在北碚区中医院，有一位负责医务管理的副主任，面对各种各样的医疗纠纷，面对形形色色的患者和家属，他心中始终恪守一个信念：实事求是处理每一起医疗纠纷，对得起专业，对得起自己的良心！他就是北碚区中医院医务部副主任刘忠胜。

　　提及刘忠胜，中医院的医务人员和职工都会竖起大拇指称道：面对患者的投诉他能容纳百川，面对繁重任务他勇于担当、迎难而上，用实际行动践行一名医务工作者的责任与担当。

　　尽职尽责做好医疗安全

　　医院的“金字招牌”是医疗质量。可以说，医疗质量是医院的生命线。

　　在医院负责医疗质量管控工作的刘忠胜，心里很清楚自己肩负的责任，时刻绷紧医疗质量安全这根弦。用他的话说，医疗质量安全关乎的不只是医院的声誉，更是患者的生命。他始终坚信，只有不断提高医疗质量，才能保障医疗安全，才能真正让患者安心就医。

　　于是，在日常医疗质量管理中，刘忠胜尽职尽责当好医疗安全的“防范员”。他和管理团队积极作为，从建章立制着手，从三基技能抓起，从规范诊疗做起，不断强化内部质量建设。通过开展病历竞赛、技能比武和质量评比等活动，不断规范诊疗行为，提升操作技能，不断持续改进医务管理工作。

　　与此同时，通过设置质控专员，专门负责监控全院危急重症病人情况，并针对暴露出的安全隐患，及时化解处理，从而有效地将安全隐患扼杀在萌芽状态。以2017年为例，刘忠胜和团队共完成上万条数据的日常监控，发现缺陷2000余例，并通过及时组织院内大会诊等方式，避免了不良事件的发生。

　　不仅如此，北碚区中医院作为全市中医药特色指标监测试点单位，刘忠胜积极带领团队创新性地将质量指标纳入监测范围，并充分运用PDCA戴明环等质量管理工具，实现医疗质量的现代化管理。正因如此，近年来北碚区中医院医疗质量稳步提升，医疗安全得以保证。

　　任劳任怨化解医患纠纷

　　走进北碚区中医院，总能听到刘忠胜的声音：“大爷我理解您此时的心情，您别着急。”“您放心，我一定会帮助您解决。”如轻风，如细雨。

　　2012年，根据国家相关要求与医院实际工作需要，北碚区中医院正式成立了医患关系办公室，负责受理与处理医疗投诉与医疗纠纷。刘忠胜先后担任医患关系办公室副主任、主任，现在担任医务部副主任，除了负责医疗质量的管控工作，还分管医患关系办公室的工作，三天两头处理医疗纠纷。

　　无论在哪家医院，提到医疗纠纷，很多人都会本能地摇头叹气。但刘忠胜从不摇头，也不会叹气，更不会避而远之。从干上这份工作哪天起，他就知道处理医疗纠纷的艰难，不只是费时费力，更费神费心，甚至能把人折腾到神经衰弱，但他更清楚自己身上的责任，恰到好处、细致入微地化解发生在医患之间的矛盾和纠纷。。

　　在刘忠胜的心里时刻有一杆秤，秤的两端摆放着医院的利益与患者的利益，在患者因医疗行为受到伤害的客观事实面前，实事求是地去调查和处理，寻求两种利益的最佳平衡点，是他始终不变、身体力行的工作作风。确实，在医患办公室，有时是心平气和的讲述，有时是情绪亢奋的哭诉，有时是蜂拥而上的喧哗，每当这个时候，刘忠胜总是细心听取患者的倾诉、耐心聆听患者的苦衷，使患者及家属的急躁情绪得到慢慢舒缓，从而找到一个合适的切入点，向患者及家属说明医疗纠纷解决的有效程序。

　　这些年来，在医疗纠纷调处工作中，刘忠胜不只是付出了大量的时间和精力，也承受了很多委屈。在几年前的一起医疗纠纷调处过程中，情绪激动的患者家属除谩骂、吵闹之外，还采取了过激的行为，将医方的谈判代表限制在医患关系办公室里，一直在苦口婆心地做沟通解释与安抚工作的刘忠胜成了首当其冲的攻击对象，被七八位患者家属推搡、拉扯。但他没有纠结于自己的委屈，而继续代表医院处理纠纷，直到事情得到圆满解决。

　　排查不良隐患、化解安全隐患、调处医患矛盾、构建和谐医患关系……在今年的北碚区中医院，刘忠胜依然行进在医疗安全管理路上，尽职尽责扮演着“防范员”“灭火员”和“宣讲员”的角色，用真诚和坚持为医院的良性发展保驾护航。

　　人物名片

　　刘忠胜，北碚区中医院医务部副主任。近日，被国家卫生健康委、中央政法委、司法部、国家中医药管理局等单位通报表扬为“全国平安医院工作表现突出个人”。