重庆农商行志愿者下沉社区，投身疫情防控一线

　　重庆农村商业银行（下称“重庆农商行”）严格按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，认真贯彻党中央和市委、市政府有关疫情防控的决策部署，严格落实人行重庆营管部、重庆银保监局等上级部门工作要求，积极践行市属金融国企责任担当，抓紧抓实疫情防控工作，始终坚守金融工作的政治性和人民性，全力以赴守好疫情防控金融防线，把党的二十大精神学习宣传贯彻成果转化为做好疫情防控的实际行动。

　　在重庆农商行总行党委号召下，全行各级党组织和广大党员、员工积极投身疫情防控一线，扎实筑牢金融服务屏障，用实干践行初心使命，用行动彰显责任担当，不断为助力全市打赢疫情歼灭战、助推地方经济社会高质量发展贡献金融力量。

　　坚持“双线作战”

　　保障服务不断档

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对当前疫情形势，重庆农商行始终坚持“以客户为中心”服务理念，第一时间启动金融服务应急预案，部署落实疫情防控工作，确保非常时期金融服务不断档、不打烊。

　　——坚守工作岗位，稳定业务运转。第一时间组建应急值守小组，安排各条线关键人员24小时驻守单位，与居家办公人员协同作战，持续做好客户金融服务保障工作。同时，坚持抗疫金融工作优先保障原则，落实充足的人员力量全力满足抗疫资金汇划、市财政资金上缴国库、社保养老金代发、农民工工资发放、保供保产贷款发放等业务需求，确保防疫服务保障不延误、不懈怠。

　　——强化科技赋能，畅通线上服务。依托数字化转型成果，进一步丰富线上业务种类和服务功能，不断加强线上电子化渠道的推广运用，畅通微信银行、手机银行App、网上银行等线上服务渠道。专门梳理线上服务清单，发布零售金融、普惠小微信贷两个线上化金融服务手册，无论是城区客户还是农村客户，不管是企业客户还是个人客户，均可足不出户享受“掌上金融”。

　　——坚持特事特办，解决急难愁盼。围绕疫情期间群众急难愁盼问题，坚持特事特办、急事急办原则，做好服务响应。11月14日，重庆农商行九龙坡支行在接到客户刘某因急需缴纳家人手术费，申请调整非柜面限额的需求后，立刻沟通协调，联动多个机构通力配合，在2小时内为客户提供了紧急金融服务，保证了手术费及时到位，解决了客户的燃眉之急。

　　——开辟绿色通道，保障外汇业务。充分发挥全市首家接入银企外汇交易服务平台的法人银行、重庆首家货物贸易外汇收支便利化试点业务地方法人银行服务优势，多措并举织牢外汇金融服务网。在支付结算、汇款、信用证、结售汇、贸易融资等外汇交易业务上提供充足便利，在汇率风险防控方面为企业保驾护航。自本轮疫情发生以来，已累计为客户办理跨境收付款720余笔，累计金额超过16600万美元，线上实时结汇近40笔，累计金额超过880万美元，有效助力特殊时期涉外企业持续运转。

　　主动下沉社区

　　同心战“疫”不松劲

　　疫情当前，重庆农商行广大党员、员工积极践行责任担当，主动下沉社区驰援战“疫”一线，第一时间参与疫情防控志愿服务工作，化身一群群“抗疫白”“守护蓝”，以实际行动擦亮“党徽金”“农商红”……一个个忙碌的身影、一幅幅感人的画面，勾勒出了这座城市的大爱形象。

　　——闻令而动，向“疫”前行。在重庆中心城区，重庆农商行广大党员、员工主动请缨、迎难而上，按照“就地、就近、自愿”原则，积极投身疫情防控一线，做好疫情防控“宣传员”、核酸检测“秩序员”、生活物资“配送员”等。

　　例如，两江分行党员志愿者参与确阳、混阳楼栋逐户核酸，负责发放核酸检测抗原、接听社区服务电话等工作。九龙坡支行青年志愿者加入街道密切接触者管控清零行动专班，负责数据统计、采样检测、采样转运等工作，全程闭环管理，24小时值守。江北支行志愿者在参与社区志愿服务期间，通过多方沟协调街道、医院、家属，成功帮助封控楼栋新生儿闭环运送外出就医。巴南支行党员志愿者负责社区疫情防控服务热线接听，及时为群众解答防疫政策、生活物资服务等咨询。北碚支行20余名党员组成“党员抗疫先锋队”，投入所在社区疫情防控志愿服务，执行出入登记、派发物资、宣导防疫政策、输送生活物资等任务。同时，科学城分行和大渡口、渝中、渝北、南岸、沙坪坝等支行党员、员工纷纷志愿报名支援社区核酸检测、物资搬运等工作，以实际行动践行责任担当。

