7月13日，沙坪坝区磁器口街道文教村，居民在改造升级后的院坝聊天。记者 谢智强 摄/视觉重庆

　　“变化是真的很大，像‘整形’了一样。”

　　7月13日，沙坪坝区磁器口街道文教村居民朱曼丽谈到小区改造升级时，十分激动。她说，现在小区整洁多了，也明亮多了。

　　重庆日报记者在现场看到，现在的文教村，墙面崭新、道路干净、院坝宽敞，像一个新建小区。

　　但去年11月，文教村还是另一幅模样：楼房墙面脱落、泛黄，屋檐布满灰尘和杂草，空调外机乱挂，道路残留多处青苔，空中各类线缆缠成“蜘蛛网”……

　　文教村为何发生了这样大的变化？

　　改造项目遭遇“不信任”

　　文教村距离磁器口直线距离仅有50米，是上世纪90年代修建的老旧社区。

　　“以前天上到处是拉的线，压抑得很。”文教村居民李丽说，小区路面湿滑、容易摔倒，屋檐积灰、杂草丛生……邻里们都希望能够早点进行改造。

　　2018年，重庆老旧小区改造启动试点，2019年向全市拓展，2020年进入全面实施阶段。文教村也于2020年下半年被列入改造范围。

　　但是，当施工方进场时，文教村的许多住户又犹豫了。项目主任刘玉全带着团队挨个敲门询问原因，得到的答案各种各样——

　　“说要把防盗网拆了，会不会不安全？”“最后的效果是什么样子，我们都不晓得，万一不好看怎么办？”“改造的时候，会不会影响我们日常生活和安全？”……

　　文教村64号2-1户主冯静把房子租给了别人，她非常不相信改造材料的质量，对刘玉全放狠话：“我坚决不会让你们改。”

　　通过住户们的反馈，施工方、社区以及沙坪坝区住建委开始明白，大部分住户的犹豫不是因为其它，而是对项目改造的“不信任”。

　　逐个解决改造矛盾

　　解决问题，自然要从根源做起。既然住户们对项目改造有疑惑、不信任，那就要想办法让他们打消疑惑，重拾信任。

　　文教村61号1-1的户主姓李，早已搬出，房子一直空置着。项目方与社区一起找到了他的电话，并联系上他。

　　“我们想用他这间房来当‘样板房’，让住户们直观地看到改造后的效果。”刘玉全说，没想到，李姓户主很干脆地同意了。

　　项目方立马着手，很快将“样板房”打造出来。住户们发现，外防盗网虽然拆除，但窗内安置了内防盗网。房屋外立面整体换新，风格与磁器口改造后建筑风格相近，很有味道。

　　大家的疑虑随之消除，很多住户同意进行改造。

　　听到风声的冯静，某一天突然出现在文教村。当时，64号楼外堆放着一些尚未安装的窗架。冯静走了上去，双手抓住窗架，用力向上一提，窗架却没有任何松动。

　　“这下我放心了，这些改造的材料质量过硬。”冯静说，那天自己亲自“测试”后，改变了之前的看法，同意改造。

　　也有一些“顽固派”。文教村一楼住户有违章搭建，当他们得知改造需要拆除这些违章搭建时，对改造很抵触。

　　为此，社区先做部分人的思想工作，让他们同意拆除。另外几户开始不愿意拆的，看到其他人都拆了，效果还不错，就陆续同意拆除。

　　充分征求住户意见

　　“项目最终顺利推进还有一个原因，就是充分征求了文教村住户的改造意见。”沙坪坝区住建委物业科副科长肖江说。

　　他介绍，根据文教村的基本情况，他们制定的初步方案就是进行全方位改造，包括绿化、公共区域、周边设施等。方案在具体实施时，也在不断优化、完善。

　　“为了推进改造，我们前后进行了3次大的公开意见征集，10余次小的、零散的意见收集。”肖江说，他们通过收集意见了解到，居民意见主要集中在没有活动空间、空中线缆太多、墙面老旧、整体氛围压抑等问题上。

　　文教村的最终整改结果，对这些问题进行了回应。

　　比如，文教村所有住户全部更换了全新的铝合金窗架，一楼外墙贴上了柔性面砖，其余楼层重新粉刷了外墙面，空调外机统一移位，入户大门重新设计，并增设了装饰和标识。

　　小区空中的线缆大多都落地，少部分停留在楼房边缘的，后续会持续改造。

　　社区背后的路面进行了填平、整修处理；取消了不合理的绿化，增加了社区空间感，视野更开阔。

　　活动空间是最大的变化之一。改造前，文教村仅有停车区、休憩区两个功能区域。改造后，文教村扩展了休憩区，新增阅读休闲、文化宣讲、健身、娱乐、晾晒等区域，公共区域面积增加了2300平方米。

　　“目前来看，这次改造的居民满意度达到九成以上。”肖江说。