漫画/乔宇

　　“我们办了张充值会员卡，可钱还没用完，餐厅却关门了。”近日，市民邱先生向12345反映了自己的糟心事。

　　邱先生和妻子喜欢看话剧，过去时常在江北区大剧院旁一家自助餐厅就餐。“2年前去吃饭时，商家热情推销会员卡，1000元一张，凭卡每周三可半价吃饭，消费金额卡内抵扣。”夫妻俩一合计，每顿饭从近400元变为近200元，觉得划算，就一人办了一张，共支付给商家2000元。

　　办卡后，因工作繁忙等原因，两人看话剧的频率低了。上个月，邱先生一家人去大剧院玩耍，意外发现商家已经撤场。他马上上网查询，“原来去年这家餐厅就已经关闭了，而我们卡里还剩了接近800元。”前几天，邱先生又辗转找到这家餐厅的运营公司，对方承诺每月20日退款。

　　对此，邱先生有些生气：“过去我们也充过会员卡，闭店后商家都通知我们协议退款。即使餐厅关了，也应该提前通知消费者。再有，单方面规定每月20日退款，也是一种霸王条款。”

　　事前百般承诺，事后维权难，会员卡成了部分消费者的“糟心卡”。

　　律师点评>>>

　　对于邱先生的遭遇，北京市京师（重庆）律师事务所律师高金宽表示，餐厅关门停业，应当本着诚实信用原则，提前向消费者做出通知。根据消费者权益保护法第53条规定，商家以充值会员卡等预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定履行。如果商家无法继续按照约定履行的，应当根据消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“很显然，文中商家应当根据邱先生夫妻的要求，及时退回二人未消费的全部款项及合理费用开支。至于商家每月20日退款的规定，只能认定为商家内部管理的一项规定，对消费者而言，并不具有约束力。”

　　（记者 张莎）