以科技赋能 守护百姓智慧生活与百姓的心近了  脱贫之路就不远了
第014版:保险
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以科技赋能 守护百姓智慧生活
与百姓的心近了 脱贫之路就不远了
    
 
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2020 年 07 月 08 日 星期 放大 缩小 默认 
中国人寿重庆市分公司
以科技赋能 守护百姓智慧生活

    国寿AI健康机器人

    中国人寿重庆市分公司柜面人员指导客户在线办理保险业务

  2020年,在抗击疫情的同时,中国人寿重庆市分公司加速了科技创新的步伐。为及时响应防疫期间客户保险服务需求,分公司充分利用人工智能、大数据、物联网等新技术,构建了智能核保、智能理赔、智能客服等全方面、多角度的智慧保险生活。

  2019年,中国人寿集团公司正式提出“重振国寿”战略,“三转、四型、三化和两步走部署”指出了“从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型”“科技驱动型企业”“科技化创新取得重大突破”……科技国寿的重要性被提到了前所未有的战略新高度。

  围绕“重振国寿”战略目标和科技创新战略方向,中国人寿重庆市分公司深入推进 “科技国寿建设三年行动方案”在地方落地,以科技赋能服务,为客户创造价值,让服务更上一层楼。

  在中国人寿重庆市分公司看来,谁牵住了科技创新这个“牛鼻子”,谁就抢占高质量发展的制高点。要走高质量发展之路,就必须打造科技创新的新引擎。

  智连客户

  打破时空限制的线上服务

  远在英国的客户陈先生一提起中国人寿的智慧服务,总是难掩激动心情:“今年疫情原因,没能回到重庆,多亏了空中柜员的远程服务。”陈先生说,点开中国人寿寿险APP(下称“寿险APP”),在线连接“空中柜员”,系统就自动连线位于渝中客户服务中心客服人员,不到10分钟时间远程帮他办理了线上业务。

  融合“数据+服务+场景”,今年中国人寿重庆市分公司的“空中柜员”服务已覆盖全市所有区县。即便是远在千里的客户,只需点开寿险APP,客户便可以借助远程视频通道,在线与国寿 “空中柜员”面对面沟通交流,让业务在空中完成办理,打破了地理局限,节约了客户时间。

  为突破时间与空间的限制,中国人寿重庆市分公司打造“寿险APP一键联通、保单服务一步到位”的线上服务模式。寿险APP上线至今,已累计为超150万户用户提供服务。

  依托互联网视频、人脸识别、OCR识别等智能化技术,续期缴费、保单变更、银行转账授权、保单借款、生存金领取、保单复效、养老认证等20余项保全服务在寿险APP上线。无论客户身处何时何地,均可实现保险全流程服务诉求。

  智享赔付

  提供理赔全流程智能化服务

  中国人寿聚焦高效、便捷的理赔服务,构建理赔全流程智能化作业模式。

  客户仅需通过官方公众号或寿险APP完成理赔申请,在线上传申请材料,全流程智能化平台便通过基础数据共享、自动理算和风险识别三大引擎,自动理算保险金、自动结案发起支付,全过程无须理赔人员参与,实现理赔金秒级到账。2020年前5个月,通过多元化e化渠道,中国人寿重庆市分公司为15.67万人次客户提供移动理赔服务,赔付金额超9000万元。

  为了全力满足疫情期间客户保险保障需求,2月19日,中国人寿重庆市分公司国寿视通上线,依托微信小程序,融合身份认证、人脸识别、空中签名等先进技术,实现了与客户的远程视频调查,客户足不出户,在调查人员指引下通过简单操作,即可完成理赔调查。自上线以来,已为重庆地区1056人次客户提供服务,平均服务时长在5~10分钟。

  今年,重庆市分公司将对理赔服务再次提档升级,探索开展快赔服务。届时,客户只需拿出手机动动手指,填写快赔申请,无需自己提交任何资料,即可坐等赔款快速到账,享受中国人寿快捷温暖的理赔品牌服务。

  智享健康

  “AI+健康”构建美好生活

  为了更便捷、更智慧地服务客户,中国人寿重庆市分公司推出“AI+健康”科技服务新方式。客户可远程坐享云端名医,400位名医专家医学知识视频、3万个医疗知识随时享有。

  把手指轻轻放在手机摄像头上,系统通过脉搏波原理,能透过指尖智能感知,测量当前心率、血氧及血液粘稠度,及时掌握个人健康情况;中医体质自测后,随即获得食材推荐及饮食调养建议;点选“疾病自测”,通过在人体图上标注自身不适部位,了解可能存在的疾病。

  此外,中国人寿持续迭代建设“国寿大健康”平台,整合线下优质健康服务资源,已上线健康教育类、咨询类等数十个服务项目。截至目前,“国寿AI健康机器人”已为重庆超200万名客户提供健康服务。

  智通用户

  融合更广的互动连接

  当前,疫情防控进入常态化工作。为了给学生家长提供便捷保险服务,今年7月,中国人寿重庆市分公司以“互联网+”技术手段为基础,通过微信公众号+网页管理区的形式,打造的“学生险综合服务平台”正式在璧山试点上线。

  学生家长通过中国人寿重庆市分公司官微,点击进入平台,便可享受从咨询、售后、理赔 的“一站式”自助服务体验。

  不清楚保单信息、找不到服务人员、不懂如何理赔报案……过去这些困扰家长们的问题都将得以解决。平台将根据学生就读学校,智能匹配中国人寿服务专员,随时为客户提供线上线下的保险服务咨询。同时,通过该平台家长们可自助完成投保查询、保单下载、理赔申请等,同时该平台还将定期发布理赔案例、提供详细易懂的理赔指引,各类服务预约,帮助客户在需要时后可以第一时间获得中国人寿专属贴心服务。

  智联应用

  多触点融合提升服务效能

  今年下半年,如果你想查询寿险保单、企业年金,无需分别登录中国人寿寿险、中国人寿养老险两个平台进行身份认证、信息查询了。通过中国人寿重庆市分公司官微,进入“年金寿险移动管家”微应用,便可查询自己的相关信息。

  中国人寿重庆市分公司加速寿险、年金数据互联互通与数据的资源整合,打破企业年金、个养理财、寿险保险服务渠道、服务边界的壁垒,从客户认证及管理、微信用户认证及绑定、个人金融数据查询、微信消息推送、销售服务团队风采、数据报表追踪等角度打造一个便捷的多功能线上服务平台。平台根据客户信息,匹配相应的专属服务人员,定制化开启微通知,将保险服务从被动关注变为主动推送,以高频互动来实现关注、信任、交互等智慧服务。

  智享管理

  科技助力长期护险服务

  在为全市21万人提供长期护理保险服务的经办过程中,中国人寿重庆市分公司不仅成立了涵盖各个环节的专属服务队伍,更借助互联网、物联网技术,即将在今年下半年推出长护险APP,实现智慧经办、智慧监管及实时监控。

  失能人员情况如何?护理机构做了哪些事儿?服务是否到位?……通过智能穿戴设备,工作人员及失能人员家属在长护险APP上可对失能人员进行实时远程查看,实时了解各项数据,督促护理机构提升服务水平,提高护理质量,同时监测失能人员失能真实性,提高监管能力。

  未来,长护险APP还将覆盖失能申请、失能评定、服务管理、稽核巡查等长护险经办服务全流程,形成长护险智能管理闭环,借以“科技国寿”力量赋能中国人寿长护险运营服务。

  王秋思

  图片由中国人寿重庆市分公司提供

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