程思娟（左前）向来访者展示重庆先特定制化公共服务机器人现场咨询应答与引导服务

　　重庆市第六届劳动模范程思娟，是重庆先特服务外包产业有限公司总经理。她勇于创新、勤于奉献和富有开拓力，深耕服务外包（呼叫中心）行业，一直以高标准严格要求自己，勤勤恳恳、务实进取、踏实工作，带领公司不断开拓进取、积极探索。公司自2010年成立至今实现产值累计近15亿元，贡献税收近1亿元，培养产业人才3万余人，提供就业岗位2万余个，公司规模超1000人，产业规模稳居西南地区服务外包行业前列。

　　以人养业以业引商

　　在服务外包产业人才方面，程思娟创新培养模式，为永川乃至重庆做出了贡献。她充分地发挥自己在人力资源和呼叫领域的才能，大力推进“以人养业，以业引商”的人才发展战略，结合永川职教高地和人才联盟优势，精准打造产业培训学院，以行业公共课、行业沙龙、行业赛事、引厂入校等模式，打造人才精准培养生态平台，精准对焦永川区专业化人才洼地，建立专业人才蓄水池。

　　对内，公司为员工量身订制新兵营、导师帮扶、管培生培养、干部帮带等职业培训，倡导以“家”为元素的企业文化，更新完善软硬件，尽心解决员工子女入托入学，开展各类职工关怀，用心呵护公司大家庭中的每位成员，以完善的培训机制和优秀的企业文化，使人才能留得住、发展好，公司超过80%的管理干部均来源于内部培养。

　　对外，公司开设电子政务、金融保险、智能制造等专业订单班，挑选、赋能师资队伍，提供专业实习实训平台，结合学生兴趣特质，从思想和技能方面引导学生向外包产业转变与成长。创立至今，重庆先特已与120多家中高职院校、人力供给机构、实训实践基地合作，以嵌入式、订单式、实践式等培训方式，定向培养输送专业化人才3万余人，为永川大数据产业园储备了大量人才。

　　“两个效益”齐头并进

　　10年来，重庆先特做到了高效率、高质量、零事故运营项目，获得行业、客户高度认可。公司团队累计承接项目60余个，其中世界500强企业和大型龙头企业占比超过70%，业务横跨电子政务、通讯传媒、金融保险、智能制造、互联网营销与智慧出行等众多领域，运营超过8年的客户占比超过50%。公司获评“AAA级信用企业”，先后获得“重庆服务贸易工作先进集体”“优质诚信企业”“重点保障协作单位”“最佳运营团队”等殊荣，重庆先特用实际行动塑造了“诚信永商”的良好形象。

　　程思娟带领公司团队攻坚克难、砥砺奋进，努力克服新冠疫情、经济下行和市场竞争加剧等因素带来的多重压力，协助永川大数据产业园先后引进阿里巴巴（永川）客户体验中心、重庆啄木鸟网络科技有限公司和重庆信鼎科技发展有限公司等优质企业入驻永川，协议总投资近4亿元，实际到位资金4000万元，实现增加就业岗位1600余个，创造税收近500万元，用实际行动塑造永川外宣的靓丽名片。

　　疫情期间，程思娟坚守一线，克服重重困难，带领公司竭力保障了重庆12315投诉举报中心、永川12345政府便民服务热线等政务热线以及重庆有线96868客服中心、11185邮政物流等民生服务热线的正常运行，并为全国最大的智能家电客服中心、全国最大的电商平台及金融服务平台提供不间断服务，筑牢了党委政府和人民群众之间的连心桥，她本人与公司分别荣获永川区“大数据及信息服务发展突出贡献奖”“永川企业发展30强”等称号。

　　认真履职不负社会

　　自2017年当选区人大代表以来，程思娟认真调研、严谨考证，先后提交《关于加强城区公办幼儿园建设力度的建议》《关于加快永川区服务外包人才队伍培养与建设的相关建议》《关于吸引外地中高级服务外包管理专业人才的相关建议》《关于产教精准融合，打造“以人养业、以业养商、以商养商”永川样本的建议》等12件建议，使民意“上得来”、政策“下得去”，为助推政府一站式服务，提高人民群众幸福感、获得感，促进永川区人才的引进、经济持续高质量发展发挥了积极作用。

　　程思娟热心慈善事业、服务社会，积极参与慰问敬老院老人、助梦寒门学子、为残疾人募捐、呼吁保护生态环境等系列公益活动，募集捐赠爱心基金10余万元。她本人及公司先后荣获重庆市永川区青益志愿者协会“公益传播爱心大使”、重庆市秀山土家族苗族自治县隘口镇“脱贫攻坚”荣誉证书及“永川政协关爱基金扶智助学活动爱心奉献企业”等光荣称号。

　　潘锋 吴晓霞 图片由重庆先特服务外包产业有限公司提供