前不久的一天下午，快到下班时间，市民左汝木急匆匆来到南川区信访办。

　　区信访办主任张德毅看见他匆忙的样子，倒上一杯热水：“不要慌，就算下班了，我们也要延时服务，请问有什么急事需要反映？”

　　“今天我不是来反映问题，而是特意来送锦旗的。”左汝木满怀谢意边说边打开锦旗，只见上面写着“人民公仆情系民工，排忧解难真情为民”几个大字。

　　眼前的这一幕，让张德毅颇有感触：“信访工作虽然辛苦，但也很有成就感。”

　　左汝木曾是一名“上访者”，由“上访者”变成“信任者”“点赞者”，是南川区探索创新、合力化解信访的结果。

　　原来，2019年2月，某建筑公司承包一镇上建筑工程，左汝木带领民工负责该建筑公司承包下面的一部分路基工程，做完之后没有及时拿到工资，导致出现资金短缺等问题，左汝木便上访了。

　　对此，今年4月，区信访办根据区委区政府要求，组织工作专班，通过摸排梳理问题，查清症结，组织涉事乡镇、相关部门等召开会议，分解任务，各司其职，合力攻坚化解信访难题，解了左汝木的“心结”，使其非常感激，便出现送锦旗的一幕。

　　为了促进类似信访问题第一时间得到化解，南川区要求把好“三关”，提升信访化解质效。“注重源头治理、事前预判，把好‘事前防范关’；注重分类办理、限时办结，把好‘事中处置关’；注重跟时监督、用好结果，把好‘事后问效关’。”南川区有关负责人如是说。

　　制度的生命力在于执行。南川区抓好分责、督责、考责，促进履职尽责。“做到常态化督查与专项督查相结合，充分发挥区纪委监委、区委组织部、两办督查室联合督查作用，重点督查责任落实不力、工作作风飘浮等问题，通过督导传递压力。”张德毅介绍，“把疑难复杂信访问题集中攻坚化解情况纳入南川区‘最难办事科室群众评’‘最差行政效能乡镇（街道）大家评’、平安南川建设暨防范化解重大风险、信访稳定工作年度目标考核等，通过考核，激发动力。”

　　据介绍，南川区通过把好“三关”化解信访，今年信访总量同比下降23.97%，群众满意率达98.82%。