新大正工作人员值守在医院一站式智慧服务中心

　　随着时代的发展，物业服务早已深入生活的方方面面，其服务边界和功能不断拓展，目前已成为保障社会正常运转的基础力量。

　　医院后勤物业服务就是物业管理边界拓展的典型代表。伴随我国医疗事业发展及医疗体制改革，医院主体更加注重核心技术的发展，越来越多的非医疗业务外包，这无疑为物业行业发展带来新的巨大空间。

　　作为服务城市公建的第三方专业化物业集团，新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”）早在10多年前就着手布局拓展医养服务领域。经过多年发展，医养结合的医疗保障服务已成为新大正重要的业务板块，其综合优势正逐渐显现。新大正正全力将医养结合的医疗保障服务打造成为企业发展新引擎、行业细分市场新标杆。

　　深耕十余年积淀优势

　　打造新型医养服务新标杆

　　4月11日，新大正与海南省大健康旅游集团有限公司（以下简称“海旅大健康”）签署合作协议，双方将发挥各自优势共同打造医养后勤保障一体化服务、合作开展相关医疗机构和健康疗养机构保障运营，打造构建医疗后勤保障一体化、康养旅游综合一体化、医药健康园区运营一体化三大服务新版图。

　　海旅大健康是海南省旅游投资发展有限公司的全资二级子公司，也是海南省唯一一家主营大健康产业的省属国有企业，在大健康产业方向拥有多年沉淀的资源优势。

　　海旅大健康选择与新大正合作，自然不无道理。

　　新大正是深交所物业“第一股”，上市3年多来业绩持续稳中有进，发展势头良好，且经过20多年专业化发展，其在管理、服务、组织体系、企业文化等方面拥有独到的综合竞争力，专业化、标准化、品质化服务程度优势显著。

　　更为重要的是，新大正在医养后勤服务方面经过10多年积淀，已形成具有明显辨识度的系统化、标准化、智能化服务体系。

　　与海旅大健康成功达成合作，只是新大正深耕医养后勤服务的一个缩影。目前，新大正在全国的医养服务项目已近40个。

　　深谙医疗机构需求变化，经过10多年的创新探索，新大正医院智慧后勤一体化服务体系更加成熟，其服务能力不断提升。除了传统的保洁、维修、绿化等常规工作外，新大正在导诊、陪护、医养等方面持续探索服务边界，形成了独具特色的新型医养服务体系，并在医院智慧后勤服务“大安全”“大后勤”“大服务”方面积累了丰富经验。

　　新大正凭借专业化、标准化、多元化的新型医养服务全力保障医院运行更安全舒畅、服务更精细周到，不断焕新患者的就医体验。

　　得益于其卓越的综合实力及深耕该领域积累的丰富经验，新大正正加力开拓新的医养项目，致力打造成全国医养结合的医疗保障服务新标杆。

　　探索一站式服务体系

　　搭建智慧医养服务新平台

　　在众多物业管理业态中，医院物业服务因其服务场景与服务对象的特殊性，是需要深入管理的一种业态。而且现代医养结合的医疗保障服务早已不再只是传统保洁、秩序维护这么简单，除疾病诊疗外的更多工作已经开始由物业服务单位承担。具备多元化专业服务能力的物业后勤服务单位，在市场中将更具竞争力。

　　如何更广泛承担医院后勤综合服务任务？如何更好提升医疗保障服务质量，让医院更专注于医疗本身，让患者获得更好的帮助和就医体验？

　　为此，新大正通过探索智能化、多元化、一站式的“平台化”新型医养服务模式，拓展服务边界，提升服务效能，打造出智慧医养后勤服务平台。

　　以新大正服务的重庆市人民医院（渝中分院）为例。

　　在这家医院，新大正设立了一站式智慧服务中心。当医院不同科室给服务中心打电话后，他们会第一时间在电脑上派单。与此同时，在病房区的工作人员手机终端会即时接收到信息。接单反馈、工作完成等情况都能在服务中心大屏幕上及时呈现。

　　据该服务中心工作人员介绍，新大正不单单只是负责医院的保洁、设备维护、秩序维护等，更多承担起了运送标本、医疗仪器、药品，接送病患等传统物业服务项目以外的多项工作。

　　面对复杂的多元化医疗保障服务工作，新大正通过一站式智慧服务平台，不仅更好整合了医院后勤资源、统筹后勤服务等，还极大提升了服务效能和服务质量。比如前不久的一天上午，新大正重庆市人民医院（渝中分院）数字化大屏显示的总订单就已接近300单，而且很多患者、医护人员对各项服务均表示肯定和赞许。

　　据了解，目前新大正在全国推行新型医养服务，其服务的医养项目都广泛采用智慧医疗一站式服务平台服务模式，正全方位深度介入辅助医疗的保障性服务领域。

　　强化专业人才队伍建设

　　为医养服务发展注入新动能

　　目前，除了常规的保洁、绿化、设备及能源管理、医院餐饮服务等，新大正正深度拓展医养服务边界，涉足非医疗更宽领域及专业陪护、医养养护等。

　　比如，手术室保洁、推送病人、转送标本、陪护病人等，这不仅需要服务人员拥有基本的医疗康养理论知识，还必须具备非常专业、规范的实操能力。

　　新大正重庆市人民医院（渝中分院）项目有关负责人举例说，手术室保洁需要跟医生护士一样的规范着装，等待手术结束后要第一时间进行专业清洁消毒和医废垃圾处置；工作人员用轮椅推病人时，下坡要自己在前，背对轮椅，才能避免手滑出现意外；在推病床时，仪器的摆放、管子的高度都有严格要求。

　　这些工作，不是一般的物业服务人员都能胜任的，必须经过专业培训和人员筛选，会优先选择专业能力突出的人。

　　新大正在20多年的专业化发展历程中，一直将人才队伍建设放在首位，在标准化、品质化服务人才培养方面一直处于行业领先水平。不仅如此，新大正还针对不同类别的服务业态、服务项目、工作场景，大力开展专业化培训。比如在医疗保障服务领域，多年来，新大正结合服务需求的变化，持续对不同岗位的工作人员进行定期专业培训，反复实践锻炼，让他们都成为各自岗位的服务专家、服务能手，并将标准化落地全国。

　　工欲善其事，必先利其器。专业化人才队伍正是新大正拓展新型医养服务版图、推进企业可持续高质量发展的重要支撑。

　　“去年7月国家卫生健康委等11个部门联合印发《关于进一步推进医养结合发展的指导意见》，进一步完善了我国医养结合的政策、服务、人才、信息等体系，为物业行业拓展医养服务领域带来新机遇、提出了新要求。”新大正有关负责人表示，在新时代新征程中，时代变革和需求变化正催生医养后勤物业市场新的庞大空间，新大正有能力、有信心在该领域持续实现新突破。

　　经过20多年的发展，新大正持续推进全国化战略，深耕公共服务领域，开辟创新服务、城市服务新赛道，不断探索公建物业领域更多可能。

　　目前新大正已形成了以医养、航空、学校和办公、公共、商住为主业，创新服务和城市服务两翼协同发展的服务版图，服务项目遍及全国28个省市自治区116座城市。

　　“雄厚的综合实力和稳中有进的发展势头，正为以新大正为代表的物业企业打造新型医养服务新标杆注入源源不断的动能，赋能共创新时代美好生活。”业内有关专家指出。

　　骆劲松 图片由新大正提供