典型案例：4月3日，23岁的谢女士接到自称是京东客服的境外电话，称谢女士之前在京东购买的爽肤水存在质量问题，可以进行理赔。于是谢女士按照对方要求，通过浏览器下载了名为“Zoom”的视频会议App，与对方进行通话。该“客服”称因谢女士信誉不足，需要转账5万元到指定账户才能够进行理赔，并承诺之后会将5万元原路退回谢女士账户，谢女士照做。之后，对方继续让谢女士转账，并称如果不继续操作，之前的钱就不会退回。谢女士在向母亲借钱时才察觉被骗，遂报警，共计被骗5.9万元。

　　作案手法：诈骗分子通过非法方式获取受害人个人信息，通过电话、即时通信软件等方式和受害人取得联系。通常会声称自己是客服人员，因商品存在质量问题，会对受害人进行理赔。理赔过程中，诈骗分子会以银行卡需要验证、资金被冻结、未在规定时间内转账等理由，让受害人多次转款，直至发现被骗。

　　防范提醒：接到声称要退款的客服电话，不要按照对方指示操作。请先通过官方渠道核实真伪。“客服”不会让你先交钱再理赔。谨防上当受骗。

　　（来源：重庆市反诈骗中心）