来自甘肃省陇南市的程女士致电12345政务服务便民热线反映，去年她花费19800元在帮考网（运营方营业执照为重庆帮考教育科技有限公司）报名学习“一级注册消防工程师”。学习结束后程女士没有通过考试，该公司也拒绝退还学费……

　　程女士回忆，自己去年4月与帮考网签订协议时对方承诺，刷题以及考试成绩达到一定要求后，即使学员没有考过也会退还90%的费用。“我当时还是有些担心，如果我没有达到协议所提到的要求，还能退费吗？”帮考网工作人员口头告诉程小姐，即使没有达到协议的要求也能退，但具体退还的比例没有说明。“这是一个口头承诺，我当时也没有录音，没想到为后面的纠纷埋下了隐患。”

　　2021年11月程女士参加了考试，遗憾没有考过。“我只考了30多分，及格线是72分。”程女士也没有达到协议要求的40分。随后她致电了帮考网客服人员，却告知由于没有达到协议要求不能退费。

　　2022年2月，程女士找了律师与帮考网进行了多次沟通，也向有关部门进行了投诉。多次协商后，帮考网与程女士签订了补充协议。帮考网同意在3月15日退还大约70%的费用，扣除程女士的课时费、报名费等支出，退还剩下的13829元。

　　律师点评>>>

　　北京市京师（重庆）律师事务所律师高金宽表示，“报名包过”“不过退费”的教培广告措辞，肯定有违广告法的相关规定，符合发布虚假广告、夸大培训效果的情形。在选择教培机构时，作为学员不仅要了解教培机构的师资、课程安排、授课环境等，还要着重查阅教培机构提供的服务协议内容，必要时可要求教培机构对协议条款作出解释。同时，要保存好签署后的协议文书、缴费单据及听课证等，以防后续产生纠纷，作为证据使用。

　　（记者 崔曜）