王皓巡查供电设备

　　2022年重庆五一劳动奖章获得者王皓，现任国网重庆市区供电公司用电检查技术管理、供电服务业扩管理专责，经济师。她始终坚定政治立场，立足岗位建功，曾两次获得重庆市总工会授予的“十佳供电服务之星”荣誉称号，先后获得国网重庆市电力公司“先进工作者”“巾帼建功标兵”“专业技能明星”等荣誉称号。

　　勤学苦研　立足岗位建功

　　王皓毕业于中国人民大学，机缘巧合下，从事了与所学专业完全不相干的供电服务工作。面对陌生的领域，她快速转换角色，从零开始学习，毫无抵触和懈怠，虚心请教经验丰富的老同志，刻苦钻研解决方法。

　　王皓巧妙运用理科数学思维解决反窃电追补中的阶梯电价问题；为规范供用电合同管理，她探索建立合同续签预警机制，提升工作效率，建立用电安全服务微应用，通过数字化手段实现用电安全流程线上流转。

　　2018年以来，王皓积极组织开展以线损治理为导向的反窃查违工作，通过分析用电大数据，建立嫌疑分析模型，精准靶向窃电嫌疑用户，组织查处窃电违法1.57万户，挽回国家经济损失1.3亿元。

　　攻坚克难　推进五化服务

　　2019年，重庆市启动世行优化城市营商环境关键指标评价工作。该评价指标对推动重庆城市未来发展和优化招商引资环境具有重大意义，而“获得电力”则是其中的重要指标之一。作为供电业扩报装管理人员，王皓在接到任务后，坚持高标站位，对标京沪标准，组建和打造营商环境柔性团队，推进实施五化服务标准：

　　一是推行“办电便利化”，小微企业行政审批实现“线上告知承诺、线下同步实施”，平均接电时长同比降低7.73%。

　　二是推行“资源可视化”，实现“阳光业扩”供电方案现场答复，推荐方案可用率达到90%以上。

　　三是推行“产品特色化”，推出3类12个办电套餐，方便客户自主选择。

　　四是推行“信息透明化”，制定并公示8类高压客户受电工程典型设计与造价，助力客户降低工程成本。

　　五是推行“服务标准化”，高标准建设小微企业案例12个，平均办电时长3.91天，累计为低压客户节约投资3252万元，为园区等高压客户节省投资4839万元，获得国家能源局、世行辅导专家一致好评。

　　保障供电　全心全意服务

　　“为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，一个也不能少！”这句话是王皓的工作信条。

　　王皓穿梭于城市电网的每个角落，先后组织完成重要客户检查1667户次，发现报告隐患701条，为常态保电客户制定保电专项评估报告12份次，圆满完成庆祝建党100周年、重庆市“两会”等保电检查任务523次。

　　为确保人民群众安全用电，王皓组织开展高层建筑用电安全专项行动，完成辖区内3486个高层小区用电安全宣传。2020年新冠肺炎疫情暴发期间，她牵头为歌乐山定点收治医院等67个疫情保电点制定“一户一策”保电方案，成立“点对点”供电保障全天候专属服务团队，逐户送达《疫情防控期间用电服务工作的函》，建立24小时沟通机制。疫情缓解后，她又积极组织“两送一促”大客户走访，对区域龙头企业、重点工业等103家企业，制定复工复产供用电计划，得到市、区两级党委、政府的高度肯定。

　　创先争优　巾帼不让须眉

　　在文静优雅的外表下，王皓却有一颗永不服输的心。自参加工作以来，她先后参加各类技能竞赛37次，开展业务创新52项，被同事们戏称为“超级学霸”。

　　王皓连续两年参加重庆市总工会举办的“供电服务之星劳动技能竞赛”，均获“十佳供电服务之星”称号；2019年度，她主导的管理创新推广成果《供电企业以优化营商环境为目标的客户服务管理》已广泛推广应用于重庆各供电辖区；2020年度，管理创新成果《促进电力营商环境持续优化的“智能化体验式”营销服务体系建设》获重庆市企业管理现代化创新成果一等奖。

　　王皓负责统筹推进的“嘉滨道茶餐厅”“惠源家养老公司”等小微企业“三零”服务典型案例，得到国家能源局、重庆市政协、重庆市经信委、华东电力监管局和国网公司的高度肯定。

　　潘锋 李姝静 图片由国网重庆市区供电公司提供