工作人员为客户普及金融知识

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。近年来，邮储银行重庆分行不断提升服务质量与服务水平，使“以客户为中心”的服务理念得到充分体现，赢得了广大客户的信赖和赞誉。在此基础上，该行高度重视文明规范服务示范网点建设工作，推动长寿区支行等分支机构创建中国银行业协会文明规范服务“千佳”“百佳”网点，深入践行行业服务规范，优化服务渠道流程，切实提升客户体验，以网点建设串联起为民初心，树立了邮储银行作为国有大行良好的服务品牌形象。

　　上下联动

　　匠心打造“百佳”团队

　　2021年，邮储银行长寿区支行营业部成功创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。为践行“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务承诺，该行不断优化升级服务，提升客户体验，树立行内客户体验标杆网点。今年以来，该行又积极开展“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建工作，接受了重庆市银行业协会“千佳”验收及“百佳”评审。

　　据悉，为打造邮储服务标杆，全面提升服务标准，邮储银行重庆分行将长寿区支行创建“百佳”纳入年度重点工作，积极统筹部署；邮储银行两江分行现场协调，狠抓落实；邮储银行长寿区支行全体员工夜以继日强化学习，不断提升服务能力和工作质效。从分行到支行，邮储银行重庆分行通过上下联动组建起一支创建“百佳”团队，用“工匠”精神把“百佳”创建指标任务做实做细。

　　“百佳”示范单位创建期间，长寿区支行以“常来长寿，生生不息”的服务文化为基础，坚持从点滴小事做起，用饱满的激情和真挚的热情做好服务的每个细节，不断以优质服务提高该行文明规范服务水平。如升级硬件设备，增加铺设电子宣传双面屏、移动智慧屏、更换网点标识标志、规范网点宣传等，不断优化网点服务环境。

　　与此同时，该网点还开展了专项服务技能培训和演练，利用网点晨夕会强化各项服务能力培训，尤其是特殊服务能力培训，着重学习了邮储银行北京“香山支行”的优秀经验，取长补短，进一步优化了服务品质。

　　内外兼修

　　持续延伸服务半径

　　“百佳”网点的创建，让长寿区支行从网点的服务环境到服务能力，再到网点的服务文化，都有了可感可视可见的变化，也为邮储银行重庆分行进一步优化辖区内网点服务提供了经验。以网点厅堂为圆心，该行不断延伸金融服务半径，变“窗口服务”为“上门服务”，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　不久前，一位女士神色焦急地走进邮储银行云阳县故陵镇支行营业大厅，进门就和大堂经理说，她的弟弟需要修改手机号码和预留信息，而本人又来不了，希望银行能帮忙处理一下。“工作人员与其交谈后得知，因预留信息不符，客户的邮储银行储蓄卡绑定的App不能正常收款。”支行负责人回忆说，客户本人早年因务工摔断了脊椎，导致下半身瘫痪，无法亲自前往网点办理，属于较为特殊的情况。

　　银行服务无小事。为解客户的燃眉之急，当日，故陵镇支行立即启动应急服务程序，支行行长立即与理财经理驱车前往敬老院，现场为客户办理了预留信息修改。“太谢谢你们了，解决了我们的大难题 。”事后，客户感激地说。

　　路漫漫其修远兮。邮储银行重庆分行相关负责人表示，该行将继续以标杆网点为要求，以服务民生为己任，践行国有大行的使命和担当，贴心负责地解决好客户的实际困难，不断创新工作模式，为客户提供优质高效便捷的金融服务。

　　徐一琪 图片由邮储银行重庆分行提供