深蓝色工作服、深色袜子，黑色皮鞋擦得锃亮，电笔端正地插在衣服左袖电子插袋内——在由重庆新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”）提供物业服务的沙坪坝区政府大楼里，维修工周德唯每天的穿戴都一丝不苟。

　　工作中，每隔1小时，他就要对中央空调直燃机组运行情况进行巡检，并每2小时记录1次。

　　重庆日报记者在沙坪坝区政府大楼采访时发现，在这里，新大正的员工，无论是保洁、安保、设备管理、绿化、客服还是会议接待人员，从妆容、穿戴到站姿、坐姿、行姿、作业等，每个环节都要严格执行公司的标准化规定。

　　譬如，客服人员不得佩戴与工作无关的装饰物；男士不能留大鬓角，女士不得浓妆艳抹；站立时，女士双脚呈丁字步，双手虎口相对放腹前；男士双脚自然站立，双手交叉放于腹前；行走时，女士走一字步，男士走两条线。

　　设备管理人员接到设备维修请求时，必须在规定时间内到达现场。到达指定地点后，先整理着装，再轻轻敲门3下，隔3秒若无反应，再敲第二次。作业时，须一人作业一人看护，不得闲谈、接打电话。

　　沙坪坝区机关事务局相关负责人介绍，该局正在推行机关后勤服务标准化改革，委托新大正为沙坪坝区政府大楼提供的标准化物业服务是改革内容之一。将后勤服务委托给新大正后，机关后勤物业服务工作不仅提高了质量和水平，也更规范、更省力、更省钱。

　　记者发现，沙坪坝区机关事务局选中新大正，并非偶然。新大正的核心竞争力，正是近乎严苛的标准化服务。

　　新大正董事长李茂顺告诉记者，新大正成立于1998年，探索物业服务标准化已有近20年。与很多同行一样，新大正最初也是开发商“自建自管”的产物。几年后，其抓住市场变化的重要机会，瞄准公共物业市场，开始向独立第三方物业公司转型。转型过程中，新大正面临市场拓展的难题——由于开发商附属物业企业占据了住宅物业市场绝大部分份额，大量的第三方独立物业企业纷纷瞄准了公建物业市场，使得这一市场竞争十分激烈。

　　为此，新大正决定推行物业服务标准化。在他们看来，物业公司的核心竞争力是服务质量，而要提高服务质量，得靠服务的标准化。

　　2001年，新大正引入ISO9001质量管理体系，探索建立服务标准。之后，又专门成立标准化研究院。经过多年努力，新大正打造了学校物业、航空物业、办公物业、公共物业和商住物业五大综合产品，并建立了门类齐全的服务标准体系。其中，其建立的商务楼宇、高校物业两个服务标准，成为重庆市的地方标准。

　　凭借标准化服务，新大正在公共场馆、航空和学校等细分领域形成行业领先优势。2003年-2008年，其营收规模从原来的不到1000万元迅速增长至8000多万元。之后，在标准化服务的加持下，新大正的业务规模不断扩容。

　　2019年12月3日，新大正成功登陆深交所中小板，成为重庆第一家登陆A股市场的物业服务企业。据中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组发布的《2019中国物业服务百强企业研究报告》显示，在此之前，该公司综合实力已位居重庆物业服务企业前3强、中国物业服务企业前20强。

　　如今，新大正业务管理规模近7000万平方米，300多个项目，在全国19个主要省市、33座城市开展物业服务，初步形成了全国化布局。2020年上半年，公司营业收入达到5.67亿元，同比增长15.80%。