王定焱在擦拭前挡玻璃，保持车辆清洁卫生　摄/王泸州

　　“我给游客一个微笑，游客也会回以一个微笑。”工作中，她爱岗敬业，将服务意识铭记于心、实践于行，对待游客热情真诚，受到游客一致好评，从业5年始终保持零事故无投诉。由于工作出色，她先后获得公司“优秀员工”，斩获2021年“川渝旅游行业职工职业技能大赛”一等奖。她就是2022年重庆五一劳动奖章获得者、重庆黑山谷旅游股份有限公司观光车经营部的驾驶员王定焱。

　　立足本职 苦练内功

　　观光车虽然是在平坦的峡谷旅游线路上运行，坡度小、车速慢，可毕竟是输送游客，王定焱没有因为会开车就掉以轻心。从2017年入职黑山谷旅游股份有限公司观光车经营部，“安全”两个字已经刻在了王定焱骨子里。

　　“擦拭座椅、检查刹车制动、方向盘转向、轮胎气压……看似几个很简单的动作，其实并不那么简单。”王定焱说，每次出车前严格执行规章制度及操作规程，对车辆进行细致检查，排除隐患，不开“带病车”、不开“凑合车”；行车中绝不松懈，做到“眼观六路，耳听八方”，将事故风险降至最低。

　　回望初入行的那些日子，王定焱仍然记忆犹新。刚入职时，最为棘手的问题就是观光车车型多，性能不一，每一种车她都需要一一掌握。

　　“要想开好车，必须了解车。”王定焱暗自下决心，只要用心去做，没有学不会的本领。从那以后，她主动跟着修车师傅钻车沟、清洗油箱、调修油电路，主动要求分配不同的车型，从一个“门外汉”逐渐成为车队车辆维护技术领域专家。

　　“现在车子有点小毛病，我们都先找王定焱看。”经营部同事小刘说。

　　如今，6公里的峡谷旅游线路上，哪里有急弯、哪里需要减速，王定焱都早已烂熟于心。

　　细致入微 服务乘客

　　面对单调而重复的工作，王定焱始终坚持“一张笑脸、一句问候”服务，用微笑与乘客相互交流、相互问候、相互影响。

　　车容整洁迎乘客、问候乘客“您”和“请”、乘客取行李搭把手、乘客挑理不生气……在遵章守纪、规范文明运营的同时，王定焱为自己立下了一些特殊的规矩：对老弱病残乘客搀上车、扶下车、送到位，对孕妇等情况特殊的乘客不怠慢、安全送，对不理解的少计较、多和气……

　　一位老人东西买多了，大包小包一大堆，自己拎不了，王定焱则步行往返数百米帮他将东西送上大巴车……

　　一位外地游客晕车，吐脏了王定焱的观光车，王定焱没有因此而生气，而是主动帮他擦拭身上污物，并拿水让他漱口，而后王定焱默默前往停车场清洗车辆。

　　一位母亲怀里抱着熟睡的孩子，王定焱则把衣服脱下，赶紧给孩子盖上，自己却因此感冒。

　　王定焱的领导、黑山谷旅游股份有限公司观光车经营部负责人刘洪对她赞不绝口。“这份工作看似简单，做起来却不容易。”刘洪说，景区是个大社会，各种人都能遇见，各种事情都可能发生。遇到游客询问的各种问题，王定焱都耐心解答；遇到有意刁难的游客，她也能保持理性，全力维护景区形象和权益，有效化解矛盾，这十分难得。

　　车行一路 爱洒一路

　　小到一包纸，大到一个包，每一次，王定焱都会通过原地等候、上交相关部门等方式，及时将乘客遗失物一一“完璧归赵”。

　　一次，王定焱载着游客途经时，突如其来的大雨将行走在峡谷旅游线路上的一位游客全身打湿，冻得瑟瑟发抖……意识到游客需要帮助，王定焱先安抚好车上乘客，找了个安全停车位后，冒雨上前拉住他，极力劝说他赶紧上车。

　　6公里的峡谷旅游线路上，王定焱总是车行一路，便爱洒一路——遇到行动不便的人，她会主动搀扶；遇到“情绪不好”的游客，她会热心劝导；遇到外地游客，她会当好“向导”，为其提供出行、住宿、旅游等咨询服务；遇到路面有障碍物，她会及时主动清理“除隐患”。

　　刻苦训练 勇夺桂冠

　　2021年5月19日，由重庆市总工会、四川省总工会、重庆市文化和旅游发展委员会、四川省文化和旅游厅、重庆市万盛经济技术开发区管委会共同主办的“2021年川渝旅游行业职工职业技能大赛暨西南地区邀请赛”在万盛举行。

　　“要在家乡举办这么重大的比赛，我不能丢脸。”王定焱现在说起去年的比赛，依然历历在目。

　　“虽然平时天天开的就是观光车，但是比赛还是和工作有很大区别。”王定焱说，4月那个月，除了工作时间，几乎所有业余时间全都用来练习。

　　随着比赛时间越来越近，王定焱始终在一处直角转弯处后轮压线。10次、20次、100次……王定焱一次次地反复练习这个薄弱环节，想要完美地呈现万盛观光车驾驶员的风采。

　　功夫不负有心人。王定焱斩获“2021年川渝旅游行业职工职业技能大赛观光车驾驶服务竞赛”项目冠军。

　　潘锋 刘倩