万科悦湾安保班长朱波

万科锦程管家唐翠萍

万科城管家姜吉敏

　　党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

　　在此背景之下，万科物业从住宅管家服务到城市运营商，致力“美好空间，服务城市”，让更多用户体验物业服务之美好，并为城市发展持续创造价值。

　　进入重庆11年，为了给业主提供更优质的生活，万科物业团队用心服务、用情付出，细水长流地陪伴业主每时每刻。

　　不少万科物业人与业主间已经有了一种相互信赖的默契，甚至成为业主的朋友、生活中的帮手，这一切都得益于万科物业专业化、人性化、智能化的“好服务”。

　　万科悦湾安保班长朱波 不论寒冬酷暑，守护从未停歇

　　去年除夕，在所有人都裹着厚重的冬衣，匆忙地赶回家过年的时候，重庆市中医院住院部大厅内有一位小伙子蜷缩着身体，疲惫不堪地睡在冰冷的椅子上。他不是为了自己的家人或朋友坚守在这里，而是为了一位业主尽一份职责。

　　去年2月3日晚8时，除夕前一夜，万科悦湾物业服务中心接到7栋业主打来的电话，由于全家都回了河北老家，父亲沈先生在家突发疾病无人照应。闻讯，万科悦湾安保班长朱波与一名队员赶到业主家中，将几近昏迷的沈先生护送到了重庆市中医院急诊科。确诊后，又转入CCU（冠心病监护病房）进行抢救，手术持续到第二天凌晨。由于送医及时，为沈先生争取到了最佳抢救时间，沈先生基本脱离危险，后转入普通病房。

　　当CCU的护工阿姨出去买早餐时，看见朱波和他的队员还顶着寒风守在房外。护工阿姨告诉他们，病人已经脱离危险，可以先回去休息，但他们却回答：“不碍事，我们怕有突发情况，医生找不到人。”中午，当护工阿姨再次出来时，看到朱波和他的队员蜷缩着身体睡在大厅的角落，护工阿姨忍不住拿出手机拍下了这令人感动的画面。下午2时，沈先生的家属终于从河北赶到了医院，朱波与他们逐项交接后，才放心地离开医院。

　　万科锦程管家唐翠萍 是管家，更是业主亲人

　　物业的服务属性来源生活，常显得很平常。其实，事迹不一定轰轰烈烈，平凡也可以打动人心。

　　万科锦程3栋住着一对来重庆工作的年轻夫妻，妻子胡女士已怀孕9个月，因为双方父母都不在重庆，丈夫又长期出差，所以楼栋管家唐翠萍常上门与胡女士沟通联系，聊聊家常，看有没有需要帮忙的地方。

　　2020年6月11日晚，大雨倾盆，唐翠萍接到了业主刘先生的电话：“不好意思这么晚打扰你，但我老婆说她肚子开始阵痛，估计要提前生了，我现在还在上海出差，你能不能帮我去看看？”此时的唐翠萍正在距离万科锦程约100公里的永川照顾受伤住院的母亲，接到电话后，她立刻联系了值班安全员，让他先去业主家里查看情况。

　　唐翠萍很快接到了安全员的回电：胡女士生产期提前，要立刻送往就近的医院待产。考虑到安全员是男性，照顾产妇有诸多不便，唐翠萍一边提醒安全员替产妇拿上待产包，一边安置好母亲，从永川打车赶回。

　　因为暴雨，原本90分钟的车程拉长到了130多分钟。唐翠萍到达医院后，顾不得打理被雨水淋湿的衣服和头发，就认真做起了胡女士的产前陪护。她不但为胡女士准备好巧克力补充体力，还灵活运用自己的生产经验安抚胡女士的产前焦虑，使其原本紧绷的情绪有所缓解。胡女士进入产房后，唐翠萍在外守了一夜。早晨9时，胡女士终于顺利生产。

　　早上10时，胡女士的丈夫刘先生从上海赶回，向唐翠萍连声致谢：“唐翠萍，真的谢谢你！昨晚那么大的雨，情况又紧急，如果没有你们的帮助，我不敢想象会有什么后果。”一旁的胡女士也连连表示谢意：“唐翠萍，虽然你是我们的楼栋管家，但在这些日子的相处中，我更把你当作亲人和朋友，我们全家人都谢谢你的帮助。”为了记住这份情谊，也为了孩子将来懂得感恩，在夫妻俩的共同要求下，唐翠萍成了孩子的干妈。

　　万科城管家姜吉敏 为业主提供最温暖的避风港

　　一场疫情，让我们感叹生命无常的同时，也看到人性的光辉。在今年初这场特殊的战“疫”中，奋战在防疫一线的物业人没有休息、团聚，有的只是一份责任和坚守。

　　今年1月18日，家住万科城的李奶奶因为身体不适，所以没有跟随老伴儿张爷爷回武汉的老家过年。1月23日，武汉封城，张爷爷无法返回。

　　李奶奶虽然年近七旬，但身体十分硬朗，不过一个人生活始终有诸多不便。得知此事的管家姜吉敏对李奶奶格外照顾，不但定期送菜、送米，每天与李奶奶保持联系，巡楼时也会主动询问她，有没有需要自己帮忙的地方。

　　1月27日早上，李奶奶如往常一样在家里操持家务。“叮咚”，突如其来的门铃打破了这片安静的空间。李奶奶开门后，发现姜吉敏正站在1米外的地方，手里端着一个生日的蛋糕，上面插着一张写满祝福语的贺卡，李奶奶收获了满满的惊喜。姜吉敏随后拿出手机，拨通了张爷爷的视频电话，让不会使用智能手机的李奶奶能够通过视频与张爷爷说说话。“老伴儿，生日快乐啊！46年了，还是第一次让你一个人过生日，你还习惯不？”张爷爷问道。李奶奶眼眶有点湿润：“不习惯，不过还好遇到一个好管家，好物业，他们都很照顾我。”

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　　美好空间 服务城市

　　入渝11年，重庆万科物业始终秉承“安心、参与、信任、共生”的企业价值观，通过一点一滴的用心服务，收到来自业主和行业的高度好评。

　　“人情味”“贴心”“敬业”是客户反馈的、对重庆万科物业服务评价里出现频率最高的词汇。事实上，重庆万科物业在服务细节上精益求精的故事还有很多，每天都有动人的万科故事持续发生。

　　未来，重庆万科物业将紧随企业升级步伐探索城市服务，从住宅物业到商企物业再到物业城市，向“城市服务商”的战略定位靠拢，让更多用户体验物业服务之美好。

　　张婷婷 图片由重庆万科物业提供