公司员工深入社区开展便民服务

客户在体验公司提供的健康管理服务

　　扎根重庆大地三十载，服务山城百姓志不渝。作为重庆最早设立的保险企业之一，中国太保寿险重庆分公司在重庆银保监局的指导下，以高质量党建引领高质量发展，大力探索党建与经营管理的深度融合，积极推动转型发展，为重庆社会经济发展贡献“太保力量”，彰显国有保险企业的使命和担当。

　　坚持党建引领

　　筑牢红色根基

　　作为国有保险企业，中国太保寿险重庆分公司始终坚持党的引领，从政治上、组织上不断强化和改进党的建设，提高把方向、管大局、促落实的能力和定力，把党的领导融入公司经营管理各个环节。在党建工作实践中，公司坚持党建工作与业务工作同研究、同部署、同督导，明确党建工作重点、落实党建主体责任，并与基层党委、党支部签订《党建目标责任书》，从思想政治、党风廉政、干部人才、组织建设、企业文化、群团组织六个方面确定了责任内容和“第一责任人”。

　　公司把学习教育作为党建工作的重要抓手，通过邀请党史教育专家开展现场党史教育、观看红色歌剧《江姐》、参观红岩革命纪念馆等形式，引领干部员工从百年党史中汲取智慧和力量，发扬红色传统，传承红色基因，筑牢红色根基，鼓足迈进新征程、奋进新时代的精气神。同时，公司坚持“党的一切工作到支部”的鲜明导向，推进基层党建理念创新、机制创新、手段创新，下大力气把基层党组织打造成为让党放心、让群众满意的战斗堡垒。2021年，下辖万州中心支公司党委、合川中心支公司党支部被上级党委授予“先进基层党组织”荣誉称号，涪陵中支公司党支部、营运条线党支部党建实例分别被上级党委授予“百强基层党建品牌”。

　　同时，公司党委还进行营销员党建创新实践，进一步发挥营销员党员在业务发展、团队建设中的先锋带头作用。公司党委选定4家四级机构作为营销员党建试点机构，从营销员党员中优选“真我”合规专员先锋，成立转型先锋队，鼓励营销员党员积极发挥先锋模范作用，带头出勤、带头展业，冲在转型发展最前沿。

　　坚持保险姓“保”

　　全力服务于民

　　中国太保寿险重庆分公司坚持保险姓“保”，以客户需求为导向，主动进行保险供给结构优化，创新保险智慧服务，全力为广大人民群众提供多样化的保险保障服务。

　　公司大力推动长期保障产品，依托“太保蓝本”健康管理体系、“太保家园”养老社区、“白泽计划”细胞冻存等服务平台，将保险产品与健康、养老需求深度融合，进一步扩展和丰富保险服务的内涵和外延，为客户提供基于全生命周期的风险保障解决方案。2021年，公司为13.4万名客户承保长期保障保险，同比增长23%，且与客户黏度不断增强，老客户加保同比增长79%。

　　公司着力打造“责任、智慧、温度”的太保服务，积极推动新技术应用，神行太保、官方APP、官方微信公众号、云柜面、太e赔、“灵犀”机器人等多个移动科技平台已经全面应用于保险服务，极大地提升了客户体验。2021年，公司保全作业智能率96.2%，自助理赔应用率96.96%，理赔申请支付时效仅1.17天，服务效率持续提升，而越级投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等主要指标均优于主要同业。支付赔款3.77亿元、同比增加13.54%，理赔客户3.78万人、同比增加7.73%，充分发挥了商业保险的补偿功能。

　　服务国家战略

　　体现担当作为

　　作为国有保险企业，中国太保寿险重庆分公司始终把自身发展融入国家发展大局，积极推进乡村振兴、参与多层次社会保障体系构建、服务社会民生保障领域，在落实国家战略中体现担当和作为。

　　公司大力推进乡村振兴战略，作为重庆市级乡村振兴帮扶集团成员单位，选派熟悉乡村工作、政治过硬、能力过关的骨干员工分别远赴万州区、秀山县任驻村第一书记，全职开展乡村振兴工作。2021年，公司向对口帮扶的秀山县涌洞镇捐款30万元用于乡村振兴示范镇建设。同时，大量采购农副产品，帮助农民增收创收，在秀山县投入消费帮扶资金超过50万元。公司还积极向市级乡村振兴帮扶集团驻秀山县全体帮扶队员捐赠专项保险，为奋战在一线的乡村振兴工作者提供保险保障。

　　围绕成渝地区双城经济圈建设，中国太保寿险重庆分公司积极向中国太保集团推荐优质项目，争取政策资源。2021年，中国太保集团新增在渝投资10.8亿元，累计投资达到235.64亿元。同时，公司以民生保障业务为支点，为成渝地区双城经济圈内企业和员工提供风险保障。璧山区是成渝地区双城经济圈建设的重要区域，正在加快传统产业转型升级，其中电子智能制造业是转型升级的重要产业集群。中国太保寿险重庆分公司聚焦提升璧山区电子智造企业员工福利保障水平，已承保20家电子智造企业员福业务，为企业吸引员工安居乐业提供支持。公司还加强与系统内四川分公司在客户服务方面的联动协作，通过理赔异地协查、保全异地办理、业务联动等形式，积极为对方在本辖区内的客户提供更加方便、快捷的保险保障服务。

　　公司积极服务于民生保障领域，为构建多层次社会保障体系贡献力量。为贯彻落实党中央、国务院关于规范发展第三支柱养老保险的重要部署，积极满足人民群众多样化养老保障需求，中国银保监会于去年开展专属商业养老保险试点，并将重庆作为试点城市。作为参与试点的保险公司，中国太保寿险重庆分公司积极推进专属商业养老保险推广，广泛开展市场调研，牵头召开快递员群体专属养老保险研讨会，重点在以灵活就业人员为主的快递行业进行推动。公司推出的“易生福”专属商业养老保险投保简便、交费灵活、收益稳健，并于去年9月16日开出首单。截至目前，已有172人投保该保险，对专属商业养老保险全面推动起到很好的示范效应。

　　同时，公司还积极承办重庆市人力资源和社会保障局主导的工伤认定辅助调查服务试点项目，并免费提供工伤辅助调查系统。公司充分利用数据平台、专业人员和设备等优势，组建机动调查组，按照工伤事故发生地就近参与工伤认定辅助调查，保证工伤调查及时性、准确性、真实性，帮助全市工伤申报认定驶入智慧“快车道”，进一步助力社会保障工作转型升级。截至目前，公司完成调查案件1099件，市内案件1个工作日内完成调查，市外案件3个工作日内完成调查，得到了市区两级人力资源和社会保障部门高度肯定。

　　今年是中国太保寿险重庆分公司成立30周年，也是落实“长航”战略转型的关键之年。在重庆银保监局的坚强领导下，中国太保寿险重庆分公司将继续坚持党建引领不动摇，牢牢把握高质量发展主线，以“稳价值、优服务、提效能、强赋能、守底线”为基调，乘“长航”转型之风，开启高质量发展的新航程。

　　文/图 项德林