广电好师傅教用户使用智家产品

广电健康照护师陪同老人及时就医

　　中国广电重庆网络股份有限公司（下称“中国广电重庆公司”）以“圆心战略”为引领，在“新支撑、新动能、新场景”三大转型目标的推动下，坚定不移地履行服务社会的责任担当，深入开展“我为群众办实事”实践活动，从生活的方方面面为用户提供更便捷、更贴心的服务。

　　全城享高清

　　收视新体验

　　近日，江北区五宝镇的广电用户迎来了实实在在的好事。由于历史和地理原因，五宝镇仍然有很多用户还在使用模拟网络收看电视节目，为切实把党史学习成果转化成为群众办实事、解难题的具体行动，中国广电重庆公司为广大用户免费升级为高清机顶盒，提高用户收视体验，五宝镇的居民也从雪花的模拟信号时代一步跨越到了4K超高清时代。

　　“画质音效更高，功能更强，内容也更丰富了。”五宝镇的用户们纷纷点赞。据介绍，中国广电重庆公司将持续以提升客户服务体验为宗旨，给客户更好的收视体验，目前“2022广电冰雪节”正如火如荼开展。活动期间，全市用户均有机会享受标清机顶盒免费升高清、副机电视免费看、线上预存享好礼、家庭宽带免费升级、热门家庭保障权益、折扣办理康养新品、智家产品超低折扣等优惠。

　　胜似及时雨

　　关爱在身边

　　“儿子第一次给我戴上智能手环，我还不乐意，感觉没必要花这个钱。现在看来，多亏它救了命！”万盛经开区万东镇莲池社区82岁的独居老人贺爷爷谈起不久前的事情还心有余悸。前日，贺爷爷在家里扫地时不慎摔了一跤，当时便起不来了。所幸他想起了手上佩戴的智能健康通话手环有一键呼救按纽，通过24小时客服，健康照护师和照护管家不到10分钟就赶到了老人家里，通过携带的智能检测设备以及医生远程问诊，确定贺爷爷没有大碍以后，照护管家又及时帮老人测量血压，并及时送医。“是得跟上时代，多用智能产品了哟！”康复后的贺爷爷每次出门时逢人就介绍智能手环的好处。

　　贺爷爷极力推赞的智能手环一键呼救功能，是中国广电重庆公司联合安博馨康养打造的远程看护智慧健康居家养老服务。该服务依托线上智能穿戴设备、大数据、物联网等现代化技术，通过24小时专人值守的客服调度中心，结合线下各专业团队，为老人提供24小时在线健康数据实时监测、安全监控预警、全方位健康管理、生活照护、营养膳食指导、休闲娱乐等服务，让老人足不出户就能享受安全有效、实时专业的全方位养老服务。

　　据悉，中国广电重庆公司在万盛经开区开展的智慧康养试点项目自2020年10月试运营以来，发展用户3000余人，全年远程健康预警与处理55000余次、电话服务10700余次、上门服务5200余次、助医200余次、协助入院急救20余次。目前，中国广电重庆公司正在加强服务的标准化设计，拓展更多的服务应用，为客户提供更好的服务体验。

　　绿色、健康、安全

　　少儿模式伴成长

　　马上放寒假了，向妈妈有些焦虑：“寒假对于孩子来说是快乐的，不过对于家长来说，却有些伤脑筋，孩子靠看电视来打发时间既要担心孩子视力下降，也担心电视内容不适合……”直到前些天，孩子同班同学的妈妈给她介绍了中国广电重庆公司的少儿模式。经过一番体验，向妈妈安心了，绿色、健康、安全，是她最大的感受。

　　中国广电重庆公司“少儿模式一键切换”关注孩子需求，打造健康有趣的内容，精选全球优质绿色动画，4K高清护眼模式，智能推荐适合宝贝年纪看的动画片，给不同年龄的小朋友特别宠爱，还有语音搜索、少儿闹钟、观看历史实时更新等功能。作为响应中央网信办“清朗·暑期未成年人网络环境整治”专项行动重要举措之一，中国广电重庆公司少儿模式着力防止未成年人沉迷网络，一站式解决家长烦恼，为孩子成长保驾护航。

　　足不出户

　　以“指”代步

　　近日，渝北区春风城市新筑小区的郭女士感觉家中有线电视宽带网速不稳定，她第一时间就想到使用中国广电重庆公司“微信小程序——有线营业厅”，不到10秒，便完成了线上报修。当天，广电好师傅便在预约时间内上门进行检修，家里的宽带也恢复正常使用。“此次服务体验让我心情很愉悦。”郭女士有这样愉快的体验得益于中国广电重庆公司一直以来秉承“服务至真至美、贴心时刻伴随”的服务初心。不少和郭女士有类似体验的用户这样反馈——以前打客户服务热线、跑营业厅求助，都比不上现在手机微信里的“有线营业厅”小程序方便，产品订购、充值缴费、账户查询、预约安装、预约报修等都可以自助服务，真正实现了足不出户，以“指”代步。

　　便捷的背后离不开中国广电重庆公司的殷殷耕耘。据介绍，该公司充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，形成了基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式，通过线上牵引和线下服务，真正做到让数据多跑路、百姓少跑路。

　　贴心服务

　　破解数字鸿沟

　　90岁的李婆婆去年底回重庆巴南区定居，儿女都在外地，平时靠看电视解决孤独和枯燥的生活，电视就是老人的精神寄托，也是老人的精神食粮。疫情期间，老人家中的有线电视不知何故无法收看，老人只能向96868服务热线求助，客服人员在电话中耐心细致解答、记录了老人的问题后，快速安排广电好师傅上门为老人检修。广电好师傅帮李婆婆家中杂乱的线路捋清、杂物归置整齐、调试好电视信号后，还耐心地给老人讲解使用智能机顶盒上的老年模式观看电视，并嘱咐老人有任何问题可通过企业微信或老年关爱卡上的电话随时联系。

　　“无论何时，用户的需求何样，中国广电重庆公司都贴心守候。”这句承诺已经走进了群众的心坎里。据介绍，该公司不仅为用户提供96868“7×24小时一站式”服务热线、60岁以上老年关爱服务等八项服务承诺，还为用户带来“当日装，当日修”极速解决、一对一管家式尊享服务等五大会员服务权益，“以用户为中心”的服务理念薪火相传。

　　实事不见得是大事，但是办好实事却是一件大事。“‘我为群众办实事’不仅要办到群众家里，更要走进群众心里。”中国广电重庆公司相关负责人表示，接下来，该公司还将延伸服务触角，走出去、沉下去，在不断的服务中真正了解群众在想什么、关注什么、期盼什么，努力做到与群众心贴心，进而想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，真正把智慧的硕果与群众分享，真正把党的温暖送到群众心中，真正让自己的工作接上“地气”。

　　张婷 图片由中国广电重庆公司提供