在志愿者协助下，市民使用自助机办理挂号缴费等业务

门诊智能化“一站式”平台，实现患者身份认证与支付一体化

市民手持就医单据，扫码即可完成医保移动结算

　　在垫江县，一场党建引领、数字驱动的医疗服务变革，正持续改善群众就医体验。从“排队半小时、看病5分钟”到“指尖一点、即扫即走”，从“出院跑断腿”到“床旁结算一次搞定”……垫江县人民医院党委坚持以人民为中心，落实“互联网+医疗健康”战略部署，推动党建与智慧医院建设深度融合，以智慧医疗的“关键变量”做大民生幸福的“最大增量”，交出群众可感可知的惠民答卷。

　　一部手机

　　让“指尖就医”成为常态

　　“以前看病天不亮就要排队，现在头天晚上手机上就能挂号，第二天按时到院就可以。”在垫江县人民医院门诊大厅，市民王先生通过医院微信公众号完成挂号、缴费、查报告全流程操作，医保报销也可扫码办理，不用再携带现金长时间排队。

　　这是该院门诊服务智能化建设的真实写照。过去，患者在医院就诊常面临“三长一短”问题——挂号排队长、缴费排队长、检查排队长，而真正看诊时间却很短。医院党委聚焦群众看病排队久、跑腿多的痛点，秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”理念，依托微信公众号搭建“一站式”服务平台。患者关注公众号，即可办理预约及当日挂号、缴费、报告查询等业务，支持医保卡、身份证绑定，实现身份认证与支付一体化。目前医院公众号关注人数突破28万人次，年均访问量达1.5万次，成为患者获取医疗服务信息和办理业务的首选渠道。

　　针对医保结算反复跑窗口的难题，医院在科室、候诊区、缴费单据张贴医保移动支付二维码，患者扫码直接完成医保报销结算，累计服务超5万人次，高峰单日使用超200人次，有效缓解了窗口压力。移动支付推行前，窗口平均等候时间25‑30分钟，上线后压缩至5分钟以内，不少患者实现即扫即走。以2024年全年为例，移动支付交易达1.5万笔，累计为群众节约了约7500小时排队时间。

　　医院创新推出“处方扫码药学指导”服务，患者扫描处方二维码，即可接入药学咨询平台，由临床药师提供个性化用药指导、用药风险提醒、不良反应答疑。该服务开通后，用药咨询量同比增长3倍，药师回复率100%，未发生用药不当相关投诉。检验检查报告线上查询，让90%以上患者无需专程到院取纸质报告，人均节省往返时间1.5小时；院内蓝牙智能导航实现从医院入口到诊室的精准引导，方便老年人、外地及行动不便患者就诊。

　　一张病床

　　从“入科即入院”到“出院不离床”

　　住院手续繁琐，曾经是不少患者就医的一大困扰。过去，患者拿着入院单，需要在收费处与病区来回奔走。现在，患者门诊就诊结束后，可直接前往病区护士站，护士依托信息系统线上完成入院登记、医保备案、预交金收缴，实现“入科即入院”。患者办理入院手续平均时长从40分钟压缩至10分钟以内，效率提升75%，尤其方便急重症与老年患者，也有效提高了心血管内科、呼吸与危重症医学科等科室床位周转效率。

　　家住桂溪街道的李阿姨脑卒中术后长期卧床，需要定期更换尿管，以往家属要租车往返医院，耗费大量精力。如今家属线上预约“互联网+护理服务”，就有具备资质的护士上门开展护理。医院线上护理预约平台可提供伤口换药、导管维护、PICC护理、新生儿访视等项目，服务全程留痕、质量可追溯，累计上门服务超300人次，服务满意度98.6%。

　　出院环节，医院试点“一站式床旁出院结算”，依托人脸识别与手持终端，护士可在患者床边办理出院结算，系统自动核算医保报销，患者仅补缴差额即可离院，彻底告别“先结账、再取药、最后拿病历”的烦琐流程。该项目预计2026年底全面上线，将进一步提升出院效率和服务温度。

　　同时，医院联动多家商业保险公司打通数据共享，落实基本医保加商业保险“一站式”结算。系统自动识别商保参保信息，上传医疗数据，理赔款直接拨付个人账户，最快出院当日到账。自今年5月启用以来，已服务近110名商保患者，理赔周期由7‑15天缩短至24小时以内。肿瘤术后的张先生，出院当天就收到重疾险理赔款，切实感受到便捷。另外，医院正在开发线上病历复印邮寄功能，患者公众号提交申请，病案科审核后邮寄送达，上线后预计每年减少超1.5万人次现场办理。

　　一份档案

　　让健康管理“前置一步”

　　数字化同样赋能体检服务。群众可通过公众号自主挑选体检套餐、预约时间、查阅体检注意事项，体检结束后在线查看电子报告，系统同步给出异常指标提示和健康建议。目前，体检线上预约率超85%，减轻现场窗口压力，提升体检中心运行效率。

　　正在建设的电子健康证系统，将实现健康证明数字化管理。从业人员实名核验后，手机可查询自身健康证状态；监管部门通过专用端口核验证件真伪，遏制假证流通。系统投用后，将便利餐饮、物流、美容等行业从业人员，同时强化行业监管能力。

　　一份担当

　　跨越“数字鸿沟”温暖每一名患者

　　智慧医疗建设，也为医院内部精细化管理筑牢支撑。移动支付普及后，高峰收费窗口由6‑8个缩减至4个，释放人力充实临床一线。依托大数据分析，医院实时掌握科室就诊量、检查预约、床位使用等运行指标，动态调配号源、设备与人力。如监测到周末儿科发热患者激增，门诊综合管理系统自动预警，及时增配急诊儿科值班力量，保障高峰就诊。全部线上服务留存操作日志，责任可追溯；医保移动支付对接医院HIS系统，防范错收、漏收、重复收费。

　　微信公众号也是健康科普阵地，医院常态化推送疾病防控、季节健康提示、专家科普内容，年均推文120余篇，总阅读量超百万，助力公众健康素养提升，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。

　　医院党委也客观正视信息化建设现存短板：部分老年群众不熟悉智能设备操作，存在数字鸿沟；部分在建系统处于测试阶段，系统稳定性、信息安全防护仍需完善；跨机构数据互通有限，和其他医疗机构、区域健康平台共享有待深化。

　　对此，医院门诊设置助老服务岗，志愿者帮助老年人操作智能设备，同时保留充足人工窗口，保障传统就医通道。下一步，医院将加快项目落地，推动“一站式”床旁出院结算按期投用；深化系统适老化改造，上线长辈模式，面向社区开展信息化就医培训；对接市、县全民健康信息平台，推进电子病历、检查检验结果互认；拓展AI导诊、智能随访、远程会诊等新技术应用；严格落实网络安全等级保护，筑牢患者个人信息安全防线。

　　从破解“三长一短”就医难题，到实现“即扫即走、少跑腿好就医”，垫江县人民医院坚持党建引领智慧医院建设，以数字化推动医疗服务提质增效，践行“人民至上、生命至上”。患者朴素的好评，是医院为民服务最好的印证。垫江县人民医院党委将持续以党建统领医院发展，把信息化建设作为践行为民宗旨的重要抓手，持续回应群众对优质健康服务的期盼，为建设健康中国、健康垫江贡献力量。

　　程瑶 谭庄 图片由垫江县人民医院提供