联发物业员工送小业主过马路

联发物业为业主举办母亲节活动

　　品质生活时代，对服务质量的深入打磨程度，已经成为衡量物业企业发展的重要标准。

　　秉承“总有温情在身边”的品牌主张，联发物业自2010年入渝以来，一直坚持从业主的多元需求出发，以专业打磨服务品质，真正建立起物业服务与业主之间有温度、可信赖的双向连接。

　　任重致远，砥砺前行，13年与重庆共成长的路上，联发物业始终初心如一，将业主放在首位，以服务力的提升、邻里文化的营造、智能科技的加持，不断锻造向心力， 致力打造物业行业创新发展的“联发样本”。

　　从预报天气的草坪

　　窥见服务向心力

　　家住西城首府的张女士最近有个新的习惯，每天一早起来，就习惯性地往楼下的草坪看看。

　　一块草坪，藏着什么秘密，这么受张女士关注？

　　原来是物业工作人员每天一早就会把当日温度通过趣味造型在草坪上呈现出来，张女士只需要轻轻一眼，就能及时了解温度情况。

　　“最近，重庆的天气犹如坐上了过山车，时常进入‘满25减10’的波动模式，物业的这个创意很方便，既美化环境又方便实用。”张女士说。

　　将业主的满意度作为衡量服务的标尺，联发物业一直在行动。

　　尤为难得的是，联发针对已交付小区推出了品质提升的“社区焕新行动”：周期性、针对性的保养和焕新等品质提升，为社区提供长期的呵护，让社区在时光中历久弥新。

　　从客户拜访到早送晚迎、从电梯维护到车库升级、从安全巡逻到守护行动，从春风行动到绿化造型，从节日问候到邻里活动……去年以来，联发物业从客户、维序、环境、工程、品牌等几大维度出发，在多个社区同步开展品质提升活动。

　　儿童休闲区增设趣味凳、空旷草坪增设时令花镜、车库大厅增加射灯、主大门增设景观灯、主通道增设无障碍通道……走进联发龙洲湾1号，无论是归家动线，还是园区绿化，都有了很大的变化。

　　源于联发物业对品质的把控，提升效果显而易见。据了解，联发物业已建立起多维立体品控体系，涵盖36个服务触点、8大服务场景、7大关键节点、4级质检……对每个细节都要求牢牢把控。

　　想业主之所想，急业主之所急。一直以来，联发物业将社区品质服务作为核心内涵之一，并不断优化升级，形成由前介服务、增值服务三大体系、八大沟通渠道、全生命周期管理房屋保养增值服务构成的联发物业“温情九度”服务体系。

　　简单来讲，联发物业为业主所提供的服务并不是单一的，而是聚焦于“温情九度”打造的全生命周期的服务体系，从前期的土地阶段介入，到案场接待、客户签约，从联发家音的推送、工地开放到交付、搬迁，以及后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验，涵盖房地产开发全流程的9个阶段。

　　通过多场景、多服务、多平台的打造，联发物业全方位践行着人文社区的建设。

　　持续打造品牌活动

　　凝聚邻里向心力

　　“肖爷爷，今天我们在做义剪活动，等会我来你家里接你下来剪头发嘛。”家住联发嘉园的肖爷爷是独居老人，物业有什么便民活动，管家总是会第一时间通知他。

　　来到楼下，工作人员协助引导，业主有序排队取号，理发师量身定制发型……现场各有分工、大家配合默契，便民服务现场忙碌而有序。

　　“联发物业做的都是实实在在的事，很关心我的生活，逢年过节还会送东西过来，住在这里感觉很方便。”肖爷爷说。

　　除了剪头发，联发物业还经常举办各种各样的便民活动，在积极履行社会责任的同时，组织党员、志愿者成立爱心行动队，持续开展专业磨刀、清洗入户地垫、维修小家电等暖心社区服务，以及绿植养护、水电检查、门窗调试、五金保养等专业上门服务。

　　与此同时，联发物业坚持为业主提供“温热常新”的陪伴式服务，开展了丰富多彩的社文活动。截至2022年底，温暖48万名业主的母亲节感恩活动以及“你好，新生活”人文服务月活动，已经传递联发服务的暖意以及心意逾80万次。

　　2023年，联发物业聚焦社区美育打造“艺术进社区”活动IP：在长期沉淀的文创艺术资源加持下，联发将艺术带进社区，打造社区美育课堂。通过丰富的艺术体验，驱动生活向美而行，让艺术浸润每一个日常，滋润丰盈内心。

　　“乔迁的时候，物业主动帮忙布置现场，气球、礼炮、鲜花都有，给搬家增添了满满的仪式感。”“上月我儿子结婚，物业来帮忙布置了现场，还派专人迎宾，非常贴心。”“去年冬天出门冷，早上物业就在小区门口送姜汤，很暖心。”这些都是联发业主们真实的心声。

　　如今，联发物业已经在全年龄段业主群中形成了深远的品牌影响力。

　　通过联发物业在社区文化上一系列的暖心举措，业主的黏性越来越强，这也与联发物业持续打造品牌服务活动的初心所契合。

　　科技赋能

　　提升智慧居住品质

　　优质的服务力背后，离不开企业实力的强有力支撑，离不开科技手段的智慧应用。

　　联发物业作为中国物业管理协会理事单位、国际金钥匙联盟的成员之一，拥有国家一级物业管理资质，多年来始终坚持行业深耕、匠心打磨服务质量。连续14年位居“中国物业服务百强企业”。多年来，联发物业在拓展服务内涵的同时，也在拓展服务外延，将科技运用到服务链条全流程之中。

　　通过智慧社区+智慧物管的叠加，联发物业的智慧生活由此开启。

　　其中智慧社区包含车辆自动识别、智慧门禁系统、“鹰眼”平台、RBA远程自控系统、智能安防监控云平台、智能机器人等内容；智慧物管包括大数据平台、智慧客户系统、PMS物管系统、OA办公管理系统、移动交验房、品质管理系统等板块。

　　智慧系统的加持之下，业主可以在线上实现物业缴费、报事报修、线上购物等功能，便捷了业主生活，提高了工作效率。

　　聚力“温情九度”全生命周期服务体系，从全面尽享畅优生活的悠享服务，到科技提升居住感的智慧生活，再到亲密共创温馨邻里的人文社区，联发物业为居住者提供持续且有温度的陪伴。

　　张婷婷 图片由联发物业提供