策的宣传落实。推动《民法典》《重庆市物业管理条例》等普法教育，开展安全生产、生态文明建设等国家政策宣讲，做好反诈骗、禁毒等公益宣传等，康田智慧服务将日常物业服务工作与民生实事有机融合，推动社区治理提质增效，彰显其作为国有企业的责任与担当。

　　多年来，康田智慧服务凭借优质贴心的服务和社会责任担当不断赢得认可。一封封感谢（表扬）信、一面面锦旗是街道、社区和居民对其担当作为的最好褒奖；“物业管理先进单位”“物业管理示范项目”“优秀住宅小区”“智能物业示范小区”等荣誉也是相关部门对其工作的最大肯定。

　　尤其是凭借突出的综合实力和品牌优势，康田智慧服务还先后斩获“中国物业服务百强企业”“西部物业服务50强企业”“中国西南物业服务领先品牌”“2023中国国有物业服务优秀企业”等殊荣。

　　“新时代新征程，我们将继续稳步推进各项工作，发挥智慧平台优势，进一步融入智慧城市建设和社区治理，力争为社会主义现代化新重庆建设贡献更大的力量。”康田智慧服务公司负责人说。

　　骆劲松 图片由康田智慧服务提供