　　——奋战一线，“疫”无反顾。在中心城区以外的各个涉疫区县，重庆农商行广大党员、员工的身影同样活跃在战“疫”一线：他们有的到辖内各路口卡点24小时值守，向过往居民宣传疫情防控知识、查验渝康码、登记发放出入通行卡等；有的承担起居民核酸检测秩序维护、防疫宣传等工作；有的对奋战在防疫一线的街道工作人员、志愿者进行慰问，送去方便面、矿泉水、牛奶、口罩等抗疫物资；有的开展暖心物资赠送活动，为辖内部分商户、客户赠送肉、蛋、蔬菜等物资……他们一个个细小而实际的行动，都传递着重庆农商行的金融温度。

　　——下沉乡村，服务为农。面对来势汹汹的疫情，重庆农商行驻村第一书记及工作队员也在积极行动。如巫溪支行驻村第一书记、驻村工作队员以及云阳支行驻村工作队员与村干部一起冲锋在前、共抗疫情。他们积极参与交通卡口防疫检查，做好返乡人员排查登记，为值守卡口的其他工作人员送去早餐、烤火炉等物资，下沉基层排查特殊群体，引导老年人正确佩戴口罩，为孕妇、留守儿童等代购生活物资等，全力以赴坚决助力打赢疫情歼灭战。

　　立足金融为民

　　纾困解难不减速

　　作为重庆本土最大的地方金融机构、地方金融服务实体经济“主力银行”，重庆农商行严格按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总体要求，不断加快金融产品与服务创新，持续优化线上服务渠道，做好各类市场主体金融需求对接，助力全市小微企业、涉农主体、个人客户等各类市场主体共克时艰、渡过难关。

　　——打造服务新模式，跑出办贷“加速度”。重庆某米业有限公司是市内一家粮食保供企业，疫情袭来，为了保障居民生活物资供应，资金需求量大。眼看着220万元贷款即将于11月中旬到期，抽不出多余的资金来归还贷款，公司负责人一时间愁眉不展。就在此时，重庆农商行科学城分行白市驿金融服务港湾客户经理了解到了企业的转贷困难，当即结合总行无还本续贷政策，为其推荐了“线上自助续贷”服务。企业人员在重庆农商行企业网银上发起续贷申请，很快一笔220万元贷款资金就成功发放并自动归还了原到期贷款，并享受了优惠贷款利率，顺利解决了企业转贷问题。

　　据介绍，重庆农商行“线上自助续贷”是专门为小微企业和个体工商户定制的专项无还本续贷服务——小微客户转贷无需自筹还款资金、无需提供纸质资料、无需到银行现场办理，极大地节约了经营成本。自11月份以来，重庆农商行已累计办理“线上自助续贷”5600余笔、金额30.5亿元。

　　——助力民生保供给，守好群众“菜篮子”。受疫情影响，市民生活物资需求加大，重庆农商行切实聚焦保障民生供给这一重点，持续创新信贷产品，畅通金融服务渠道，积极支持各类民生保供市场主体，全力保障市民“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”。例如，巫溪县凤凰镇的徐先生从事蔬菜种植已有10多年，自本轮疫情发生以来，徐先生每天接到的催货电话不计其数。为保障蔬菜供应，他正计划引进大棚种植技术，扩大生产规模，但由于缺少有效抵质押物，周转资金面临难题。就在这时，重庆农商行巫溪支行了解到了徐先生资金需求，当即为他推荐了免担保免抵押的“渝快助农贷”，当天下午就到现场调查情况、收集资料，第二天就为其成功发放20万元贷款。有了足够的资金，徐先生的蔬菜基地有序生产经营，并且在11月的严峻疫情形势下，保障了巫溪县城近一半小区居民的蔬菜供应。

　　——播撒纾困“及时雨”，提升金融“获得感”。重庆农商行认真贯彻《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》部署要求，支持符合条件的个人住房贷款延期还本付息，保障住房金融消费者合法权益，切实稳定房地产开发贷款投放，支持受困房地产企业纾困解难。一方面，畅通线上申请渠道，简化业务申办手续，提升便利度，及时发布“个人住房按揭延期还本付息政策明白卡”，拓宽惠民政策知晓度、覆盖面。11月份以来，已累计受理600余笔按揭贷款客户延期申请，金额超过3亿元。另一方面，在保证债权安全、资金封闭运作的前提下，按照市场化原则满足房地产企业项目合理融资需求，支持受困房地产企业在风险可控的前提下展期、调整分期还款，切实做好“保交楼、保民生、保稳定”工作。

　　守望相助、共克时艰，同心战“疫”、践行担当。下一步，重庆农商行将始终坚守金融工作的政治性和人民性，认真履行市属金融国企责任担当，不断加快金融服务创新，持续畅通线上、线下服务渠道，做好各类市场主体金融服务保障工作，举全行之力为助力打赢全市疫情歼灭战、全市经济社会高质量发展贡献新的更大的金融力量。

　　徐一琪 图片由重庆农商行提供