华侨城物业高品质案场服务

华侨城物业智能平衡车用于安全巡逻

　　人们对品质生活不懈追求的背后，离不开一个好的物业服务企业。

　　自2016年成立以来，华侨城物业（集团）有限公司重庆分公司（以下简称“华侨城物业”）以客户需求为己任，坚持“比期望早一秒 比承诺多一分”的服务理念，以专业的物业管理服务团队、规范的物业管理服务流程，为业主的高端品质生活提供看得见的保障。

　　为业主提供有温度的服务，一直是华侨城物业深入人心的标签，而这份温度来自于对业主诉求的前置思考、对业主需求的深度洞察、对服务手段的不断更新、对服务能力的不断提升。

　　在华侨城物业看来，业主事无小事。正是因为把业主放在心上，华侨城物业在渝耕耘6年以来，做强品质的同时，也在做大规模，合约面积已达300余万平方米，涉及多种业态。

　　更为难得的是，华侨城物业还在以高品质的服务力助推行业前行，以高度社会责任感融入城市发展。

　　2022年，华侨城物业将继续厚植“创想”基因，打造社区空间、商旅空间、城市空间三大业务增长极，加快推进数字化进程，打造特色物业品牌。

　　以服务力为核心引擎

　　前不久，一条视频在华侨城业主的朋友圈爆火。

　　视频中，精致的会场、诱人的美食、温馨的礼物，小业主们在家人与管家的陪伴下，度过了快乐而有意义的美好时光。

　　这是由华侨城物业组织的2022年一季度小业主集体生日会的活动现场。

　　从日常生活到重要时刻，华侨城物业在业主生活中的常态化主动参与，其背后原因是对品质服务力的坚守。

　　6年以来，华侨城物业充分发挥央企物业“兵种”优势，不断创新管理和服务模式，持续增强物业保值增值的专业能力，致力于为业主打造舒适、安全、宜居、生态的社区生活。

　　服务创新方面，华侨城物业推出“华·管家”高端服务名片，目前该品牌已经落地重庆华侨城嘉陵江天项目，为业主提供高端品牌定制化、标准化服务。

　　做好服务的同时，华侨城物业还注重倾听业主的声音，与业主建立良好的互动反馈机制。例如，通过定期组织业主活动、新入住业主三部曲关怀、业主接待日、客户意见分析会、管家微信以及设置物业总经理信箱等方式，多渠道深入了解业主需求。

　　围绕社区居民要求，华侨城物业建立了专业的延伸业务供应商信息库，向业主提供社区商城、房屋租售、房屋托管、家居维修、会所服务等全方位的社区增值服务，构建多元化社区消费场景，逐步实现华侨城社区“生态圈”经济，激活社区“最后一公里”。

　　华侨城物业致力将琐碎的小事做到极致，全心全意投身服务，不仅是对于客户最大的尊重，也在无形之中提升了住户的生活质量。

　　尤其是战“疫”时刻，华侨城物业各服务中心在保障日常服务基础上，指派专人负责项目内消杀防疫工作，对公共区域零死角、无缝隙开展全方位消毒，加强卡口管控 ，筑牢“外防输入”的坚固防线，同时积极协助搭建监测点桌椅、粘贴1米间隔线，采集区域消毒、检测登记等工作，以企业社会责任感赢得了良好的声誉和口碑。

　　以扩张力为发展引擎

　　当前，越来越多的物业企业正在突破小区围墙边界走向公共空间，从服务单一业主走向服务城市与社会，物业服务行业的价值正被重塑，整个行业正在进入价值服务时代。

　　以专业精益的服务改善社区品质，只是目前华侨城物业发展的方向之一。对于华侨城物业来说，更大的市场还在于积极参与城市运营和服务。

　　如今，华侨城物业的服务场域早已不止停留在社区服务层面，而是向更为广阔的城市延伸，其触角在住宅之外还有办公楼、商业、销售案场、轻轨、酒店公寓、LOFT、城市物管、湿地公园、景区管理、产业园区等多元化布局。

　　就在今年2月，华侨城物业签约进驻重庆康佳光电研究院，全力打造以优质服务助力科技产业发展的新典范。

　　这只是华侨城物业所覆盖的众多城市管理和服务场景中的个别案例。这种“破壁效应”，使得华侨城物业参与到更大范围的城市服务中，承接部分公共服务，扩大品牌影响力。

　　从服务社区到服务城市，华侨城物业在更广泛的空间里不断延伸服务的深度和温度。

　　以科技化为智慧引擎

　　当物业的服务与科技融入社区生活和城市空间是一个什么场景？

　　初次走进华侨城云溪别院，除了景观更精致之外，粗看上去和其他小区也没有太大的区别。但对于生活在其中的人，这个小区却大有不同。

　　“住在云溪别院，这里的物业服务确实很‘智慧’。有智能门禁、智能巡更、在线缴费……”提起在华侨城的生活，业主王先生赞不绝口。虽然入住不久，但他已经可以熟练地说出几种“黑科技”。

　　当前，华侨城物业在着力提升管理规模的同时，尝试打破传统物业服务边界，进行服务模式创新，以数字技术为依托，打造华侨城智慧物业管理平台、华侨城智慧城区管理平台、华侨城超级管家管理平台三大平台，实现智能化空间服务场景。

　　作为安防出入口管理系统，华侨城物业通过在不同区域合理的应用智能门禁系统，提升安全性，人员出入管理变得更加简单快捷。

　　此外，华侨城物业以科技为安全护航，将无人机、平衡车等智能技防设施设备应用到日常巡逻监控中，高清摄像头全天候360度立体监控，智能车库系统自动识别业主车牌，提高出行效率……提供24小时×365天的安全守护。

　　业主通过华侨城物业的微信公众号及小程序服务等智慧服务平台，还可以实现在线缴纳物业费、停车费、报事报修、访客通行、一键开门、线上购物、房屋装修、家电维修等功能，为生活增加便利。

　　大数据改变生活，随着华侨城物业技术手段的不断更新，真正实现“智能管家”24小时随叫随到，为业主提供更智慧物管服务，为业主安居和美好生活提供更多价值。

　　以党建为红色引擎

　　坚持党建引领是华侨城物业刻在骨子里的红色基因，也是其激活服务动能，迎来高质量发展的底气所在。

　　华侨城物业积极推进“党建+物业”的创新管理模式，自重庆分公司党支部成立以来，积极打造“红色平台”、强化“红色引领”、激活“红色细胞”、建设“红色阵地”、繁荣“红色文化”。

　　去年9月，天际湾服务中心积极开展“家园便民服务”，给予业主最贴心的磨菜刀、理发、洗地垫、义诊、垃圾分类宣传等多项便民服务活动，贡献“红色力量”。

　　华侨城物业还通过开展春风行动、便民服务季、儿童成长季、侨城美好日、阳光暖冬季为主轴的社区文化活动及党员志愿服务，结合业主个性化、情感化的需求，打造红色物业、精准物业，提供专属的定制化服务，满足业主更高层次的生活体验。

　　此外，华侨城物业（集团）重庆分公司党支部与礼嘉街道嘉宁社区党委结对共建，凝聚各方力量，坚持服务与治理双管齐下，党建和发展双轮驱动，统筹各方力量，画好城市基层治理的“同心圆”。

　　汇聚更多发展动能，为业主提供更美好、更有温度的服务，华侨城物业一直在路上。

　　方媛 图片由华侨城物业提供