帮助老年人跨越“数字鸿沟”

走进社区普及金融知识

　　近年来，浦发银行重庆分行在人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，坚持在金融服务中做好消费者权益保护工作，切实增强了金融消费者的获得感和幸福感。

　　随着“3.15”的到来，浦发银行重庆分行全面启动了金融知识宣传教育活动，在确保各项疫情防控措施落实到位的前提下，按照“我为群众办实事”活动要求，全方位、多渠道、多层次普及金融知识，助力实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。“对于金融机构来说，消费者权益的保护不只是现在时，更是进行时，是要一直在路上的活动。”浦发银行重庆分行相关负责人表示。

　　方寸见真章

　　筑牢厅堂主阵地

　　在浦发银行重庆分行营业网点门外，LED屏实时滚动播放着活动主题“共促消费公平·共享数字金融”“3.15国际消费者权益日‘权利 责任 风险’”；网点内，电子信息显示屏循环轮播宣传活动主题海报和自制金融防诈小视频；办理业务时，宣传海报也会出现在网点ATM机上……“走到哪儿都能看到一些金融小常识，感觉非常实用！”一位市民如是说。

　　加强金融消费者对自身权益、责任和潜在金融风险的认识，是消费者权益保护往纵深推进的重要一环。今年3月，为营造良好宣传氛围，浦发银行重庆分行扎根营业网点阵地，充分利用自身资源向市民们广泛开展宣传。

　　抓在经常、做在日常，浦发银行重庆分行各网点积极发挥厅堂主阵地传播优势，均设置金融知识普及宣传“公众教育区”，坚持更新维护“公众教育区”宣教资料，引导客户合法、合理、有序维权，在网点营造了浓厚的金融知识宣传教育氛围。

　　据悉，浦发银行重庆分行各网点结合具体情况，以“公众教育区”为原点，面向等候区客户，网点大堂经理开展常态化宣教工作，仔细解答一般客户提出的有关咨询或疑问，宣传获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言等金融知识；厅堂里，工作人员向客户详细介绍宣传各种金融知识，为大家提供了解银行知识、学习风险提示、关注行业动态的平台，让客户更多地了解金融和银行业，也有效提升了客户粘性。

　　脚步遍城乡

　　金融知识进万家

　　为进一步向公众普及金融知识，提升全民金融素养和风险防范意识，浦发银行重庆分行发动全辖支行，聚焦“一老一少”等重点群体，积极开展金融知识宣传活动进千家万户，通过有温度的“浦发服务”有效拉近了与消费者的距离。

　　送金融知识进社区。上清寺支行面向老年群体，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　送金融知识进企业。解放碑支行针对见习基地企业的实习生开卡较多的情况，采取上门宣传的方式进入企业，引导客户理性消费，树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”，正确认识各类保险产品的风险保障作用。

　　送金融知识进乡村。涪陵支行结合“1+2+N普惠金融基地”的建设，与涪陵区石沱镇开展“守护金融健康，护航幸福生活”的金融知识下乡活动，将金融知识“服务到村，帮扶到户，惠及到人”。活动现场，工作人员向村民发放宣传折页，以案说险，讲解如何识别防范电信网络诈骗、个人信息保护、反假币、存款保险等与日常生活紧密相关的基础金融知识，增加了农村群众对金融知识的了解，提高了风险防范意识，得到了村民一致好评。

　　善用“数字化”

　　宣教触角再延伸

　　近日，一篇由浦发银行重庆分行制作的“远离非法集资”互动推文被重庆银行业协会采纳并发布，引发了广泛的转发和热议，受到了广大金融消费者的喜爱和认可。

　　线下活动遍地开花，线上宣教精彩纷呈。数字化让金融知识触手可及，接地气的形式也让宣教更深入人心。浦发银行重庆分行充分运用线上平台，积极发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，持续壮大金融知识宣传声量。

　　近期，该行制作了原创宣传长图，并于3月15日通过官方微信公众号进行推送。据悉，该行以“牢记金融消费者八大权利，金融消费更安心”为主题的长图，强调保障金融消费者的8项权利，向消费者宣讲谨防金融欺诈、过分宣传金融产品收益而产生消费不当等情况出现后如何维护自己的权益，让消费者更安心。当天，该行还转载了当地监管机构制作的以“警惕征信骗局，依法维护征信权益”为题的H5互动小游戏，以人民群众喜闻乐见的方式，将金融知识带到市民身边，增强了宣传教育的趣味性、传播度。此外，该行通过在地方主流新闻媒体渠道发布宣传教育活动新闻通稿，进一步扩大受众面，提升了宣传的高度与广度。

　　“在消费提质升级的当下，消费者越来越重视自身的合法权益。积极响应监管部门的要求，严格和落实消费者权益保护工作，推动形成安全放心的消费环境，是每一个从业者的责任和义务。”浦发银行重庆分行相关负责人表示，该行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，将金融知识宣传做实做深做细，把个人信息保护、防范金融风险、理性消费投资等金融普及知识送到老百姓身边，做好金融服务的初心，为营造良好的金融消费环境贡献更大力量。

　　浦发消保小课堂>>>

　　警惕“征信修复”骗局 依法维护征信权益

　　一、“征信修复”机构的常用套路有哪些？

　　假冒权威专家、专业律师等，故意混淆“信用修复”“征信异议”的概念，自创“征信修复”的名目。

　　以“征信修复、洗白、铲单”“异议投诉咨询、代理”为名，开展虚假宣传。

　　诱导信息主体委托其“代理征信维权”，要求信息主体提供身份证件、银行卡号、联系方式等重要敏感个人信息，并支付高额服务费。

　　教唆个人伪造虚假材料，用“非恶意逾期”为由无理投诉。

　　二、哪些信息会对消费者信用状况构成负面影响，形成不良信息？

　　消费者在借贷、赊购、担保、租赁、保险、使用信用卡等经济活动中未按照合同履行义务的信息。

　　行政管理部门的行政处罚信息。

　　不履行法院判决或应当履行的义务的信息。

　　国务院征信业监督管理部门规定的其他不良信息。

　　三、消费者该如何维护自己良好的个人信用记录？

　　定期查询本人的个人信用报告，了解自身信用状况的同时，检查是否存在错误信息。

　　合理负债，量入为出。

　　审慎为他人提供担保。

　　不随意点击不明链接，保护好个人信息。

　　向有资质的放贷机构如实填报并及时更新个人信息，确保信息准确。

　　唐明 李海霞 图片由浦发银行重庆分行提供