重庆链家19大安心服务承诺

　　在居住消费升级的当下，大到一个行业，小到一个企业，其创新力、专业度和服务力，是决定其发展质量高低的重要因素。

　　从信息服务向价值服务转变，房产经纪行业的顶层逻辑，正在被链家重新塑造。

　　作为一家已有近21年历史的房产经纪品牌，链家进入重庆市场7年来，始终致力于推动房产交易品质提升，通过构建覆盖购房前、中、后期全链条的安全保障体系，构筑起房产交易安全的屏障，下好了高质量发展的先手棋，走出了高质量发展的新路径。

　　“出了问题链家扛”的安心服务承诺

　　2020年7月3日，李女士看上了一套房源，原业主因急需款项，希望李女士能立即打款，不做资金存管。当即，服务经纪人表示一定要按正常程序走资金存管，又对该套房源进行了核房查询，发现房源存在查封情况后，第一时间将情况告知客户。随后，经过协商，客户的资金存管协议解除，30多万元首付款返还至客户账户。事后，李女士不禁感慨：“还好有链家的资金存管，否则我的辛苦钱就打水漂了！”

　　去年5月，程女士交5万元定金的第二天，房子突然遭到查封。在这种突发情况下，重庆链家客服部经过专业评估，垫付了客户支付的5万元定金，并全额退还客户此前缴纳的全额佣金，补偿了客户的全部损失。

　　这些只是重庆链家全力保障房屋交易安全案例的冰山一角。“出了问题链家扛”，这正是重庆链家“安心服务承诺”的美好践行。

　　“安心服务承诺”是链家为给消费者全面兜底交易风险而推出的保障体系，全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块，承诺条款总数突破43个大类，对交易过程中各个环节容易出现的风险都做了兜底承诺。截至2022年8月31日，重庆链家已通过持续迭代升级的“十九大安心服务承诺”，为消费者累计赔垫付超1.19亿元。

　　为了更好地让服务承诺落地执行，链家在房产交易服务的各个环节做出努力，如在客诉环节推出“30124”快速响应体系，即客户发起投诉后，30分钟内确认反馈，12小时内提供解决方案，并在24小时内进行结案。

　　此外，重庆链家还推出了多项规范房产经纪服务的标准，覆盖多个关键服务触点，以严谨的交易流程、完整的风控体系、针对痛点的兜底保障政策及服务能力，更好地服务重庆消费者。

　　满足客户需求的品质服务提升

　　当前，随着房地产行业逻辑的变化，供给端服务业态模式也发生着转变，从以房为中心转向以满足人的需求为中心。人的需求最终成为房产经纪行业服务价值升级的关键。

　　“一套房子的背后，往往肩负着全家人的心血，对于链接万千家庭居住需求的链家而言，更应该提供更好的服务。”重庆链家经纪人小杜如是说。

　　在服务质量升级的同时，重庆链家的服务人才队伍也在不断的壮大与提升。

　　一方面房产经纪人从业人数逐渐增多，出现职业年轻化特征；另一方面房产经纪人从业文化水平在不断提升，越来越多的大学生加入行业。与此同时，重庆链家还通过多种方式持续提升房产经纪人综合素质，例如开展系统化培训、开设“搏学大考”等，力图让服务队伍更专业、交易更安全、客户体验更好。

　　同时，重庆链家还积极拥抱数字化浪潮，推进线上线下深度融合，推出VR看房、AI讲房等数字化创新产品，在线上实现交易闭环，签约、贷款、缴税过户等环节均可线上操作完成，重塑了消费者的买房体验。

　　专业、创新、高品质，这既是重庆链家高质量发展的不竭源泉，也是其推动居住服务品质提升的关键密码，还是触动消费者的真心所在。

　　为城市添彩，让客户安心，重庆链家正以积极行动不断兑现其对这座山水之城的郑重承诺……

　　方媛　图片由重庆链家提供