疫情期间坚守岗位服务群众

为企业复工复产注入5G能量

做好智慧通信服务保障

　　随着新冠肺炎疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复，重庆联通坚持防疫不放松、复工加把劲，在实现疫情防控和生产经营“两保障”的同时，充分发挥自身优势，积极助力政府防疫部门、疾控中心、医疗机构等单位推进疫情科学防控和复工复产，全力做好通信服务保障，为社会发展注入硬核智慧力量，以信息化产品推动疫情防控阻击战和社会经济发展双胜利，奋力交出大考下的满意答卷。

　　勇担当

　　硬核技术做好通信保障工作

　　疫情期间，重庆联通同步做好疫情防控和2020年重点网络建设推进工作、网络优化保障工作，用工匠精神打造高质量网络，重点做好疫情防控通信保障各项工作。

　　截至目前，重庆联通网络运行平稳，网络质量和客户感知正常，未发生等级故障；5G宏站建设9站，4G新建（扩容）21站，开通专线17条、固网宽带（IPTV）211条。全市共梳理移网重保逻辑基站3502个，包括44个防疫医院、44个卫健部门、2个医疗/防护厂家，专线保障超过1200条；根据网络容量、用户轨迹变化，加强重保场景网络优化调整。

　　强效的网络保障为疫情防控奠定了坚实的基础——

　　以公共服务平台网络建设为例，重庆联通建立绿色通道，统筹调度、集中资源、简化流程，缩短项目实施时长，确保各定点救治医院的需求均在最短时限内完成。

　　在此期间，仅用了24小时就实现了云阳县人民医院的5G建站满足疫情期间医院的远程会诊、会议、信息传送等通信需求，同时为5G+智慧医疗提供网络基础，逐步实现“5G+远程问诊”“远程监护”等功能；5天内实现合川区定点救治医院三楼一库的网络信号新建室分全覆盖……

　　不仅如此，重庆联通还强化疫情防控期间数据安全管理，加强日常安全风险监测、预警，加大网站合法性监测力度，及时拦截治理骚扰电话。同时，对通信网络、业务系统以及接入的党政机关网站开展安全检测与网络信息安全防护工作，消除网络信息安全风险。

　　另外，重庆联通主动作为，跟踪重点客户、重点场景复工复产安排，加强重点客户、重点场景网络的巡检和隐患排查，及时恢复网络正常运行，全力做好企业复工复产通信保障。一方面，加强覆盖工业园区、商务办公区、交通沿线等场景网络隐患排查，对故障长期未恢复的站点，制定解决措施及时恢复站点业务正常运行；另一方面加强政企用户网络运行情况监控，与客户保持紧密联系，在复工前完成专线的端到端网络巡检和隐患排查，针对发现的隐患提前完成处理。

　　疫情就是命令，防控就是责任。重庆联通坚守政治担当，压实主体责任，正在精准高效地提供优质可靠的通信保障。

　　抓落实

　　5G创新产品体系助社会发展

　　“‘沃家神眼’为一线疫情防控工作减了负。”万州区相关部门负责人说道。

　　此前，重庆联通成立了“沃家神眼”突击队，仅用了9天时间，在万州迅速完成120个点位的安装，协助社区有效防控300多名密切接触者。目前，该产品已部署覆盖15个区县的6000多个点位。

　　仅用了4天，在重庆联通的努力下，全市首例“5G+精准热成像人体测温”在渝中区落户。“将热成像监测设备布置于各管控道路、各重要卡口、人流密集活动区域，实现对进出人群的体温异常的无接触快速筛选、报警，筑牢第一道防线。”重庆联通相关负责人介绍。

　　重庆联通的智慧产品不仅仅在社区防控中发挥着作用，在企业、在校园都能看到其所注入的加速力量。

　　针对疫情期间网络办公的企业，为保障大于2000方高清视频会议需求，重庆联通的技术团队48小时内完成全国第一个联通云视频系统的分节点部署。截至目前，该产品已支撑全市近200个企事业单位。

　　此外，“设备远程管理”“疫情防控AI智能合规监测系统”“电子合同”“得智助能智能客户平台”等重点创新产品和大数据助力复工系列产品，帮助企业实现设备无人化管理，合同“线上签订”，同时加大无人化智能化客户平台应用，全方位支持企业安全有序复工，尽快实现达量达产。

　　同时，重庆联通还助力校园“停课不停学”。向学校免费提供线上教学平台、宽带提速、导学号学习会员，向IPTV用户提供线上课程资源，向学校优惠提供热成像服务，向学生优惠提供线上学习定向流量包，全力保障全市师生的教学效率。目前，联通&钉钉空中课堂服务近300所学校，用户数突破11万户。

　　重庆联通在产品创新上按下的加速键为社会发展提供了强大的助力。其中，联通云视频、沃填报、云网校、工业经济运行监测平台、企业复工服务系统、疫情助手、沃签约、产业电商、供应链协同、设备远程管理等多款产品被列入各类平台推荐产品。

　　目前，为了使创新产品在疫情过后仍发挥作用，重庆联通正在积极与社会资源携手进一步优化、提升各大产品。

　　面对新冠肺炎疫情防控这场大考，重庆联通抢时间、抢进度、补损失，发挥智慧的硬核力量助力复工复产，将再接再厉，不麻痹、不厌战、不松劲，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。

　　优服务

　　信息化走进安全复工复产一线

　　应防尽防，应复尽复。早在2月3日，重庆联通就已复工复产，除居家观察或隔离等特殊原因不能到岗的，其余员工分为现场办公和互联网方式在家办公两种方式进行复工复产。截至目前，复工率已达97.5%。

　　疫情期间，重庆联通化危为机，以加快线上能力打造、线上对线下支撑赋能、线上线下交互引流，突破业务发展瓶颈，加快互联网化转型力度。

　　在线下网点，从台席间隔、口罩佩戴、物资保障、体温测量、消毒查杀、告示张贴、用餐保障7个维度加强营业厅防疫，保持一定数量的营业厅开业，保障民生需求，并积极引导用户线上办理业务。

　　而线上方面的挑战更为艰巨，重庆联通结合疫情，聚焦当前线下门店关店歇业、客流量急剧下降的痛点，以互联网销售转型为驱动，互联网手微厅、本地商城等工具为抓手，新增宽带提速、宽固移机、存移加宽、套餐变更、快速开机、携号入网等线上自助办理功能，有效实现关店不停业，满足用户足不出户办业务的需求。

　　同时，该公司还积极推进社会渠道线上线下一体化运营转型，组织开展以“线上营销”、“抖音营销”为主题的线上赋能培训；利用中台商城小程序开设“商城店铺”，以线上自媒体开展营销宣传与业务受理；为700多家核心渠道免费提供招联消费“备用金”金融服务，帮助合作伙伴渡过难关，积极复工复产。

　　截至目前，重庆联通通过智能中台处理完成联通各类潜在用户、新用户通过外部平台如QQ、微信，自有平台如手机APP、微信公众号等线上触点提交的订单7万余条；本地线上便民服务商城近1个月活跃用户规模突破300万户，日均服务量突破260万次，日均业务受理量突破1000笔。

　　张婷 图片由重庆联通提供