平衡车巡逻

智能化中控室

　　为业主的安心生活保驾护航，一个好的物业会如何选择？对此，华侨城物业(集团)有限公司重庆分公司(下称“华侨城物业”)有独到的秘诀。

　　以客户需求为中心，以创新手段为抓手，以提升能力为导向。入渝7年来，华侨城物业始终坚持围绕服务做文章，全力推动品质服务走深走实。

　　在华侨城物业看来，业主的需求在不断变化，服务的品质也要随之更迭升级，正是因为把业主放在首位。华侨城在重庆的业务版图在不断扩大的同时，其业务领域也在从住宅走向更大的城市空间。

　　切实把理念和实践统一到为业主服务的核心点上，华侨城物业以实际行动践行着责任央企的使命与担当，即肩负更大的使命任务，既要护航业主的安心生活，也要助推甚至引领行业的发展。

　　不一样的华侨城物业，正悄然改变着业主的生活。

　　打造邻里共融的精神内核

　　4月里百花开，在嘉陵江边的华侨城滨江休闲带上，数百组家庭共聚于此，同赴一场春日之约。

　　美味可口的零食、天马行空的绘画、迎风转动的风车、向阳奔跑的孩童……蓝天白云之间，纸鸢在空中越飞越高。

　　这正是华侨城物业在今年4月15日组织的自然生长计划——“ONE+课堂”业主手工DIY风筝节的活动现场。

　　而这场风筝节并不只是一场业主之间的欢聚和团圆，更代表着华侨城物业关于美好生活的思考：中国式社区生活，不仅仅需要地缘关系的临近，更需要邻里共融、和谐相亲的文化灵魂与精神内核。

　　“得知今年的业主足球赛开始筹备后，我赶紧联系管家报了名。”家住云溪别院的王先生是一名足球达人，热爱足球的他已经连续两届参与到业主足球赛中。

　　漂亮的点射、精妙的传球、热血的抢断……经过两天四场激烈的足球友谊赛，业主选手们在绿茵场上你来我往，挥洒着激情与汗水。

　　“好久没有踢这么过瘾了。”王先生激动地说。

　　不仅是在球场上，业主和美共聚的画面，还在华侨城物业服务的多个社区不断上演。

　　“自然生长计划”活动是华侨城物业根据业主多元服务需求共同打造的邻里文化IP，包含一系列贴近生活、幸福感强的社区文化活动。

　　截至目前，华侨城物业已组织开展了拾趣踏春春游活动、ONE+课堂风筝节、业主足球赛、元宵夜线上直播活动、三八妇女节围炉煮茶、植树节护绿行动等业主喜闻乐见的社区活动。

　　华侨城物业的社区服务力远不止于此。

　　结合业主个性化、多元化、便捷化的需求，华侨城物业通过开展春风行动、便民服务季、儿童成长季、侨城美好日、阳光暖冬季为主轴的社区文化活动及党员志愿服务，满足业主更高层次的生活体验。例如在便民服务季，业主可以享受到磨菜刀、理发、洗地垫、义诊等便民服务活动。

　　抓好品质服务的重点突破

　　从便民服务到社区活动，华侨城对社区生活的多样化营造，其背后原因是对品质服务力的坚守。

　　“装修拉来的材料太大太重了，能不能请几位秩序队员帮忙抬一下？”天澜美墅服务中心收到岚溪云墅20栋一位业主的求助电话后，秩序队长曹云迅速组织人员到达现场，很快就帮业主解决了问题。

　　有需求，找物业，这是业主与华侨城物业之间早已达成的默契。

　　做靓服务的同时，华侨城物业还十分注重业主反馈。严把品质管控关，不断完善服务质量监督管理体系，对内树立良好的全员品质意识，抓住品质管控之源，采取内部常态化检查、神秘顾客调查等多种方式和角度进行现场品质检查与评定，针对在品质检查过程中出现的典型问题及共性问题，开展客户意见分析会议、品质督导分析会、品质沙龙活动、项目经理接待日，上门拜访、满意度调查，品质检查等，实时了解各类客群的服务需求。

　　遇到业主报事报修，华侨城物业会根据“3331”的报事响应机制，快速响应，积极回访，还会主动通过400电话来电等渠道进行客户调研，将收集意见应用于前端服务提升。

　　围绕社区居民要求，华侨城物业建立了专业的延伸业务供应商信息库，向业主提供社区商城、房屋租售、房屋托管、家居维修、会所服务等全方位的社区增值服务，构建多元化社区消费场景，逐步实现华侨城社区“生态圈”经济，激活社区“最后一公里”。

　　筑牢安全防线的背后力量

　　护航品质生活，安全是第一道防线。

　　一直以来，华侨城物业十分重视安全生产，2023年更是被定位为安全管理强化年。

　　今年以来，华侨城物业以实现零安全事故为目标，全面推进安全生产标准化管理，开展片区安全大巡游、业主平安归家护送、商业写字楼巡逻、24小时岗位互动、安全交叉检查、安全演练等，提升业主居家安全感。

　　与此同时，华侨城物业还借助科技的力量，叠加人防、物防，智防的力量，将无人机、平衡车等智能技防设施设备应用到日常巡逻监控中，高清摄像头全天候360度立体监控、智能车库系统自动识别业主车牌、智能门禁系统提升安全性……提供24小时×365天的安全守护。

　　关键时候，华侨城物业挺身而出。去年夏季汛期，工程和秩序人员坚持对防汛点位进行常态化巡逻，管家实时巡查园区地面、楼顶、平台是否积水，为业主站好防汛岗；今年则结合安全管理强化年方案，提前部署防汛工作，检查、梳理防汛物资，落实24小时值班制度。

　　未来，华侨城物业将不断提升基础服务的口碑，秉持“比期望早一秒，比承诺多一分”的服务理念，贯彻“精研每项标准，改善每个细节”的品质追求，围绕“常看常新、活动不断、服务超值、响应超快”的运营方针，继续深耕“七心品质”的服务内涵，在保障“四保一服”基础服务质量的基础上，为业主提供高标准的规范化服务，将有温度的社区服务贯彻到底。

　　张婷婷 图片由华侨城物业提供